사회복지사의 감정노동이 전문직 정체성에 미치는 영향 : 감성지능의 매개효과와 마음챙김의 조절효과 = The Effect of Emotional Labor on Professional Identity of Social Workers: With a Focus on The Mediating Effect of Emotional Intelligence and the Moderating Effect of Mindfulness|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

복지 선진국 판단의 잣대 중 하나는 생애주기별로 질적으로 풍부한 복지 혜택을 국민들에게 제공하는 것이며, 이러한 복지서비스를 국민들에게 제 공하는 전문인력이 바로 사회복지사들이다. 사회복지사는 사회복지에 대한 전문적 지식을 갖추고 복지서비스를 사회복지 현장에 전달하는 중요한 매 개자이며, 사회복지 전문가로서의 철저한 직업소명 의식과 직업윤리 의식도 필수적으로 필요한 덕목 중 하나이다. 사회복지사들은 다른 서비스를 제공하는 기관이나 기업들에 비해 투여 되는 감정노동을 직업적인 소명으로 간주하고 사회복지사 개인적인 문제로 판단하여 실제 투입되는 노동의 형태로 인정받지 못하는 안타까운 현실이다. 국내외 사회복지사 관련 연구들의 경우 대체적으로 동기부여, 인식, 자 기효능감, 조직몰입, 임파워먼트, 이직의도, 직무만족, 직무분석 등을 주제로 연구가 진행되었을 뿐 사회복지사의 감정, 전문직의 정체성 등 정서적인 측 면을 중심으로 한 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구를 통해 사회복지사의 감정노동이 전문직 정체성에 미치는 영향을 확인하였으며 그 과정에서 마음챙김이 어떠한 역할을 하는지 실증적으로 성찰 되었다. 본 연구를 위해 2023년 10월 초 사회복지사 560명을 대상으로 자기보고식 설문을 실시하였으며, 수거된 데이터는 통계프로그램인 SPSS V29.0, AMOS 26.0을 활용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 세부적으로 인구사회학적 특성에 따른 표면행위 차이를 성별, 연령, 종교, 결혼, 사회복지사 근무 경력, 보유자격증, 근무 형태, 계약 형태, 현재 직위, 담당 업무로 파악되었다. 인구사회학적 특성에 따른 내면행위의 차이를 보인 인구사회학적 변수로는 성별, 연령, 종교, 학력, 결혼, 사회복지사 근무경력, 보유자격증, 근무형태, 기관과 운영 주체, 기관복지 유형, 월평균 급여, 계약 형태, 현재 직위, 담당 업무, CP에서 유의미한 차이가 있었다. 인구사회학적 특성에 따른 감성지능의 실증 분석을 시행한 분석결과를 요약하면 성별, 연령, 종교, 학력, 결혼, 사회복지사 근무 경력, 보유 자격증, 근무 형태, 기 관과 운영주체, 기관 복지유형, 월평균 급여, 계약 형태, 담당 업무, CP로 나타나대부분의인구사회학적특성에서유의미한 수준안에서차이가있었다. 첫째, 인구사회학적 특성 분석에서는 감정노동, 감성지능, 전문직 정체성간 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 분석되었으며, 각 주요 변인 간 유의미한 차이를 확인하게 되었다. 인구사회학적 특성에 따른 마음챙김의 차이를 분석한 결과 성별, 연령, 종교, 학력, 결혼, 사회복지사 근무 경력, 보유 자격증, 근무 형태, 기관과 운영 주체, 월평균 급여, 계약 형태, 현재직위, 담당 업무, CP에서 유의미한 차이를 보이는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 감정노동의 표면행위, 내면행위는 전문직 정체성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 파악되었는데, 이중 표면행위는 부적(-)인 영향력을 미쳤으며 내면행위는 정적(+) 영향을 주었다. 셋째, 감성지능은 전문직 정체성에 유의미한 정적(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회복지사들의 감성지능이 높아짐에 따라 전문직 정 체성이 높아짐을 의미하는 결과로 확인 되었다. 넷째, 표면행위가 전문직 정체성에 미치는 영향에서 마음챙김의 조절효과를 분석한 결과를 살펴보면 표면행위는 전문직 정체성에 유의미한 부적(-) 영향력을 주었으며 마음챙김은 전문직 정체성에 정적(+)인 영향력을 주었다. 다시 말해 사회복지사들의 표면행위가 높아지면 전문직 정체성은 감소하게 되며 반대로 마음챙김이 높아지면 전문직 정체성은 증가한다는 것으로 파 악되었다. 마음챙김이 낮은 집단에서 높은 집단으로 갈수록 마음챙김이 감 성지능의 간접효과에 조절효과를 보여주었다. 다섯째, 본 연구에서는 사회복지사들의 표면행위가 감성지능과 전문직 정체성에 부적인 영향을 주는 것으로 파악되었으며 이러한 결과는 사회복 지사들의 감정노동자로서의 어려움을 나타내는 실증적인 연구결과로 나타 났다. 또한, 내면행위는 감성지능에 정적 영향력을 도출하였다. 이는 사회 복지사의 내면행위가 증가하면 감성지능은 높아진다는 것을 의미한다. 여섯째, 감성지능은 전문직 정체성에 정적인 영향을 미치는 것으로 실증 되었는데 이러한 결과는 사회복지사들의 감성지능 요인이 증가하면 전문직 정체성은 고양된다는 것으로 이해되는 결과이다. 일곱째, 감성지능 표면행위, 내면행위의 유의미한 매개효과를 도출하였으며 이중 내면행위가 높은 매개효과를 보여주었다. 연구 결과를 바탕으로 감정 노동을 많이 하는 사회복지사들이 전문직 정체성을 고양하기 위해 감성지능을 높일 수 있는 교육 등이 필요할 것으로 사료된다. 본 연구결과는 감정노동, 감성지능, 전문직 정체성에 대한 각 변수의 구 조적 관계 연구를 통해 감정노동이 사회복지사의 전문직 정체성에 직접적 으로 미치는 영향과 감정노동에 대한 원인을 파악하였다. 이를 통해 사회 복지사들의 삶의 질을 높이고, 사회 복지 서비스를 받고 있는 당사자들에게 올바른 양식으로 변화시키는데 새로운 방향을 제시하였다는 점을 본 연구의 공헌 및 의의로 제시할 수 있다. * 핵심주제어: 사회복지사, 감정 노동, 감성 지능, 전문직 정체성, 마음챙김

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복지 선진국 판단의 잣대 중 하나는 생애주기별로 질적으로 풍부한 복지 혜택을 국민들에게 제공하는 것이며, 이러한 복지서비스를 국민들에게 제 공하는 전문인력이 바로 사회복지사들이...

목차 (Table of Contents)

표 목 차 ·ⅴ
그림목차 ·ⅶ
국문초록 ·ⅷ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 ·1

표 목 차 ·ⅴ
그림목차 ·ⅶ
국문초록 ·ⅷ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 ·1
2. 연구범위 및 구성 7
3. 연구문제 ·10
4. 용어의 정의 ·10
Ⅱ. 이론적 배경 14
1. 사회복지사 감정노동 14
가. 감정노동의 개념 및 정의 14
나. 감정노동 구성요인 20
다. 감정노동 선행연구 24
2. 전문직 정체성 28
가. 전문직 정체성의 개념 29
나. 전문직 정체성 구성요인 30
다. 전문직 정체성에 관한 선행연구 34
3. 감성지능 ·38
가. 감성지능 개념 39
나. 감성지능 구성요인 40
다. 사회복지 대상 감성지능 선행연구 45
4. 마음챙김 ·49
가. 마음챙김 개념 49
나. 사회복지사 대상 마음챙김 선행연구 55
Ⅲ. 연구방법 60
1. 연구대상 ·60
2. 연구모형 및 가설 60
가. 연구모형 ·60
나. 연구가설 ·63
3. 측정 도구 64
4. 분석 방법 72
5. 측정도구들에 대한 타당도, 신뢰도 분석 74
가. 감정노동에 대한 탐색적 요인 분석 ·75
나. 감성지능에 대한 탐색적 요인 분석 ·77
다. 전문직 정체성에 대한 탐색적 요인 분석 79
Ⅳ. 연구결과 83
1. 연구대상자의 인구사회학적 특성 83
2. 기술통계 ·87
3. 인구사회학적 특성차이 88
가. 인구사회학적 특성에 따른 표면행위의 차이 89
나. 인구사회학적 특성에 따른 내면행위의 차이 93
다. 인구사회학적 특성에 따른 감성지능의 차이 ·100
라. 인구사회학적 특성에 따른 전문직 정체성의 차이 106
마. 인구사회학적 특성에 따른 마음챙김의 차이 ·112
4. 주요 변인 간의 상관관계분석 117
5. 확인적 요인분석 120
6. 판별타당도 검증 124
7. 가설검증 127
8. 매개효과 분석 ·130
9. 다중집단 분석 ·132
10. 가설검증 요약 135
Ⅴ. 논의 137
1. 인구사회학적 특성과 관련된 논의 137
가. 인구사회학적 특성에 따른 표면행위 차이 ·137
나. 인구사회학적 특성에 따른 내면행위 차이 ·139
다. 인구사회학적 특성에 따른 감성지능 차이 ·141
라. 인구사회학적 특성에 따른 전문직정체성 차이 143
마. 인구사회학적 특성에 따른 마음챙김 차이 146
2. 가설검증과 관련된 논의 148
가. 사회복지사의 감정노동이 감성지능에 미치는 직접효과에
대한 논의 148
나. 감정노동이 전문직 정체성에 미치는 영향: 감성지능의
매개효과에 대한 논의 ·150
다. 마음챙김의 유의미한 조절효과에 대한 논의 152
Ⅵ. 결론 및 제언 ·155
1. 요약 ·155
2. 정책 및 실천적 제언 ·157
3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 158
참고문헌 ·160
ABSTRACT 181
부록 ·186

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