전자저널의 이용자 만족도와 재이용의도에 관한 연구 : K대학교 교수 및 대학원생을 중심으로 = (A) study on the user satisfaction and re-use intention on the electronic journal of university library users|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Library is one of public institutions that go through rapid changes along with the development of media techniques for information and communication. Recent environment including introduction of internet to the library has brought lots of changes to the off-line library system. Highly advanced and informative society provides us with a bunch of new information and newly developed writing devices are also introduced to the library. International journals that are major source of academic research are now being supplied as a form of electronic journal or Web DB to increase the amount of information to be served at a time.
This study was intended to suggest some ideas to the librarians for electronic journals. It surveyed and analyzed 390 questionnaires from the professors and graduate students of K university.
Results of the research are as follows.
First, this study demonstrates several factors that influence user's satisfaction. These factors proved to be critical elements to improve the service quality for electronic journals. They are suitability of electronic journal service, convenience to use and public notification of electronic journal, and user instruction. Suitability of electronic journal service was most important variable for user's satisfaction. Convenience to use and public notification of electronic journal, and user education were also important variables, in their order, respectively.
Second, all factors that are important to the service quality for electronic journal were analyzed to be significant for user's satisfaction.
Third, free-use of electronic journals shows statistically significant relationship with user's satisfaction (p<.1).
Fourth, user's satisfaction was statistically significant to the re-use intention, positive word-of-mouth, and decrease in the frequency to visit the off-line library.
Fifth, user's satisfaction, re-use intention and positive word-of-mouth tended to be higher when subjects were males rather than females, and professors rather than graduate students. Decrease in the frequency to visit the off-line library also showed the same tendency according to the groups.
When failed to connect the electronic journals, many people showed the tendency to retry or just to give up, without asking the librarian in the library. Therefore, in addition of improving the service quality, it is also necessary to improve the quality of staffs and their attitude toward users as well as environmental conditions around facilities.
This study was intended as an systematic research to introduce a new approach to evaluate the service quality for electronic journal. It suggested new factors of service quality for the evaluation of electronic journal service, and then investigated the effect of these factors to user's satisfaction. It is recommended that based on the results of this study, it would be necessary to carry out follow-up studies to find other new factors to influence the service quality and user satisfaction for electronic journal.

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국문 초록 (Abstract)

도서관은 정보통신기술의 발달에 따라 가장 빠른 속도로 변화하는 사회기관 중의 하나이다. 인터넷의 본격적인 도입이후 도서관계에서도 많은 변화를 가져왔으며, 고도정보화사회는 정보의 생산량뿐만 아니라 매체형식에 있어서도 다양한 기록매체들을 등장시켰다. 대학도서관에 있어서 중요한 학술정보원의 하나인 해외학술지의 경우 전자저널 및 Web DB로의 매체변환이 급속히 확장되고 제공정보 또한 급속히 증가하고 있다. 그러나 이러한 환경변화에 비해 전자저널 이용에 대한 만족도 평가는 미흡한 실정이다.
이에 이 연구는 전자저널 서비스 품질에 대한 새로운 차원을 제시하고 K대학 교수 및 대학원생을 중심으로 전자저널 만족도에 관한 연구를 수행하였다.
이 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 이 연구는 만족도에 영향을 미치는 전자저널 서비스 품질 구성 차원을 전자저널 서비스의 적합성, 이용의 편리성, 전자저널 홍보, 이용교육으로 새롭게 제시하였으며, 실증적 연구를 통해 이를 확인하였다. 만족도에 영향을 미치는 영향력 정도의 순위는 전자저널 서비스의 적합성, 이용의 편리성, 전자저널 홍보, 이용교육 순이었다.
둘째, 전자저널 서비스 품질차원이 전자저널 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 전자저널 서비스 품질차원 모두는 전자저널 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 통제변수로 사용한 무료이용지각이 만족도에 유의한 영향력을 미치는지의 여부는 검증되지 않았다.
넷째, 종속변수간의 관계를 분석한 결과, 이용자 만족은 재이용의도, 긍정적 구전의도 및 도서관 직접 방문 빈도감소에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
다섯째, 인구통계적 요인과 종속변수간의 분석을 통해 나타난 결과는 남성이 여성보다, 교수가 대학원생보다 만족정도가 높으며, 재이용의도가 높고, 긍정적 구전의도가 높으며, 도서관을 직접 방문하는 횟수가 줄어든 것으로 나타났다.
또한 전자저널 접속오류시 취하는 행동으로는 접속될 때까지 시도 및 포기가 높은 응답을 보이는데, 이는 결국엔 이용률을 저하시키는 요인이 될 것이다. 따라서 전자저널 서비스 품질차원 이외에 직원의 자질과 이용자에 대한 태도 및 기기를 둘러싼 환경정비에도 관심을 가져야 할 것이다.
이 연구의 결과는 전자저널 서비스 품질측정에 대한 새로운 차원을 제시하고 품질차원에 따른 만족도를 평가하였으며, 또한 만족이 재이용의도, 긍정적 구전의도, 도서관 방문빈도 변화에 미치는 영향을 평가한 최초의 연구라는데 그 의의가 있겠다. 이 연구의 결과를 바탕으로, 연구자가 미처 고려하지 못한 척도들을 개발하여 전자저널 서비스 품질을 평가하기 위한 척도 개발과 다양한 후속연구가 수행될 필요성이 있을 것이다.

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도서관은 정보통신기술의 발달에 따라 가장 빠른 속도로 변화하는 사회기관 중의 하나이다. 인터넷의 본격적인 도입이후 도서관계에서도 많은 변화를 가져왔으며, 고도정보화사회는 정보...

목차 (Table of Contents)

목차
Ⅰ. 서론 = 1
1. 연구의 의의와 목적 = 1
2. 연구방법 및 한계 = 3
3. 선행연구 = 4

목차
Ⅰ. 서론 = 1
1. 연구의 의의와 목적 = 1
2. 연구방법 및 한계 = 3
3. 선행연구 = 4
3.1 국내의 연구사례 = 4
3.2 국외의 연구사례 = 6
Ⅱ. 연구의 이론적 배경 = 9
1. 전자저널의 정의 = 9
2. 전자저널의 유형 = 10
3. 전자저널의 서비스특성 = 16
4. K대학 도서관 서비스 현황 분석 = 20
Ⅲ. 연구 설계 = 24
1. 연구 모형 및 가설의 설정 = 24
1.1 전자저널 서비스 품질차원 = 24
1.2 연구모형의 설정 = 27
1.3 가설의 설정 = 28
2. 조사방법 = 34
2.1 예비조사 = 34
2.2 자료수집 = 34
2.3 설문지의 구성 = 35
2.4 자료분석방법 = 37
Ⅳ. 분석결과 및 가설의 검증 = 39
1. 표본자료의 기술적 통계 = 39
1.1 표본의 인구통계적 특성 = 39
1.2 일반사항의 기술통계적 특성 = 40
1.3 전자저널 이용의 기술통계적 특성 = 43
2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석 = 46
2.1 타당도 분석 = 46
2.2 신뢰도 분석 = 49
3 가설의 검증 = 50
3.1 회귀분석을 통한 가설검증 = 50
3.2 인구통계적 분석 = 60
3.3 결과의 해석과 논의 = 65
Ⅴ. 결론 및 제언 = 70
참고문헌 = 73
부록 = 79
영문초록 = 86
국문초록 = 88

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