헤어샵종사자의 긍정심리자본이 행동지속성과 고객지향성에 미치는 효과

하승연 한성대학교 예술대학원 2019 국내석사

본 연구는 헤어샵 종사자의 긍정심리자본이 행동지속성과 고객지향성에 미치는 효과을 분석함으로써, 헤어샵 종사자가 업주와의 관계, 근무환경, 근무 조건, 수입증가, 등으로 인하여 생각이 긍정적으로 변화되고 그로인하여 행동 또한 규칙적이고 한 매장 안에서 오랫동안 근무하며 참여함으로서 고객들과 장기적인 관계를 유지하여 나의 충성고객으로 만들어 매출증가까지 이어지도록 개선 할 수 있는 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 실증조사를 위하여 서울과 경기 지역에 종사하는 헤어샵 종사자들을 대상으로 2019년 10월1일부터 2019년 10월 30일에 걸쳐 총 500부의 설문지를 배포하여, 최종 431부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0버젼 프로그램과 AMOS 21.0버젼 프로그램을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 분산분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시해 보았다. 본 연구문제에 따른 연구결과를 요약한다면 다음과 같다. 첫째, 헤어샵 종사자들의 일반적 특성을 알아본 결과로는 20세 이상~30세 미만의 여성이 많았으며 월 수입은 100만원 이상~200만원 미만이 많은 것으로 나타났다. 둘째, 헤어샵 종사자들의 일반적 특성을 알아본 결과, 경력은 3년 미만인 스탭이 많이 응해주었고 8시간 이상의 근무시간과 10인 이상의 프랜차이즈에 종사하며 고정급여를 받는 헤어샵 종사자가 많은 것으로 나타났다. 셋째, 긍정심리자본, 행동지속성, 고객지향성에 대하여 각각의 차원을 알아 본 결과, 긍정심리자본은 자기효능감, 희망, 낙관주의, 복원력의 4가지 요인으로, 행동지속성은 경향성, 가능성, 강화성의 3가지 요인으로, 고객지향성은 정보제공, 신뢰성, 대응성, 고객중심적사고의 4가지 요인으로 분류되었다. 넷째, 긍정심리자본이 행동지속성에 미치는 영향을 알아본 결과, 하위요인들에 모두 유의미하게 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 긍정심리자본이 고객지향성에 미치는 영향을 알아본 결과, 구성요소들이 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통하여 각 요소들 가운데 함축되어진 요인들이 있었다. 긍정심리자본 요인1은 자기효능감, 희망, 복원력으로 함축되었고, 요인2는 낙관주의로 분류되었다. 행동지속성 요인1은 경향성으로 행동지속성 요인2는 가능성과 강화성으로 함축되었으며, 고객지향성 요인1은 신뢰도와 고객중심적사고로 함축되었고, 고객지향성 요인2는 대응성, 요인3은 정보제공으로 분류되었다. 본 연구 결과를 통하여 각 요소들의 인식의 차원을 파악할 수 있었으며, 그에 따라 헤어샵 업주들은 종사자스스로가 긍정적 심리를 가질 수 있도록 배려하여 직무에 대한 행동지속성을 높이고, 헤어샵 종사자들은 행동지속성이 상승됨으로 인하여 긍정심리자본의 긍정적인 사고와 함께 고객지향성을 향상시킴으로써 이직률 경감과 고객에게 높은 품질의 서비스의 제공한다면 경영에 도움이 될 수 있다고 사료된다. This study is intended to present methods to improve sales as hair shop professionals change their thoughts positively due to relationships with shop owners, working environment, working condition and income growth, which lead to their consistent behaviors and long-term employment at one shop resulting in long relationship with clients and making loyal customers, by analyzing the effects of hair shop professionals' positive psychological capital on behavioral adherence and customer orientation. For actual investigation, total 500 copies of questionnaires were distributed to hair shop professionals in Seoul and Gyeonggi from October 1 to October 30, 2019, and 431 copies were used for final analysis materials. On the collected data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, variance analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and path analysis were done with the use of SPSS 21.0 program and AMOS 21.0 program. The research results by the research question are summarized as follows. First, regarding the general characteristics of hair shop professionals, the majority is between the age 20 and 30, and most of their monthly income is between 1 million won and 2 million. Second, generally staff with less than 3 years of experience gave the most answers, and the biggest number of hair shop professionals work in franchised shops with over 10 employees, they work over 8 hours a day, and they receive fixed wages. Third, regarding each dimension of positive psychological capital, behavioral adherence and customer orientation, positive psychological capital is classified into four factors of self-efficacy, hope, optimism and resiliency, behavioral adherence is classified into three factors of tendency, possibility and reinforcement, and customer orientation is classified into four factors of information offering, reliability, response and customer oriented thinking. Fourth, regarding the effects of positive psychological capital on behavioral adherence, it has a significantly positive effect on all the sub-factors. Fifth, regarding the effects of positive psychological capital on customer orientation, the components have a positive effect. The results of this study have implied factors among each factor. The positive psychological capital factor 1 is implied to be self-efficacy, hope and resilience, and factor 2 is optimism. The behavioral adherence factor 1 is implied to be tendency, and factor 2 is possibility and reinforcement. The customer orientation factor 1 is implied to be reliability and customer-oriented thinking, factor 2 is response, and factor 3 is implied to be information offering. Through the results of this study, the dimension of each factor's recognition could be comprehended, and therefore, hair shop owners can enhance behavioral adherence for tasks by encouraging employees to have positive psychology, and hair shop professionals can decrease employee turnover rate and provide high quality services to clients by improving customer orientation along with positive thinking of positive psychological capital as their behavioral adherence is enhanced, which will be helpful for hair shop management. This study is intended to present methods to improve sales as hair shop professionals change their thoughts positively due to relationships with shop owners, working environment, working condition and income growth, which lead to their consistent behaviors and long-term employment at one shop resulting in long relationship with clients and making loyal customers, by analyzing the effects of hair shop professionals' positive psychological capital on behavioral adherence and customer orientation. For actual investigation, total 500 copies of questionnaires were distributed to hair shop professionals in Seoul and Gyeonggi from October 1 to October 30, 2019, and 431 copies were used for final analysis materials. On the collected data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, variance analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and path analysis were done with the use of SPSS 21.0 program and AMOS 21.0 program. The research results by the research question are summarized as follows. First, regarding the general characteristics of hair shop professionals, the majority is between the age 20 and 30, and most of their monthly income is between 1 million won and 2 million. Second, generally staff with less than 3 years of experience gave the most answers, and the biggest number of hair shop professionals work in franchised shops with over 10 employees, they work over 8 hours a day, and they receive fixed wages. Third, regarding each dimension of positive psychological capital, behavioral adherence and customer orientation, positive psychological capital is classified into four factors of self-efficacy, hope, optimism and resiliency, behavioral adherence is classified into three factors of tendency, possibility and reinforcement, and customer orientation is classified into four factors of information offering, reliability, response and customer oriented thinking. Fourth, regarding the effects of positive psychological capital on behavioral adherence, it has a significantly positive effect on all the sub-factors. Fifth, regarding the effects of positive psychological capital on customer orientation, the components have a positive effect. The results of this study have implied factors among each factor. The positive psychological capital factor 1 is implied to be self-efficacy, hope and resilience, and factor 2 is optimism. The behavioral adherence factor 1 is implied to be tendency, and factor 2 is possibility and reinforcement. The customer orientation factor 1 is implied to be reliability and customer-oriented thinking, factor 2 is response, and factor 3 is implied to be information offering. Through the results of this study, the dimension of each factor's recognition could be comprehended, and therefore, hair shop owners can enhance behavioral adherence for tasks by encouraging employees to have positive psychology, and hair shop professionals can decrease employee turnover rate and provide high quality services to clients by improving customer orientation along with positive thinking of positive psychological capital as their behavioral adherence is enhanced, which will be helpful for hair shop management.

NFT 기반 캠페인 참여도가 행동지속성에 미치는 영향: 내적동기 매개효과 : 생물다양성 보전 캠페인 참여자 대상으로

김지은 고려대학교 미디어대학원 2026 국내석사

본 연구는 시드볼트 NFT 컬렉션 프로젝트 참여자를 대상으로, NFT를 매개로 설계된 환경 캠페인 참여 경험이 참여자의 심리적 변화와 친환경 행동지속성에 어떻게 연결되는지를 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 본 연구는 NFT 기반 캠페인 참여도를 독립변수, 내적동기를 매개변수, 행동지속성을 종속변수로 설정한 구조적 관계를 분석하였다. 여기서 NFT 기반 캠페인 참여도는 NFT를 활용한 캠페인에서 참여자가 수행하는 다양한 참여 활동의 빈도와 범위를 의미하며, 행동지속성은 친환경 행동을 지속하려는 행동 지속 의도로 개념화하였다. 자료는 시드볼트 NFT 컬렉션 프로젝트 참여자를 대상으로 실시한 온라인 설문조사를 통해 수집된 348부의 응답을 활용하였으며, SPSS 31.0과 SmartPLS 4.0을 사용하여 신뢰도·타당도 검증 및 구조모형 분석을 수행하였다. 분석 결과, NFT 기반 캠페인 참여도는 행동지속성과 유의미한 관련성을 보였으며, NFT 기반 캠페인 참여도와 내적동기 간에도 유의한 관련성이 확인되었다. 또한 내적동기는 NFT 기반 캠페인 참여도와 행동지속성 간의 관계를 설명하는 매개적 경로로 작용할 가능성이 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 NFT 기반 캠페인에 참여한 경험이 개인의 내적동기를 촉진하여 지속적 실천으로 이어질 수 있음을 시사한다. This study aims to examine how participation experiences in an NFT-mediated environmental campaign are associated with participants’ psychological processes and their intention to sustain pro-environmental behavior. Focusing on participants in the SeedVault NFT Collection project, the study analyzes the structural relationships among NFT-based campaign participation, intrinsic motivation, and behavioral persistence. NFT-based campaign participation is defined as the frequency and scope of various participatory activities performed by users within an NFT-enabled campaign, while behavioral persistence is conceptualized as the intention to continue engaging in pro-environmental behavior. Data were collected through an online survey administered to participants in the SeedVault NFT Collection project, yielding 348 valid responses. Reliability and validity of the measurement model were assessed, followed by structural model analysis using SPSS 31.0 and SmartPLS 4.0. The results indicate that NFT-based campaign participation is significantly associated with behavioral persistence, and a significant relationship is also observed between NFT-based campaign participation and intrinsic motivation. Furthermore, intrinsic motivation appears to function as an explanatory mediating pathway linking NFT-based campaign participation and behavioral persistence. These findings suggest that participation experiences in NFT-based environmental campaigns may contribute to fostering intrinsic motivation, which in turn can be associated with sustained pro-environmental behavioral intention. The study highlights the importance of participation design and psychological mechanisms in understanding the potential role of NFT-mediated campaigns in promoting long-term environmental engagement.

감정노동자의 긍정심리자본이 동기부여 및 행동지속성과 직무성과에 미치는 영향

김혜정 명지대학교 사회교육대학원 2015 국내석사

본 연구는 감정노동자를 대상으로 긍정심리자본이 동기부여, 행동지속성과 직무성과에 미치는 영향을 살펴보는 데 목적이 있다. 이를 위하여 긍정심리자본이 동기부여와 행동지속성에 미치는 영향에 대해 살펴보았으며, 다음으로 동기부여와 행동지속성이 직무성과에 미치는 영향에 대하여 조사하였다. 마지막으로 긍정심리자본이 직무성과에 미치는 영향에 대해 살펴보고, 변수들 간의 경로에 대해 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 긍정심리자본이 동기부여와 행동지속성에 미치는 영향에 대한 결과는 다음과 같다. 긍정심리자본은 동기부여에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 긍정심리자본의 하위요인인 자기효능감, 희망, 낙관주의와 복원력은 동기부여의 하위요인인 내재적 동기와 외재적 동기에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 다음으로 긍정심리자본은 행동지속성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 긍정심리자본의 하위요인인 자기효능감, 희망, 낙관주의와 복원력은 행동지속성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 동기부여와 행동지속성이 직무성과에 미치는 영향에 대한 결과는 다음과 같다. 동기부여는 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동기부여의 하위요인인 내재적 동기는 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 다음으로 행동지속성은 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 조사되어 직무성과를 높이는데 긍정적인 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정심리자본이 직무성과에 미치는 영향에 대한 결과는 다음과 같다. 긍정심리자본은 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 긍정심리자본의 하위요인인 자기효능감, 희망, 낙관주의와 복원력이 직무성과에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 마지막으로 변인간의 경로 및 동기부여와 행동지속성의 매개효과에 대한 결과는 다음과 같다. 긍정심리자본은 직무성과에 직접적인 유의한 영향을 미침과 동시에 내재적 동기를 통해 직무성과에 유의한 영향을 미치며 행동지속성을 통해 직무성과에 영향을 미치기도 하는 경로모형은 부분적으로 적합하였다. 다음으로 내재적 동기와 행동지속성은 각각 긍정심리자본이 직무성과에 유의한 영향을 미침에 있어서 부분매개의 역할을 수행하였으며, 매개효과의 효과성 검증에서 유의하게 나타났다. This research aims to study that how positive psychological capital makes effect on motivation, behavioral adherence and job performance in emotional workers. For this, I looked into the effect of positive psychological capital on motivation and behavioral adherence. furthermore, I examined the effect of motivation and behavioral adherence on job performance. Lastly, I studied the effect of positive psychological capital on job performance, and analyzed the path among variables. It resulted in four conclusions. First of all, positive psychological capital makes effect on motivation. And, as subordination to positive psychological capital, self-efficacy, hope, optimism and stability influence intrinsic motivation and extrinsic motivation of sub factors of motivation. Besides, positive psychological capital makes effect on behavioral adherence. It is found that the self-efficacy, hope, optimism and stability, which are sub factors of positive psychological capital, influence behavioral adherence Secondly, it was studied that job performance was influenced by not only motivation but also intrinsic motivation as subordination to motivation influences. In addition, behavioral adherence makes effect on job performance. In short, behavioral adherence plays positive role to improve outcome of job. Thirdly, positive psychological capital influences job performance. Also, it was shown that as subordination to positive psychological capital, self-efficacy, hope, optimism and stability influence job performance. Finally, positive psychological capital immediately influences job performance. At the same time, it makes effect on job performance not only through intrinsic motivation, but also through behavioral adherence, which are partially suitable for the path model. Next thing is that each of them, intrinsic motivation and behavioral adherence in effect of positive psychological capital on job performance carries partial mediation out. It was also shown in effectualness verification of mediator effect.

계획행동이론의 확장을 적용한 특급호텔종사자의 창업의도 및 행동 : 경력지향성을 중심으로

고봉호 경기대학교 대학원 2018 국내박사

The working environment of hotel industry in the global economic recession and management pressure is decreasing the job satisfaction of worker. The qualitative growth of food service industry is continuing but the success possibility of food service entrepreneur is declining. Therefore, this study has investigated the effect of hotel workers' personal factor and social factor on entrepreneurial intention and entrepreneurial behavior adherence. It has also suggested the theory and practical implication for efficient entrepreneurial success and efficient support method for entrepreneur based on the investigated results. The study had circulated 577 questionnaires to achieve the purpose of the study targeting hotel employees who work for five-star hotels located in Seoul and Jeju for two months from May 1 to June 30 in 2016. 482 valid questionnaires had been used for empirical testing and they had been analyzed by SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The empirical testing results are as follows. First, the hotel employee's attitude toward entrepreneur, subjective norms, and recognized entrepreneurial behavior control has a significantly effect on entrepreneurial intention. When the hotel employee's attitude, support from people around it, and control is positive, it has higher chance to put the entrepreneur into practice. Second, the entrepreneurial intention of five-star hotel employee has a significantly effect on entrepreneurial behavior adherence. If someone has higher chance to put the entrepreneur into practice, it is trying to improve its entrepreneurial abilities constantly and persuade to receive more support from people around it. Third, security orientations, technical competence orientations, managerial competence orientations, and entrepreneurial creativity orientations among components of career orientations have a significantly effect on entrepreneurial intention but autonomy orientations did not have an effect on entrepreneurial intention. The hotel employees with security orientations are choosing a stable job or business more than just having long working at office. The hotel employees with technical competence orientations want to improve and have the credit of its special technology in every field including working life and entrepreneur. In addition, they want to become high rank administrator through promotion or CEO through its own business. The hotel employees with entrepreneurial creativity orientations want to start its own business through technology or know-how from their office life. The reason that the autonomy orientations did not have an effect on entrepreneurial intention is that the hotel employees are working in the autonomous environment to compare with working environments of other subjects. In addition, the hotel working environment might offer the flexibility to show employee's capability or to be restricted by its superior depending on personal ability. Most entrepreneur related studies have suggested alternative methods for post study of entrepreneurial intention. This study had considered behavior adherence as a follow variable of entrepreneurial intention and suggested study method for future study of entrepreneurial intention by measuring the level of putting into action toward the goal after deciding entrepreneurial decision making. 세계적인 경기침체와 경영압박에 따른 호텔업계의 근무환경은 근로자들의 직무 만족도를 감소시키고 있으며, 외식산업의 양적인 성장은 계속되고 있으나 외식창업의 성공가능성은 점차 어려워지고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 특급호텔 종사자들의 개인적 특성과 환경적 특성이 창업의도와 창업행동 지속성에 미치는 영향을 조사하고 그 결과를 토대로 효율적인 창업성공과 창업의 효율적 지원방안을 위한 이론 및 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울과 제주지역의 특급호텔 종사자들을 대상으로 2016년 5월 1일부터 6월 30일까지 약 두 달간 총 577부의 설문지를 배포하여 유효설문지 482부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 통계패키지를 이용하여 분석하였다. 실증분석결과 첫째, 특급호텔종사자의 창업에 대한 태도와 주관적 규범, 인지된 창업행동 통제는 창업의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 창업에 대하여 호텔종사자들의 태도와 주변의 지지, 통제력이 긍정적일수록 창업을 행동으로 옮길 가능성이 높아지는 것이다. 둘째, 특급호텔종사자의 창업의도는 창업행동 지속성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 창업을 실천할 가능성이 높은 사람일수록 지속적으로 창업능력의 향상을 위하여 노력하게 되며, 주변사람들의 지지를 더 많이 받을 수 있도록 설득하고 노력하는 행동을 하게 된다. 셋째, 경력지향성의 구성요인 중 안전지향성, 기술지향성, 관리지향성, 사업지향성은 창업의도에 유의한 영향을 미치지만 자율지향은 창업의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 안전지향인 호텔종사자들은 단순히 직장생활을 오래 하는 것 보다 안정된 직장이나 사업을 선택하고자 하는 것이며, 기술지향적인 호텔종사자들은 직장생활이나 창업의 어느 분야 에서나 자신의 전문기술을 인정받고 발전시키고 싶어 하며, 조직 내에서 진급이나 승진을 통하여 상위계급의 관리자로 올라서거나 사업을 통하여 최고경영자가 되고자 한다. 또한 사업지향적인 호텔종사자들은 직장생활을 통하여 축적된 기술이나 노하우를 통하여 자신의 사업을 새롭게 시작하고자 하게 된다. 그리고 자율지향성이 창업의도에 영향을 주지 않는 것으로 나타난 것은 호텔종사자들의 근무환경은 다른 연구대상자들의 근무환경에 비하여 이미 자율성이 보장되어있는 환경에서 근무하기 때문에 창업의도에 영향을 주지 않는 것이라고 할 수 있으며, 호텔에서의 근무환경은 개인의 능력에 따라 상사로부터 구속의 정도나 역량의 발휘에 유연성이 있다고 할 수 있겠다. 학문적으로는 대부분의 창업에 관한 연구에서 창업의도 이후의 연구에 대한 어려움의 대안으로서 본 연구에서는 행동 지속성을 창업의도의 후행변수로서 연구를 수행하여 창업의사결정 이후에도 목표를 향한 지속적인 노력으로 행동에 옮겨지는 정도를 측정하였으며 창업의도가 창업행동 지속성에 유의한 영향을 미치는 것으로 제시하였다.

계획행동이론의 확장을 통한 모험적 여가활동 추구 관광객의 행동지속성에 관한 연구 : 플로우(Flow), 애착도, 과거행동의 역할 탐색을 중심으로

윤설민 경희대학교 대학원 2010 국내박사

본 연구의 목적은 플로우 이론과 계획행동이론의 확장을 토대로 모험적 여가활동 추구 관광객의 행동적 예측을 해보고자 실시되었다. 구체적으로 플로우 이론에서는 선행변인(도전감, 숙련도, 주의집중), 관련변인(즐거움), 결과변인(긍정적 감정, 시간왜곡) 간 영향관계를 살펴보고, 이후 심리적 변인인 플로우, 애착도와 계획행동이론의 추가 설명변인으로 많이 사용되고 있는 과거행동을 추가하여 확장된 계획행동이론의 모형을 검증하였다. 추가적으로 플로우의 구성개념들에 의해 세분화된 집단 간 모험적 여가활동의 행동적 특성 차이를 비교해 보았다. 이러한 정량적 검증을 토대로 몇 가지 시사점을 도출하면 다음과 같다. 첫째, 플로우 이론에 따른 선행변인, 관련변인, 결과변인 간 영향관계를 살펴본 결과, 숙련도와 즐거움 간 영향관계를 제외한 나머지 플로우 이론의 구성개념 간 영향관계는 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, 그 방향은 모두 정(+)의 영향관계를 보이고 있었다. 즉, 모험적 여가활동의 플로우 경험에 대한 구조적 관계가 긍정적이라는 것이 다른 구체적 대상이나 활동(예: 도박, 알코올, 게임 등)의 중독과는 다름을 의미한다. 한편, 영향관계의 설명력을 살펴보면, 도전감과 주의집중이 즐거움을 66.9% 설명하고, 즐거움을 설명하는데 있어서 도전감보다 주의집중이 더 중요한 변인으로 나타났다. 이는 모험적 여가활동이 부상이나 죽음으로 이어질 수 있는 위험 부담이 있기 때문에 참여자들의 안전에 대한 지각이 높음을 의미한다. 이어서 즐거움은 긍정적 감정과 시간왜곡을 각각 70.2%, 30.8% 정도 설명하는 것으로 나타났다. 또한, 즐거움은 플로우 이론의 선행변인과 결과변인을 이어주는 매개변수로서의 통계적 의미가 있는 것이 발견되었는데, 이는 학술적으로 플로우 이론에서 즐거움이 핵심변인이라는 것을 알 수 있는 대목이다. 둘째, 플로우와 애착도, 그리고 과거행동을 추가한 확장된 계획행동이론 내 구성개념 간 영향관계를 살펴본 결과, 행동지속의도를 설명함에 있어서 과거행동만이 유의하지 않은 설명변인으로 나타났고, 나머지 설명변인들(플로우, 애착도, 행동에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제력)은 모두 통계적으로 유의한 것이 발견되었다. 또한, 행동지속의도를 설명하는 정도는 86.0%로서, 이는 합리적 행동이론(TRA)이나 계획행동이론(TPB)의 설명변인이 행동의도를 설명하는 정도가 평균적으로 30~40% 정도임을 감안하면 행동예측의 설명력이 높음을 알 수 있다. 행동지속의도를 설명하는 변수의 중요도를 봤을 때 애착도, 플로우, 행동에 대한 태도, 지각된 행동 통제력, 주관적 규범 순으로 나타났다. 이는 애착도나 플로우와 같은 심리적 변인이 계획행동이론의 확장에 중요한 부분임을 의미하는 반면에 주관적 규범은 행동지속의도를 설명하는데 가장 기여하지 않는 것으로 나타났다. 즉, 모험적 여가활동이 주로 개인적 상황에서 발생하는 대상이기에 다른 사람의 역할이 크게 작용하지 않음을 의미한다. 한편, 과거행동은 행동지속의도에 영향을 미치지 않는 변인으로 나타났는데, 이는 6개월 이상 지속하는 사람에게는 현재 하고 있는 모험적 여가활동의 참여 기간이나 참여 시간이 향후 행동지속에 대한 의지 반영에 중요하게 작용하고 있지 않음을 의미한다. 행동에 대한 자신의 통제 수준(지각된 행동 통제력)과 행동지속의도가 행동지속성에 긍정적인 영향(설명력=94.3%)을 미치는 것으로 나타났고, 행동지속의도가 확장된 계획행동이론의 선행변인과 결과변인의 긍정적 매개변인임이 증명되었다. 이는 모험적 여가활동이 중독 현상으로 이어지지 않도록 유지하는 것이 중요함을 의미한다. 셋째, 플로우 수준에 따른 집단별 모험적 여가활동의 행동 특성(계획행동이론의 구성개념, 행동지속성의 구성개념)의 차이를 비교해보면, 플로우 수준이 높은 사람일수록 현재 하고 있는 모험적 여가활동에 대한 계획적․지속적 행동의 결과가 높음을 알 수 있었다. 또한, 플로우 수준이 중도적인 사람은 모험적 여가활동에 대한 통제력에 따라 행동지속의도가 나타났지만, 플로우 수준이 높은 집단은 행동에 필요한 기술이나 자원, 기회 정도의 지각과 상관없이 행동지속의도가 높고, 이는 모험적 여가활동의 행동지속성(경향성, 가능성, 강화성)으로 이어졌다. 따라서 플로우 수준이 높은 군집 2(高경험적 플로우 수준 집단)가 관광활동을 위한 틈새시장이자 이들을 위한 홍보 매체(예: 인터넷)의 적극적 활용 및 동호회 장려, 그리고 행동지속성을 위한 관광목적지 발견 등이 선행되어야 할 것이다. 결과적으로 모험적 여가활동 참여 관광객이 그룹 단위로 계획적․지속적 활동을 유지할 수 있도록 해상․항공․지상 관련 관광목적지를 활성화시키는 것이 중요할 것이다. 하지만 아직까지 우리나라의 모험적 여가활동 시장은 영세하기 때문에 모험적 여가활동을 즐기는 관광객에 대한 행동적 관점의 연구가 많이 이루어지지 못하고 있다. 따라서 이들의 기본적 출발점인 심리적 욕구를 파악하여 그에 맞는 참여 유형이나 장소를 개발․도입하는 것이 앞으로의 당면 과제라고 볼 수 있겠다. The main purpose of this research is to predict behavior of tourists pursuing adventurous leisure activity, based on Flow theory and extension about Theory of Planned Behavior(TPB). Concretely, at first, relationship among antecedent variables(challenge, skill, focused attention), relevant variables(playfulness), and consequent variables(positive affect, time distortion) is examined, and then by adding psychological variables such as flow, attachment and past behavior-widely used as additional explanatory variable in TPB, the model of Extended TPB was examined. Additionally, behavioral characteristics of groups segmented by constructs of flow in adventurous leisure activity were compared. Some suggestions deduced from quantitative evaluations are as following. Firstly, after examining relationship among antecedent variables, relevant variables and consequent variables, most of relationships among constructs of Flow theory were statistically significant and positively related except the relationship between skill and playfulness. That is, structural relationship of adventurous leisure activity on flow experience is positive, which is different from other subject or addiction to activities such as gambling, alcohol, game etc. Meanwhile, explanation power of relationship shows that challenge and focused attention explain 66.9% of playfulness and focused attention is more important variable than challenge to explain playfulness. This show that since adventurous leisure activity is risk bearing, participants are more aware of safety. Continuing, playfulness explained positive affect and time distortion, 70.2% and 30.8% collectively. Also, playfulness was found to be a mediating variable to connect antecedent variables and consequent variables of Flow theory. This shows that playfulness is academically the core variable in Flow theory. Secondly, by exploring relationships among constructs of Extended TPB, which flow, attachment and past behavior are added, all explanatory variables(flow, attachment, attitude toward behavior, subjective norm, perceived behavioral control) except past behavior had statistically significant explaining behavioral adherence intention. Moreover, these variables explain behavioral adherence intention by 86.0%, which is far higher than the explanatory variables of TRA(Theory of Reasoned Action) or TPB explaining 30~40%. Importance among variables explaining behavioral adherence intention, were in following sequence. Attachment, flow, attitude toward behavior, perceived behavioral control and subjective norm. This tells that psychological variables such as attachment and flow are important in Extended TPB. On the other hand, subjective norm was the least contributing factor on explaining behavioral adherence intention. That is, since adventurous leisure activity occurs in personal situation, roles of other people have little effect. In addition, the result shows that past behavior has no effect on behavioral adherence intention. This is because for people enjoying adventurous leisure activity more than six moths, period or time of participation are not significant factor on the intention. Self-control level on the behavior(perceived behavioral control) and behavioral adherence intention had positive relationship between behavioral adherence(explanatory power=94.3%), behavioral adherence intention was a positive mediating variable between antecedent variables and consequent variables of Extended TPB. Thirdly, to compare the difference between characteristics(constructs of TPB and behavioral adherence) on adventurous leisure activity of groups segmented by flow level, people who has higher flow level had higher result of planned and sustained behavior on adventurous leisure activity. Also, people with moderate level of flow showed behavioral adherence intention by control on adventurous leisure activity, but people with high level of flow had high behavioral adherence intention regardless of skills needed, resources and perception of opportunity level. And, the high intention led to behavioral adherence(predisposing, enabling, reinforcing) of adventurous leisure activity. Therefore, group 2 with high level of flow is the niche market for tourism activity and utilizing publicity means such as internet, promoting clubs with similar interest and discovering destination for behavioral adherence has to be preceded. Consequently, the most important objective is to activate destinations related to water, aviation and land to maintain planned and sustained activity of tourist groups participating in adventurous leisure activity. However, since the market of adventurous leisure activity in Korea is small, researches focused on tourists enjoying adventurous leisure activity in behavioral view are insufficient. Therefore, the immediate object is to understand psychological desire, which is the basic starting point of tourists, and to develop and introduce suitable participating pattern or destination.

뷰티 관련 헤어 산업현장의 서비스 스케이프가 고객관계지속성에 미치는 영향

신남재 동방문화대학원대학교 2021 국내박사

Service companies are attempting to transform company image while continuously changing their servicescape such as the physical environment as part of their effort to produce results such as customer satisfaction and employee satisfaction. Companies in the beauty service industry are also striving to make consumers perceive their beauty shops as special by reinforcing various interior and exterior features. Servicescape is a basic step of sensory stimulation that relieves customers’ anxiety about choosing a beauty shop and acts as primary effects and halo effects. It is used for building relationship with customers and retaining customers by stimulating their emotions. This study examined what effects servicescape has on customer relationship continuity as a factor that triggers internal reaction and external behavior in customers and verified the causal relationship in the influence paths formed. Data for empirical analysis were collected from customers who have visited a hair salon in the past year. Data collection was conducted through preliminary and main surveys using a self-administered questionnaire. In the preliminary survey, 50 copies of a questionnaire were used to verify whether the intention of this study is sufficiently understood by and delivered to the respondents, whether the content and vocabulary of the questionnaire are easy for the respondents to understand, and whether there are any error or problem in the questionnaire. Subsequently, the final questionnaire was prepared for the main survey after revising and supplementing inappropriate items in the preliminary questionnaire. After conducting the preliminary survey, samples for empirical analysis were taken for 3 months from September 1, 2019 from men and women with experiences of using hair-related services in Seoul. A total of 630 copies of the self-administered questionnaire were distributed, from which 606 copies were collected and used as data for the final analysis, excluding 24 copies with unfaithful responses. As for the statistical analysis in this study, SPSS 25.0 for Windows was used to perform frequency analysis, descriptive statistical analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, t-test, and ANAVA analysis. Also, to verify the validity of the measurement model, confirmatory factor analysis was conducted, followed by goodness- of-fit test using AMOS (Analysis of Moment Structure) 25.0. In addition to conducting path analysis, the goodness-of-fit of the structural model was analyzed to verify whether the model can be used in this study. Structural Equation Modeling (SEM) was applied to verify the theoretical model for the related variables. The results of this study can be summarized as follows: First, in order to examine the effect of servicescape on customer relationship continuity, three factors were derived for servicescape: design environmental factors consisting of up-to-dateness, aesthetic, convenience, and cleanliness; surrounding environmental factor; and social environmental factors consisting of customer responsiveness and other customer factors. As for customer relationship continuity, attitudinal relationship continuity consisting of cognitive relationship continuity and emotional relationship continuity and behavioral relationship continuity were derived. Second, three models were constructed to examine the formation process of cognitive relationship continuity, emotional relationship continuity, and behavioral relationship continuity for the servicescape of a beauty shop. As a result of comparing the models, it was found that models showing excellent goodness of fit are those with cognitive relationship continuity and emotional relationship continuity respectively and independently having direct influence on behavioral relationship continuity. Third, as a result of verifying the hypothesis on beauty shop servicescape and attitudinal relationship continuity, design environmental factors showed a positive influence relationship with attitudinal relationship continuity increasing the components such as cognitive relationship continuity and emotional relationship continuity. Surrounding environmental factor showed a negative influence relationship that reduces cognitive relationship continuity but was confirmed to have no significant influence on emotional relationship continuity. Social environmental factors showed a positive influence relationship that increases cognitive relationship continuity and emotional relationship continuity. Fourth, as a result of verifying the influence relationship between attitudinal relationship continuity (cognitive relationship continuity, emotional relationship continuity) and behavioral relationship continuity, it was found that attitudinal relationship continuity formed through servicescape has a positive effect on behavioral relationship continuity. Fifth, as a result of verifying the moderation effect between servicescape and attitudinal relationship continuity depending on expenditure, moderation effect was confirmed in emotional relationship continuity, and customer groups that spend less in hair shops were found to respond sensitively to beauty shop servicescape. In this study, it was confirmed that design and social environmental factors influence both cognitive and emotional relationship continuity and that the more emotional relationship continuity leads to behavioral relationship continuity, the greater the influence on relationship continuity. Given that surrounding environment factor was found to decrease cognitive relationship continuity, it is judged that customers have uncomfortable or unpleasant experiences due to surrounding environment when using beauty services. The study results suggest that it is extremely important to consider the cognitive process and emotional process of consumers in order to understand consumer behavior. This study also confirmed that cognition and emotion are separate attributes since the results showed that emotional response can occur without preceding occurrence of cognitive response in consumers visiting a beauty shop as consumers have increased awareness for emotion and that there is high influence of emotional relationship continuity on behavioral relationship continuity. 서비스기업에서는 고객만족 및 종사원 만족 등의 성과를 도출하기 위한 노력의 일환으로 물리적 환경 등의 서비스 스케이프를 지속적으로 변화시키면서 기업이미지를 전환시키려는 시도를 하고 있다. 미용서비스 산업에서도 다양한 인테리어 및 외관 특징을 강화함으로써 소비자들에게 자신의 미용실이 특별하다는 것을 인식시키기 위해 노력하고 있다. 서비스 스케이프는 미용실 선택에 대한 불안함을 해소하는 감각적 자극의 기초단계로 초두 효과와 후광효과 등으로 작용하며, 고객의 감성을 자극하여 관계형성 및 고객유지에 활용되고 있다. 본 연구에서는 고객의 내적 반응을 일으켜 외적행동을 하게 하는 요인인 서비스 스케이프가 고객 관계 지속성에 어떠한 영향을 미치고 그 형성 경로의 인과적 관계를 확인해 보았다. 실증분석을 위한 자료의 수집은 최근 1년 동안 헤어살롱 방문경험이 있는 고객을 대상으로 설정하였고, 사전조사와 본 조사를 통해 자기기입식 설문을 진행하여 자료를 수집하였다. 본 연구는 예비설문 50부를 통해서 본 연구의 의도가 응답자들에게 충분히 이해되고 전달 되었는지 설문 문항의 내용 및 어휘는 응답자들이 이해하기 쉬운지를 파악하고 설문지에 오류나 문제점이 없는지를 검증하였고 이 중 적절치 못한 문항은 수정 보완 후 본 조사를 실시하였다. 예비조사를 한후에 실증 분석을 위해 서울지역의 헤어관련 서비스 이용 경험이 있는 남, 여를 대상으로 2019년9월1일부터 3개월간 표본을 수집하였으며, 자기기입식 설문지를 통해 총 630부의 설문지가 배포되었고 불성실한 응답 24부를 제외한 606부의 설문지가 최종 분석에 자료로 사용되었다. 본 연구의 통계적 분석은 Window용 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 기술 통계분석, 신뢰 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, T-TEST, ANAVA 분석을 실시하였다. 그리고 AMOS(Analysis of Moment Structure) 25.0을 이용하여 측정모형의 타당도를 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시한 후 적합도를 검증하였다. 또한 경로분석을 진행하고, 구조모형의 적합도 분석을 통해 본 연구에 사용가능한 모형인지를 검증하였다. 관련변인들 간의 이론 모형을 검증하기 위해 구조방정식 모형(Structural Equation Modeling: SEM)을 적용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 스케이프가 고객 관계지속성에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 서비스 스케이프는 최신성, 심미성, 편의성, 청결성으로 구성된 디자인 환경요인과 주변 환경요인, 고객응대성, 다른 고객 요인으로 구성된 사회적 환경요인이 도출되었다. 고객관계지속성은 인지적 관계지속성과 감정적 관계지속성으로 구성된 태도적 관계지속성과 행동적 관계지속성이 도출되었다. 둘째, 미용실의 서비스 스케이프에 대한 인지적 관계지속성, 감정적관계지속성, 행동적관계지속성의 형성 과정을 알아보기 위해 3개의 모델을 설정하고 모델 간 비교를 실시한 결과 인지적 관계지속성과 감정적 관계지속성이 각각 독립적으로 행동적 관계지속성에 직접적으로 영향을 미치는 모델의 적합도가 우수한 것으로 나타났다. 셋째, 미용실 서비스 스케이프와 태도적 관계지속성에 대한 가설 검증결과 디자인 환경요인은 태도적 관계지속성의 구성요인인 인지적 관계지속성과 감정적 관계지속성을 증가시키는 정의 영향관계를 보였다. 주변환경 요인은 인지적 관계지속성을 감소시키는 부의 영향관계를 보였고 감정적 관계지속성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 사회적 환경요인은 인지적 관계지속성과 감정적 관계지속성을 증가시키는 정의 영향관계를 보였다. 넷째, 태도적 관계지속성(인지적 관계지속성, 감정적 관계지속성)과 행동적 관계지속성의 영향관계를 검증한 결과 서비스 스케이프를 통해 형성된 태도적 관계지속성은 행동적 관계지속성에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 다셋째, 지출비용에 따른 서비스스케이프와 태도적 관계지속성 간의 조절효과를 검증한 결과 감정적 관계지속성에서 조절효과가 확인되었으며, 헤어살롱에서 지출비용이 낮은 집단이 미용실의 서비스 스케이프에 민감하게 반응하는 것으로 확인되었다. 디자인 환경 요인과 사회적 환경요인은 인지적 관계지속성과 감정적 관계지속성 모두에 영향을 주는 요인이며, 감정적 관계지속성에서 행동적 관계지속성 이어질수록 관계지속성에 미치는 영향력이 커짐을 확인 할 수 있었다. 주변 환경 요인은 인지적 관계지속성을 감소시키는 요인이며, 미용 서비스 이용 시 고객들이 주변 환경으로 인해 불편하거나 불쾌한 경험이 있는 것으로 판단된다. 소비자 행동을 이해하기 위해서는 인지적 과정과 소비자가 느끼는 감정적 과정을 고려해하는 것이 매우 중요하며, 소비자 감정이라는 인식이 커짐에 따라 미용실을 방문한 소비자가 인지적 반응이 선행되지 않아도 감정적 반응이 생겨날 수 있고 행동적 관계지속성에 감정적관계지속성의 영향력이 높게 나타나 인지와 감정은 별개의 속성임이 확인되었다.

굿즈 콜라보레이션 화장품의 소비가치지향이 감정반응(PAD)과 소비자행동지속성과의 관계 : 충족도의 매개효과

김성희 건국대학교 산업대학원 2024 국내석사

행동 지속성 향상을 위한 루틴 관리 앱의 자기결정이론 기반 인터페이스 설계

황지현 국민대학교 테크노디자인전문대학원 2025 국내석사

루틴 관리 앱은 건강 행동 및 일상 습관 형성을 지원하는 디지털 도구로 활용되고 있으나 장 기적인 행동 지속성 지원에는 한계가 있다. 본 연구는 루틴 관리 앱의 지속성 문제를 사용자 경험 관점에서 분석하고 자기결정이론을 기반으로 행동 지속성을 지원하는 인터페이스 설계 방향을 제안하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 평점 4.5 이상의 루틴 관리 앱 12개를 대상으로 체크리스트 기반 기능 분석을 수행 하고, 친화도 다이어그램을 활용하여 기능을 재구성하였다. 또한 이 중 사용자 리뷰 수가 50 개 이상이며 의미 단위 분석이 가능한 10개 앱을 대상으로 주제 분석을 실시하여 주요 사용자 경험 요인을 도출하였다. 분석 결과, 사용자들은 수행 과정 기록, 보상 다양성, 알림 개인화, 부담 없는 상호작용을 요구 하였다. 또한 대부분의 앱은 결과 중심 구조, 제한적인 보상, 맥락을 고려하지 않은 알림, 공개 부담이 있는 상호작용으로 장기적인 행동 지속성을 지원하는 데 한계를 보였다. 이러한 결과를 자기결정이론 관점에서 해석한 결과, 유능감, 자율성, 관계성의 욕구 충족이 행 동 지속성과 연결되는 요인으로 나타났다. 이에 본 연구는 개입 전략을 도출하고, 이를 바탕으 로 자기결정이론 기반 수행 경험 인터페이스를 제안하였다. 이후 수용성 평가를 통해 수용 가 능성, 심리적 부담 완화 가능성, 지속 사용 가능성을 확인하였다. 본 연구는 루틴 관리 앱의 지속성 문제를 사용자 경험과 심리적 요인의 관점에서 재해석하고 장기적인 행동 지속성을 지원하기 위한 UX 설계 방향과 개입 조건을 제시하였다는 점에서 의의를 가진다. Routine management apps are utilized as digital tools to support the formation of healthy behaviors and daily habits, but they have limitations in supporting long-term behavioral persistence. This study aims to analyze the persistence issues of routine management apps from a user experience perspective and propose interface design directions that support behavioral persistence based on self-determination theory. To this end, a functional analysis was conducted on 12 routine management apps with a rating of 4.5 or higher. Among them, a user review analysis was performed on 10 apps that had more than 50 user reviews and allowed for semantic unit analysis. The functional analysis was conducted based on checklists, and functions were reconstructed using Affinity Diagrams. Additionally, thematic analysis was applied to user reviews to derive key experience factors. The analysis revealed that users demanded process tracking, reward diversity, personalized notifications, and burden-free interactions. Furthermore, most apps remained limited to outcome-oriented structures, restricted rewards, context-averse notifications, and interactions with a publicity burden, demonstrating limitations in supporting long-term behavioral persistence. Based on the interpretation of these results from the perspective of Self-Determination Theory, the fulfillment of psychological needs for competence, autonomy, and relatedness was identified as a significant factor linked to behavioral persistence. Accordingly, this study derived intervention strategies and, based on them, proposed a self-determination theory-based performance experience interface. Subsequently, through an acceptability evaluation, the acceptability of the proposed interface, the potential for reducing psychological burden, and the possibility of continued use were assessed. This study is significant in that it reinterprets the persistence issues of routine management apps from the perspectives of user experience and psychological factors, and presents UX design directions and intervention conditions to support long-term behavioral persistence.

뷰티숍의 물리적·사회적 서비스스케이프가 브랜드 이미지, 라포형성행동 및 관계지속성에 미치는 영향

최민경 호남대학교 대학원 2020 국내박사

본 연구는 뷰티숍의 물리적⋅사회적 서비스스케이프가 브랜드 이미지, 라포형성행동 및 관계지속성의 변인 간의 구조적 관계를 규명하고자 하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적에 맞는 선행연구(오정훈, 2014; 강나경, 2015; 여인석 2016; 최지혜, 2017; 나승현 2017; 한정훈, 2017; 한민정, 2018; 박민영, 2019; 박혜진, 2019)를 토대로 측정도구를 구성하였으며, 설문조사의 명확하고 객관적인 측정을 위하여 1차 예비조사 후 이를 수정⋅보완하여 측정도구를 재구성하여 본 연구조사에 사용하였다. 본 연구는 최근 6개월 이내 뷰티숍 방문 경험이 있는 사람을 표본 추출하여 광주광역시에 거주하는 20대부터 50대 성인 남⋅여를 대상으로 2019년 1월 18일부터 2월 8일까지 22일간에 걸쳐 자기기입법(self-administerd questionnaire survey method)을 통해 설문을 실시하였다. 설문지는 총 600부를 배포 및 회수하여 불성실한 응답지 48부를 제외한 총 552부(유효표본 회수율 92.0%)를 최종 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료의 통계처리 분석방법은 데이터 코딩(data coding)과 데이터 크리닝(data cleaning)과정을 거쳐, SPSS V. 21.0 통계 패키지 프로그램과 공변량구조모형의 프로그램인 AMOS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 분석을 위한 변인별 요인은 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 물리적 서비스스케이프는 공간성, 쾌적성, 심미성, 편의성, 안전성의 다섯 가지 요인을 도출하였다. 둘째, 사회적 서비스스케이프는 인적서비스, 고객 유사성, 고객 적합성의 세 가지 요인을 도출하였다. 셋째, 브랜드 이미지는 사회적 이미지, 감정적 이미지, 기능적 이미지, 신뢰적 이미지, 효용적 이미지의 다섯 가지 요인을 도출하였다. 넷째, 라포형성 행동은 공통관심 행동, 예의바른 행동, 정보공유 행동, 세심한 배려행동, 유대 행동의 다섯 가지 요인을 도출하였다. 다섯째, 관계지속성은 하나의 요인을 도출하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 뷰티 이용 특성에 따른 물리적⋅사회적 서비스스케이프와 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성의 차이 분석 결과 뷰티숍 이용 정보는 물리적·사회적 서비스스케이프, 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성에 차이가 있는 것으로 나타났으며, 뷰티숍 방문주기는 사회적 서비스스케이프, 라포형성 행동에 차이가 있는 것으로 나타났다. 뷰티숍 아용 시 비용 지불 방법은 물리적 서비스스케이프에 차이가 있는 것으로 나타났고, 뷰티숍 1회 방문 시 지출 비용은 물리적·사회적 서비스스케이프, 브랜드 이미지, 라포형성 행동에 차이가 있는 것으로 나타났으며, 중요시하는 시술은 사회적 서비스스케이프, 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성에 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티숍의 물리적 서비스스케이프의 하위 요인인 중 심미성, 쾌적성, 공간성이 브랜드 이미지에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 물리적 서비스스케이프는 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <부분 채택> 되었다. 셋째, 뷰티숍의 사회적 서비스스케이프의 하위 요인인 인적서비스, 고객 유사성, 고객 적합성 모두 브랜드 이미지에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 즉 ‘뷰티숍의 사회적 서비스스케이프는 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <채택> 되었다. 넷째, 뷰티숍의 물리적 서비스스케이프의 하위 요인인 중 편의성, 공간성, 안전성이 라포형성 행동에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 물리적 서비스스케이프는 라포형성 행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <부분 채택> 되었다. 다섯째, 뷰티숍의 사회적 서비스스케이프의 하위 요인인 중 인적서비스, 고객 유사성이 라포형성 행동에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 사회적 서비스스케이프는 라포형성 행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <부분 채택> 되었다. 여섯째, 뷰티숍의 물리적 서비스스케이프의 하위 요인인 중 심미성, 공간성이 관계지속성이 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 물리적 서비스스케이프는 관계지속성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <부분 채택> 되었다. 일곱째, 뷰티숍의 사회적 서비스스케이프의 하위 요인인 중 인적서비스, 고객 유사성이 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 사회적 서비스스케이프는 관계지속성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <부분 채택> 되었다. 여덟째, 뷰티숍의 브랜드 이미지는 라포형성 행동에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001). 즉 ‘뷰티숍의 브랜드 이미지는 라포형성 행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <채택> 되었다. 아홉째, 뷰티숍의 브랜드 이미지는 관계지속성에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 브랜드 이미지는 관계지속성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <채택> 되었다. 열 번째, 뷰티숍의 라포형성 행동은 관계지속성에 유의미한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉 ‘뷰티숍의 라포형성 행동은 관계지속성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’의 가설은 <채택> 되었다. 이상의 결과를 종합해보면 뷰티숍의 물리적 서비스스케이프의 하위 요인인 심미성, 편의성, 쾌적성, 공간성, 안전성 중 심미성은 브랜드 이미지, 관계지속성에 영향을 미치는 것을 알 수 있었고, 편의성은 라포형성 행동에 영향을 미치며, 쾌적성은 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 공간성은 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성에 영향을 미치며, 안전성은 라포형성 행동에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 뷰티숍의 사회적 서비스스케이프의 하위 요인인 인적서비스, 고객 유사성, 고객 적합성 중 인적서비스와 고객 유사성은 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성에 영향을 미치는 것을 알 수 있었고, 고객 적합성은 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 한편 뷰티숍 브랜드 이미지는 라포형성 행동과 관계지속성에 영향을 미치며, 라포형성 행동도 관계지속성에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과로 물리적 서비스스케이프의 하위 요인 중 공간성이 가장 중요한 핵심 요인임을 확인하였고, 심미성, 쾌적성, 안전성, 편의성도 중요한 요인임을 확인하였다. 사회적 서비스스케이프의 하위 요인에서는 인적서비스와 고객 유사성이 가장 중요한 핵심 요인임을 확인하였고, 고객 적합성도 중요한 요인임을 확인하였다. 또한 뷰티숍 이용 특성에 따른 물리적·사회적 서비스스케이프, 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성의 경우 뷰티숍 이용정보, 뷰티숍 방문주기, 뷰티숍 1회 방문 시 지출비용, 자주하는 시술, 중요시 하는 시술이 유의미한 차이가 있는 것을 알 수 있었다. 본 논문은 뷰티숍의 물리적⋅사회적 서비스스케이프가 이용 고객이 인지하는 브랜드 이미지, 라포형성 행동, 관계지속성에 영향을 미치는 요인을 설명하였다. 뷰티숍 경영자들에게 차별화된 경쟁력 확보를 위한 기초자료를 제공하였다는 점에 의의를 갖는다.

관광객의 행동 특성에 따른 만족도의 차이에 관한 연구 : 중국 사천성을 중심으로

조락 배재대학교 일반대학원 2011 국내석사

According to the statistical data from the World Tourism Organization and the World Tourism Council, tourism revenues accounted for 10.7% of world GDP in 1996 with 13.4% increase estimated in 2010. This trend is more pronounced in China. Since the reform and opening-up of China in 1979, the culture, politics and economy are changing quite fast in this big country. From the development of China in the past two decades, it is quite obvious that China is moving towards a tertiary-industry centered economical situation. In the increasingly heated competition in the tourism market, it is critical to establish policies that are based on the influence on the fulfillment of the motive and satisfaction of the tourists. At the same time, to improve the satisfaction index of the tourists, which plays also an important part in the existing tourism industry. Sichuan province in China is a tourist resort that is very famous for humanity, life and Buddhist culture. Many tourists are attracted by its long history and beautiful natural scenery. Although there was a great loss in the tourism industry in Sichuan due to the earthquake, a lot of funding was invested by the Chinese government to restore and re-build the tourism industry in Sichuan. It is believed that Sichuan's tourism industry will develop better than before. In this thesis, the tourism industry in Sichuan, China was chosen to study the difference of tourist satisfaction index of tourist spots properties according to the behavioral characteristics of tourist. This thesis project was carried out based on the influence of behavioral characteristics of tourist to the tourist satisfaction index using Sichuan province, China as the study object. There are mainly 6 purposes of this thesis. First of all, study the difference of tourist satisfaction index of tourist spots properties according to the behavioral characteristics of tourist. Second, study the difference of the total tourist satisfaction index according to the behavioral characteristics of tourist. Third, study the main behavioral characteristics of the domestic tourists going to travel in Sichuan. Fourth, according to the survey based on the tourist satisfaction index for tourist spots properties, detailed categories of the tourist spots properties would be summarized. Fifth, study the difference of tourist satisfaction index of tourist spots properties according to the behavioral characteristics of tourist that going to travel in Sichuan province. At last, the difference of the total tourist satisfaction index according to the behavioral characteristics of tourist that going to travel in Sichuan province would be studied. 세계관광기구와 세계관광이사회의 통계에 의하면, 1996년 여행업의 수입이 전 세계 GDP의 10.7%이며, 2010년에는 13.4%로 증가할 것으로 예측하고 있다(吴必虎2003). 이러한 추세는 중국에서 더욱 뚜렷하다. 중국은 1979년 개혁개방을 채택함으로써 경제적 측면의 커다란 발전과 함께 문화·정치적 측면에서도 빠른 속도로 발전해왔다. 중국은 지난 20년간의 발전 과정에서 제1차, 2차 산업 중심에서 서비스산업인 제3차 산업 중심으로 바뀌고 있다. 최근에 중국은 문화·관광분야의 국제컨벤션이나 메가 이벤트 등을 많이 개최하면서 지속가능한 발전을 도모하고 있다. 현재 치열한 관광시장 경쟁 속에서 관광객의 행동특성에 대한 관광동기와 만족도를 근거로 효율성이 높은 경영 정책을 결정할 수 있고, 이미 관광업의 생존에 큰 영향을 주는 관광객 만족도를 높이기도 하며 더 나아가 경쟁 우위의 중요한 방법을 얻을 수 있다. 사천은 자연과 인문ᐧ생명ᐧ불교문화의 특색이 있는 관광도시이다. 사천성은 유구한 역사속의 인연으로 많은 관광객이 방문하게 만든다. 또 사천성의 관광산업은 지난 지진에 큰 피해를 입었지만 국가에서 사천관광업의 재건과 발전을 위하여 방대한 자금을 투입하였다. 이 자금을 효율적으로 사용한다면 사천관광산업은 더욱 발전할 것이다. 이런 이유로 본문에서는 사천성을 연구 영역으로 설정하고, 관광객의 행동특성와 관광지속성에 대한 만족도를 연구하고, 관광객 만족도와의 관계 역시 연구한다. 본 논문은 먼저 관광 행동 유형과 관광객 만족도에 연관 된 선행연구를 분석하였다. 본 연구는 사천의 중국관광객을 대상으로 행동특성에 따른 만족도에 어떠한 영향을 미칠 것으로 기대하고 있는지를 측정하기 위하여 수행 되었다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 사천을 방문한 중국관광객들의 행동 특성에 따른 관광지 속성의 만족도에 대한 차이를 분석하고자 한다. 둘째, 사천을 방문한 중국관광객들의 행동 특성에 따른 총 만족도에 대한 차이를 분석하고자 한다. 셋째, 사천을 방문한 중국관광객들의 주요 행동특성의 요인들을 파악 하고자 한다. 넷째, 사천을 방문한 중국관광객들의 관광지 속성에 대한 만족도의 평가를 통해서 관광지 속성의 구체적인 항목을 도출하고자 한다. 다섯째, 사천을 방문한 중국관광객들의 인구통계학적 특성에 따른 관광지 속성의 만족도에 대한 차이를 분석하고자 한다. 여섯째, 사천을 방문한 중국관광객들의 인구통계학적 특성에 따른 총 만족도에 대한 차이를 분석하고자 한다.