사회복지시설종사자의 노동조합 필요성 인식에 관한 연구

윤영석 서남대학교 경영ㆍ행정대학원 2003 국내석사

본 논문에서는 사회복지시설종사자들이 노동조합의 필요성을 얼마나 인식하고 있는지를 파악하고, 인구사회학적으로 통계적으로 유의미한 결과를 나타내는 집단 간의 차이를 분석해 보았다. 또한, 노동조합의 필요성 인식과 이에 영향을 미치는 요인들이 어떤 상관관계가 있으며, 각 요인들이 노동조합의 필요성 인식에 영향을 미치는 정도를 분석하였다. 본 연구의 분석결과, 통계적으로 노동조합 필요성 인식의 유의미한 집단 간 차이를 보이고 있는 인구사회학적 요인들은 성별, 시설유형(생활시설, 이용시설), 연령대별, 학력별, 직위별로 나타났다. 남자가 여자보다(p<0.01), 이용시설종사자들이 생활시설 종사자보다(p<0.001), 20대의 종사자들이 50대 이상의 종사자들보다(p<0.01), 대학교졸업의 학력을 가진 종사자들이 전문대졸업의 학력을 가진 종사자들보다(p<0.01), 일반 평직원의 직위를 가진 종사자들이 상위관리자들보다(p<0.05) 각각 노동조합의 필요성을 더 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 상관관계분석 결과에서는 첫째, 직무만족과 노동조합의 필요성 인식 사이에 직무만족이 높은 종사자들이 노동조합의 필요성을 낮게 인식하는 것으로 나타났으며(r=-0.180, p<0.01), 둘째, 상대적 박탈감이 높은 종사자들이 노동조합의 필요성에 대한 인식도 높은 것으로 나타났다(r=0.227, p<0.001). 셋째, 노동운동에 대해 호의적인 종사자들일수록 노동조합의 필요성을 아주 높게 인식하고 있는 것으로 나타났으며(r=0.581, p<0.001), 넷째, 담당 업무를 수행함에 있어 전문성이 중요하다고 생각하는 종사자들이 노동조합의 필요성도 높게 인식하는 것으로(r=0.164, p<0.01), 다섯째, 사회복지서비스가 클라이언트에 대한 서비스를 생산해내고, 시설(기관)과 지역사회, 국가에 대한 기여를 한다는 비생산적 노동이라고 하는 인식을 갖고 있는 종사자들이 노동조합의 필요성을 높게 인식하고 있는 것으로 나타났다(r=0.192, p<0.01). 노동조합의 필요성 인식에 영향을 미치는 요인들의 상대적 영향력을 알아본 결과, 노동운동에 대한 일반적 태도가(=0.539, p<0.001) 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상대적 박탈감(=0.132, p<0.05), 비생산적 노동 인식(=0.140, p<0.1) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 첫째, 향후 사회복지노동조합이 결성되기 위해서는 기존의 노동조합의 긍정적인 측면을 부각시키고, 노동조합이 결성되어 있는 사회복지시설의 향후 조직적인 활동과 역할이 긍정적인 것으로 여겨지고 효과성을 입증할 수 있도록 외부적 지원이 이루어져서 사회복지시설종사자들이 그 효과성에 대해 인식할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 둘째, 향후 사회복지시설종사자를 통한 노동조합의 조직화를 위해서, 또 하나 중요한 시사점은 사회복지시설종사자들에게 사회복지서비스와 유사한 ‘휴먼서비스’를 제공하는 다른 직종의 종사자들도 노동조합을 결성하고 있고 사회복지실천현장에도 노동조합을 결성할 수 있으므로, 노동조합을 통해 노동자로서의 권리와 동등한 처우와 보상을 받을 수 있다는 것을 지속적으로 주지시켜야 한다는 것이다. 셋째, 사회복지 노동이 갖는 윤리성, 전문성, 비생산적 노동이라고 하는 특성이 노동운동이나 노동조합의 조직화를 위해 방해요인이 되지 않는다는 점에 주목하고 사회복지시설종사자들의 전문성과 클라이언트에 대한 서비스, 지역사회와 사회복지제도의 개선을 위해서라도 사회복지시설에 노동조합이 필요하다는 점을 종사자들에게 주시시켜 사회복지노동조합의 조직화를 이루어야 할 것이다. 본 연구에서는 노동조합의 필요성 인식에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 모두 제시하지는 못하였기 때문에 향후의 연구들은 사회복지시설종사자들의 노동자로서의 정체성과, 외부적 방해요인이나 지지요인들에 대한 다각적 검토를 통해 후속 연구가 진행되어야 할 것이다. The purpose of this study is to find out what factors effect on the needs of the social agency workers on the workers' union. For accomplishing this purpose, 319 workers were surveyed with self-administering questionaire by mail. Gathered data were processed by using SPSS-win ver. 10.0.. Frequency Analysis, T-test, Reliability Test, Factor Analysis, Person's Correlations Analysis, ANOVA, and Multiple Regression of SPSS-win ver. 10.0 were used in analyze that how valid and reliable the scale is, and strengths and directions of interaction between factors that might have effect on the worker' union needs of the social agency workers. As results, there are statistically significant differences in the level of awareness needs on the workers' union according to some socio-demographic variables that social agency workers have. The relations of the other factors are as follows; First, there are negative correlation between job satisfaction and workers' union needs(r=-0.180, p<0.01). It means that the higher job satisfaction the social agency workers get, the necessity of workers' union is getting lower. Second, the feeling of relative deprivation which arise from the comparison with other human service profession, such as teachers, nurses, and public servants, has positive effects on the needs of workers' union(r=0.227, p<0.001). Third, the one who has positive attitude to the general labor movements has low level of needs on the workers' union. Four, the needs on the worker's union are effected by the degree of understanding the characteristics of the social work profession. The social agency workers have been physically suffered by low wage and work overload. Psychologically, they have felt relative deprivation, and been depressed by limited opportunities for socio-economic promotion. They have been deprived by the society in the title of human service and philanthropy. Now is the time the social agency workers have to help themselves. Nowaday, social work should be neither a volunteer work, nor self-sacrifice, Social work services which have been supplied by various types of social agency workers have to be rewarded justly for their services. Workers' union is one of the possible alternatives to do that.

사회복지시설의 복지경영접근이 조직유효성에 미치는 영향 연구

김명주 인천대학교 경영대학원 2018 국내석사

사회복지시설의 복지경영접근이 조직유효성에 미치는 영향 연구 우리나라 사회복지시설은 「사회복지사업법」 등에 의거 법률에 정한 범위 내에서 운영되고 있다. 대부분의 사회복지시설은 정부예산의 틀에서 운영되고 있으며, 저출산과 고령화에 따른 인구구조적인 변화로 인해 기존의 사회복지시설은 새로운 전기를 마련해야 할 것으로 보인다. 따라서 사회복지시설은 각 기관 특성에 부합하는 새로운 경영전략 도입이 요구된다. 특히 전 국민을 대상으로 하는 맞춤 복지서비스를 제공하여야 하며, 이에 따른 전문 인력양성이 절실히 요구된다. 이에 따라 최고경영자 뿐만 아니라, 중간관리자 종사자까지 모든 구성원들의 인식변화와 함께 새로운 경영기법이 요구된다. 또한 비영리적 측면의 운영에서 벗어나 고소득 복지수요자를 수용하기 위한 경영학적 개념이 절실하다. 이에 사회복지시설의 조직유효성 향상을 위해 복지경영적 접근을 활용하고자 한다. 이 논문을 통해 향후 저출산, 고령화라는 사회구조의 변화에 사회복지시설은 능동적으로 대처하고, 최고경영자 및 조직구성원에게 요구되는 경영 전략적 대안을 마련하는데 기여하고자 한다. 이 연구에서는 사회복지시설이 복지행정적 차원을 벗어나 복지경영적 측면에서 접근함으로써 조직유효성을 지속적으로 발전시키는 방안을 모색하고자 하였다. 연구는 서울, 경기, 인천 지역 사회복지시설에 종사하는 최고 경영자, 중간관리자, 조직 구성원 220명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 본 연구에서는 조사응답자의 일반적인 특성과 주요변수의 수준, 신뢰도, 상관관계를 분석하였고 복지경영적 조직유효성에 미치는 영향을 알아보았다. 분석 결과, 인사관리와 서비스, 윤리경영의 복지경영적 접근은 조직유효성에 영향을 주며, 인사관리가 가장 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 복지경영적 조직유효성에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 이는 사회복지시설의 경우에도 복지경영적 접근이 요구된다는 것을 검증하는 것이다. 따라서 향후 사회복지시설은 각 시설의 개별 단위적 효율적 경영전략을 수립하여 조직유효성을 향상하려는 다각도의 노력이 필요하다는 것을 제안할 수 있다. 정부에서도 복지정책이 제대로 발휘되기 위해서는 대부분이 민간조직으로 이루어진 사회복지시설이 효율적으로 운영되도록 복지경영적 접근을 위한 제반 정책지원과 재정적 뒷받침을 적극적으로 계획하고 집행하도록 노력할 필요가 있다. 그러나, 이 연구는 객관적인 통계자료를 이용하지 않고, 설문지를 통한 간접적 자료를 이용하였다는 한계점을 가지고 있다. 이와 같이 계량적 통계자로를 이용하지 않고 질적 특성을 반영한 설문지방법을 이용한 것은 각 연구변수의 측정상의 어려움에 기인한다. 이러한 점을 향후 연구에서 개선하다면 더욱 유의적인 연구결과를 낳을 수 있을 것으로 본다. ABSTRACT A Study on the Organizational Effectiveness of Welfare Management Approach in Social Welfare Facilities In Korea, the social welfare facilities are administered based on the parameters bound by the social welfare service law. Most of the social welfare facilities are administered with government funding. With the ongoing demographic changes characterized by low-birth and aging, current social welfare facilities need a turning point. Therefore, social welfare facilities need a new management technique with the strategies that suit each facility’s characteristics. In addition, customized social welfare services should be provided to all citizens and the necessary professionals need to be trained. Therefore, new management technique is needed, accompanying the change in perspectives of not only the executive officers, but others including mid-level managers. Also, there is a need for the management principles to meet the needs of social welfare services by high-income population, beyond non-profit administration of the social welfare services. Therefore, social welfare management approaches are to be used to promote organizational effectiveness of social welfare facilities. This study hopes to contribute in preparing the management strategies needed for the social welfare administrators to actively manage low-birth rate and aging population problems. By taking the approach of social welfare management instead of social welfare administration, the study seeks to find the solution to continuously develop organizational effectiveness. The study conducted a survey of 220 participants who are executive officers, mid-level managers, and organization members of the social welfare facilities in the areas of Seoul, Incheon, and Gyeonggi province. The study examined the level, credibility, and relationship of the prime variables, participants' characteristics, and effect of social welfare management approach on organizational effectiveness. The result indicates that social welfare management approaches of human resources management, service, and ethical management have effects on organizational effectiveness. Among them, human resources management shows the most effect. In other words, social welfare management approach has statistically significant effect on social welfare facilities and therefore is needed. Therefore, social welfare facilities need to develop effective facility-specific management strategies in efforts to promote organizational effectiveness. To properly promote social welfare policies, social welfare facilities, most of which are privately owned, need to be managed effectively with social welfare management approach which should be supported by governmental policy and funding. However, this study does not use objective statistics, but utilizes indirect data from the survey. Due to the difficulties in measuring some variables, qualitative statistical survey method is used instead of quantitative statistics. This is something that can be improved to produce a better research in the future.

韓國 社會福祉施設 現況 및 改善方案에 관한 硏究 : 老人, 婦女, 兒童, 障碍人 福祉施設을 中心으로

장기영 단국대학교 1991 국내석사

This study focuses on four facilities on the actual conditions of welfare facilities for the aged, the women, the children, the handicapped and their improving proposals. The first is the consolidation of welfare facilities protection for the aged for promoting the welfare of the aged, the development of self-support ability of the aged, the strengthening of family function and the welfare function of the community and the expansion of social security in the national level. In the side of the guarantee of the 1ife worthy of man, it is thought that the most weak part is the protection of welfare facilities for the aged, because the facilities to the aged who lived in the facilities are like their home and are the places, where they conclude their lives. The protection level and the variety of the environment of the welfare facilities for the aged that have a great importance are in very poor conditions. Therefore, in the part of the welfare facilities for the aged of this study, the necessity and the developmental process of the facilities and the actual conditions of the facility protection and the improving methods are centrally treated. The second is the welfare facilities for the women for the purpose of the welfare business for the women. It includes the mother-child protection facilities and the women occupation guide facilities that accmodate and protect them for the protection, treatment and return to the society of the women who need the protection. In a more broader sense, these facilities include the consultation offices for the women, the occupational guidance for the cultivation of a healthy home and the support of the economic self-support for the general women and low-income women, and the women's center and welfare center for the women which play an important role to prompt the women's welfare and to slove the problems of the women. This study, however, examines only the mother-child protective facilities and the women occupation guide facilities which accomodate and protect the women who need a protection. The third is the welfare for the child. The welfare for the child is the organizational activity that plans and practices the businesses required for the welfare for the child in cooperation with the public and private organizations in the community and the social welfare service areas in order that all the child as well as the child who have a physical disorder can be grown up and developed physically and mentally as a member of the family and the society. On the basis of this definition, this study introduces the concept, the type and the system of social welfare facilities, examines the developmental process and the welfare contents of the welfare facilities for the child in Europe and America and then reveals the actual conditions and problems of the welfare facilities for the child in the view of the supply of the wide social protective services rather than the more protection of the welfare facilities for the child. The fourth is the welfare facilities for the handicapped. The normal society is that the handicapped can realize their self by participating in the social activities despite their physical disorder and it indicates the welfare level of a country. The welfare for the handicapped in order to accomplish the normal welfare level is a process againt the disorder which was caused by the personal and social factors that prevent their normal lives due to the social disadvantages. This study, therefore, explains the understanding of the disorder, the developmental process of the facilities for them, the theoretical value of the welfare for them centering around the actual conditions and the improving methods of the facilities. It is fact that the continuous study of the operation of the social welfare facilities in Korea should be added. Moreover, the enlightening study and effort are required for promoting more higher improvements that consider our reality. Thus, this study is a attempt for corresponding suchan effort. 본 論文은 韓國 社會福祉施設 "老人, 婦女, 兒童, 障碍人福祉施設"의 現況 및 改善方案에 대해 4가지 施設別로 분류하여 硏究의 中心으로 하였다. 첫번째는 老人福祉의 增進을 위해서는 老人福祉施設保護의 내실화와 老人자활능력의 開發, 家族機能의 强化, 地域社會의 福祉機能 强化, 國家次元의 社會保障 擴充 등이 있다. 老人의 人間다운 삶의 保障이라는 側面에서 가장 취약한 부분이 바로 老人福祉施設保護 부분이라고 생각한다. 왜냐하면 老人福祉施設에서 生活하는 노인에게 있어서 施設이란 家庭과 같은 곳이며 또한 그 老人의 一生을 마무리하는 곳이기도 하다. 이렇게 중요한 役割을 지닌 老人福祉 施設의 保護水準이나 環境, 多樣性 등은 매우 低級한 실정이기 때문이다. 본 論文의 老人福祉施設 部分에서는 施設의 必要性과 發達過程 그리고 施設保護의 現況과 改善方案을 中心으로 다루었다. 두번째 婦女福祉施設은 婦女福祉事業을 目的으로 하는 施設로써, 要保護女性들의 豫防, 保護, 治療, 社會復歸등을 위하여 이들을 收容保護하고 있는 母子保護施設과 婦女 職業報道施設등을 말한다. 광의로는 要保護女性 발생 미연방지와 이들의 사후 선도를 위한 相談 事業을 전개하기 위해 設置한 婦女相談所와 一般女性은 물론 低所得女性을 對象으로 건전가정 育成과 經濟的 自立支援을 위한 職業指導 등 여성의 福祉增進과 女性問題 解決의 中心 역할을 수행하고 있는 女性會館, 婦女福祉館도 포함할 수 있다. 그러나 본 論文의 婦女福祉施設 部分에서는 要保護女性들을 收容保護하고 있는 母子保護施設과 婦女 職業報道施設에 국한하여 보았다. 세번째 兒童福祉란 特殊한 障碍를 지닌 兒童은 물론 모든 兒童들이 家族 및 社會의 일원으로서 身體的으로 情神的으로 健全하게 成長, 發達 할 수 있도록 地域社會나 社會福祉서비스 分野에 있는 공·사기관이나 단체들이 協力하여 兒童福祉에 필요한 事業을 計劃하며 實踐에 옮겨나가는 組織的인 活動이다. 이러란 정의를 토대로 본 論文의 兒童福祉施設에서는 兒童福祉施設의 單純한 保護라는 次元보다는 폭넓은 社會的 保護서비스를 提供해야 한다는 觀點에서 먼저 社會福祉施設의 槪念과 類型 및 關係를 개관하고 歐美 社會의 兒童福祉施設의 發展過程과 福祉內容을 살펴보면서 現況과 問題點을 도출하고 개선방안을 提示하였다. 네번째 障碍人이 社會 어느곳에서나 身體的 障碍에도 不具하고 社會에 參加해서 自己를 實現해 갈 수 있는 社會가 정상적인 社會이며 이것이 곧 福祉 水準이라 할 수 있다. 정상적인 福祉的 水準을 達成하기 위한 障碍人福祉는 社會的 不利에 처해서 정상적으로 社會生活을 하지 못하게 하는 個人的, 社會的 要因으로 構成된 "障碍"에 대응하는 過程이라 할 수 있다. 따라서 본 論文의 障碍人施設 部分에서는 먼저 "障爵"에 대한 理解와 障碍人施設의 發達過程, 그리고 施設의 現況 및 改善方案을 中心으로 障碍人福祉의 理念的 價値, 즉 정상적인 福祉를 達成하기 위한 手段的 槪念으로 言及하였다. 물론 韓國 社會福祉施設의 運營에 대한 持續的인 硏究가 追加되어야 한다는 것은 기정 사실이다. 더욱이 現實을 감안하여 보다 높은 개선을 志向하는 계몽적인 硏究와 勞力이 要請되고 있다. 본 硏究는 이러한 勞力에 對應하기 위한 示圖라고 볼 수 있다.

클라이언트의 언어폭력이 사회복지시설종사자의 이직의도에 미치는 영향 : 감정노동의 매개효과

박재춘 서울한영대학교 일반대학원 2021 국내박사

The purpose of this study of is to verify whether emotional labor(surface acting and deep acting) performed a intermediary role in the process of client’s verbal violence affecting the turnover intention of social welfare facility workers. The process of turnover intention of social welfare facility workers is investigated by examining the direct effect of the client’s verbal violence on the turnover intention of social welfare facility workers and the indirect effect of the client’s verbal violence on the turnover intention of social welfare facility workers through surface acting and deep acting. As the theoretical basis of this study, a research model and research hypothesis is established by applying the stress-coping-adaptation theory(Lazarus & Folkman, 1984), general tension theory(Agnew, 1992) and resource conservation theory(Hobfoll, 1989; Hobfoll & Lilly, 1993: Hobfoll, 2001). In order to carry out the empirical study, samples were extracted using the convenient sampling method targeting workers in 18 social welfare facilities(1 Healthy Family Multicultural Family Support Center, 2 Senior Welfare Centers, 2 Senior Welfare Associations, 3 Nursing Centers, 5 Nursing Homes, 1 Disabled Welfare Center, 3 Comprehensive Social Welfare Centers, 1 Day Care Center) located in Seoul, Incheon, Gyeonggi-do, and Chungcheongnam-do. 550 questionnaires were distributed through direct visits to social welfare facilities or via e-mail and mail. In addition, 497 questionnaires were recovered (recovery rate of 90.36%), of which 8 were judged by the researcher and the respondents' answers were not suitable for analysis. Therefore, a total of 489 effective questionnaires were used for the statistical analysis of this study. Statistical analyzes were performed to data analysis is a series of research models and research hypotheses that reflect the structural relationship between verbal violence, emotional labor(surface acting and deep acting), and turnover intention by inputting 489 parts of raw data to the SPSS 22 and AMOS 18 programs. The main results of this study are as follows. First, verbal violence had a direct positive effect on surface acting. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to surface acting was found to be statistically significant. It was found that verbal violence directly had a significant positive effect on surface acting. Second, verbal violence had a direct positive effect on deep acting. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to deep acting was found to be statistically significant. It was found that verbal violence directly had a significant positive effect on deep acting. Third, verbal violence had a direct positive effect on turnover intention. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to turnover intention was found to be statistically significant. It was analyzed that verbal violence directly had a significant positive effect on turnover intention. Fourth, surface behavior had a direct positive effect on turnover intention. The standardization coefficient of the direct path from surface acting to turnover intention was found to be statistically significant. It was found that the surface acting directly had a significant positive effect on turnover intention. Fifth, deep acting had a direct negative effect on turnover intention. The standardization coefficient of the direct path from deep acting to turnover intention was found to be statistically significant. It was analyzed that deep acting directly had a significant negative effect on turnover intention. Sixth, verbal violence had a positive effect on turnover intention through surface acting indirectly. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to turnover intention was found to be statistically significant. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to surface acting was found to be statistically significant. The standardization coefficient of the direct path from surface acting to turnover intention was found to be statistically significant. As a result of Sobel test, the indirect effect of verbal violence on turnover intention through surface acting was found to be statistically significant. Seventh, verbal violence had a negative effect on turnover intention indirectly through deep acting. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to turnover intention was found to be statistically significant. The standardization coefficient of the direct path from verbal violence to deep acting was found to be statistically significant. The standardization coefficient of the direct path from deep acting to turnover intention was found to be statistically significant. As a result of the Sobel test, the indirect effect of verbal violence on turnover intention through deep acting was also found to be statistically significant. These results show that in the case of verbal violence of clients, emotional labor of social welfare facility workers, causal relationship with turnover intention, and emotional labor of social welfare facility workers, it gives the implications of a factor to surface acting can increase turnover intention and deep acting can lower turnover intention. The results discussed based on the derived major research results are as follows. First, this study broadened the theoretical horizon on the causal relationship between verbal violence of clients, emotional labor of social welfare facility workers, and turnover intention. As it has been confirmed that the starting factor for the turnover intention of social welfare facility workers is the verbal abuse of the client, in order to prevent or alleviate turnover intentions, above all, it got that the intervention of facilities is necessary to lower or reduce the client's verbal abuse. If the verbal violence of the client cannot be completely controlled, it is necessary to advanced prevention the emotional labor of social welfare facility workers, which is a parameter, or to intervene at the organizational level to respond afterward. Second, in the previous study, the research was conducted based on the research model that verbal violence of clients and emotional labor of social welfare facility workers independently influence the turnover intention of social welfare facility workers, on the other hand, this study has significance in that it conducted an integrated analysis on the causal relationship between verbal violence of clients, emotional labor, and turnover intention of social welfare facility workers. This contributed to a more comprehensive and multi-dimensional research by expanding the theoretical model related to the turnover intention of social welfare facility workers. Third, this study has academic distinction in that it empirically proves the turnover intention of social welfare facility workers by applying general tension theory(Agnew, 1992) and conservation of resources theory(Hobfoll, 1989; Hobfoll & Lilly, 1993: Hobfoll, 2001) as a theoretical framework by selecting emotional labor as a parameter. The fact that emotional labor of social welfare facility workers is a key and influential variable in turnover intention can be viewed as a outcome of this study. The results of this analysis investigated that social welfare facility workers can prevent and reduce the verbal violence of clients to a large extent through the surface acting and deep actiing of emotional labor. Through this, policy implications for effective manpower management of social welfare facility operators were provided to reduce the client's verbal violence experienced by social welfare facility workers and reduce emotional labor to lower turnover intention. Nevertheless, since this study relied on a cross-sectional data collection method through questionnaires, there is a possibility that the change in attitudes of social welfare facility workers could not be captured properly. Therefore, if longitudinal research design and qualitative parallel research are conducted in the future, a more in-depth understanding of social welfare facility workers' turnover intention will be possible. 본 연구는 클라이언트의 언어폭력이 사회복지시설종사자의 이직의도에 영향을 미치는 과정에서 감정노동(표면행위와 내면행위)이 매개역할을 수행하는지를 검증하는 데 목적이 있다. 클라이언트의 언어폭력이 사회복지시설종사자의 이직의도에 미치는 직접적인 영향과 더불어 클라이언트의 언어폭력이 표면행위와 내면행위를 통해 사회복지시설종사자의 이직의도에 미치는 간접적인 영향을 검증함으로써 사회복지시설종사자의 이직의도 발생과정을 규명하였다. 본 연구의 이론적 근거로 거래적 스트레스이론과 일반긴장이론, 자원보존이론을 적용하여 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 실증적 연구를 실행하기 위해 서울시, 인천시, 경기도, 충청남도에 소재해 있는 18개의 사회복지시설(1개의 건강가정다문화가족지원센터, 2개의 노인복지관, 2개의 노인종합복지관, 3개의 요양센터, 5개의 요양원, 1개의 장애인복지관, 3개의 종합사회복지관, 1개의 주간보호센터)의 종사자들을 대상으로 편의표본추출방법을 이용하여 표본을 추출하였다. 사회복지시설을 직접 방문하거나 이메일과 우편을 통해 550부의 설문지를 배부하였다. 그리고 회수된 설문지는 497부이며(회수율 90.36%), 그 중 8부는 연구자의 판단에 응답자의 답변이 분석에 적합하지 않았다. 따라서 본 연구의 통계적 분석에 투입된 유효설문지는 총 489부였다. 자료분석은 SPSS 22와 AMOS 18 프로그램에 489부의 원자료를 투입하여 언어폭력, 감정노동(표면행위, 내면행위), 이직의도 간의 구조적 관계를 반영하는 연구모형과 연구가설을 검증하기 위한 일련의 통계적 분석들을 실시하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 언어폭력은 표면행위에 정적영향을 직접적으로 미치고 있었다. 언어폭력에서 표면행위에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적 유의수준으로 나타났다. 언어폭력은 표면행위에 유의한 정적영향을 직접 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 언어폭력은 내면행위에 정적영향을 직접적으로 미치고 있었다. 언어폭력에서 내면행위에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적 유의수준으로 나타났다. 언어폭력은 내면행위에 유의한 정적영향을 직접 미치는 것으로 판명되었다. 셋째, 언어폭력은 이직의도에 정적영향을 직접적으로 미치고 있었다. 언어폭력에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 언어폭력은 이직의도에 유의한 정적영향을 직접 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 표면행위는 이직의도에 정적영향을 직접적으로 미치고 있었다. 표면행위에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 표면행위는 이직의도에 유의한 정적영향을 직접 미치는 것으로 판명되었다. 다섯째, 내면행위는 이직의도에 부적영향을 직접적으로 미치고 있었다. 내면행위에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 내면행위는 이직의도에 유의한 부적영향을 직접 미치는 것으로 분석되었다. 여섯째, 언어폭력은 표면행위를 통해 이직의도에 정적영향을 간접적으로 미치고 있었다. 언어폭력에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적 유의수준으로 나타났다. 언어폭력에서 표면행위에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 표면행위에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적 유의수준으로 나타났다. Sobel test 결과, 언어폭력이 표면행위를 경유하여 이직의도에 미치는 간접효과는 통계적으로 유의하게 나타났다. 일곱째, 언어폭력은 내면행위를 통해 이직의도에 부적영향을 간접적으로 미치고 있었다. 언어폭력에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적으로 유의하게 나타났다. 언어폭력에서 내면행위에 이르는 직접적인 경로의 표준화계수는 통계적 유의수준으로 나타났다. 내면행위에서 이직의도에 이르는 직접적인 경로의 표준화 계수는 통계적 유의수준으로 나타났다. Sobel test 결과, 언어폭력이 내면행위를 경유하여 이직의도에 미치는 간접효과도 통계적으로 유의하게 나타났다. 이러한 결과는 클라이언트의 언어폭력, 사회복지시설종사자의 감정노동, 이직의도와의 인과관계에서 사회복지시설종사자의 감정노동에서 표면행위는 이직의도를 높이며, 내면행위는 이직의도를 낮출 수 있는 중요한 요인이라는 함의를 제공해 준다. 도출된 주요 연구결과를 바탕으로 논의된 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구를 통해 클라이언트의 언어폭력, 사회복지시설종사자의 감정노동, 이직의도와의 인과관계에 관한 이론적 지평을 넓혔다. 사회복지시설종사자의 이직의도의 출발요인이 클라이언트의 언어폭력이라는 사실이 확인되었으므로, 이직의도를 예방하거나 완화시키기 위해서는 무엇보다도 클라이언트의 언어폭력을 낮추거나 경험하지 않도록 시설의 개입이 필요하다는 시사점을 얻었다. 클라이언트의 언어폭력을 완전히 제어할 수 없다면 매개변수인 사회복지시설종사자의 감정노동을 사전의 예방과 사후의 대응을 위한 사회복지시설 차원의 개입이 필요하다는 것이다. 둘째, 기존연구에서는 클라이언트의 언어폭력과 사회복지시설종사자의 감정노동이 독립적으로 사회복지시설종사자의 이직의도에 영향을 미친다는 연구가설에 입각해 연구를 하였으나, 본 연구는 클라이언트의 언어폭력과 사회복지시설종사자의 감정노동, 이직의도 사이의 인과관계에서 통합적 분석을 하였다는 점에 의의를 가진다. 이는 사회복지시설종사자의 이직의도와 관련된 이론모형을 확장해 보다 종합적이고 다차원적인 연구에 기여했다. 셋째, 본 연구는 감정노동을 매개변수로 선정하여 거래적 스트레스이론과 일반긴장이론, 자원보존이론을 이론적 틀로 적용하여 사회복지시설종사자의 이직의도를 실증적으로 입증한 연구라는 점에서 학문적 차별성을 가진다. 사회복지시설종사자의 감정노동이 이직의도에 핵심적이고 영향력 있는 변인임을 확인하였다는 점은 연구의 성과로 볼 수 있다. 이러한 분석결과는 사회복지시설종사자가 감정노동의 표면행위와 내면행위를 통해 클라이언트의 언어폭력을 적절히 예방하고 감소시킬 수 있는 것을 규명하였다. 이를 통해 사회복지시설종사자가 체감하는 클라이언트의 언어폭력을 줄이고 감정노동을 줄여서 이직의도를 낮추기 위한 사회복지시설운영주체의 효율적인 인력관리를 위한 시사점을 제공하였다. 이러한 시사점에도 불구하고 본 연구는 횡단적 자료수집방법인 설문지를 사용하였으므로 사회복지시설종사자의 태도와 변화를 정확히 포착하지 못한 가능성이 있을 것이다. 따라서 향후연구에서는 종단적 연구설계 또는 심층 면접의 질적 연구가 이루어진다면 사회복지시설종사자의 이직의도에 대해 보다 심층적인 이해가 가능해질 것이다.

목회자의 교회사회복지사업 참여인식 영향요인 연구

정동균 백석대학교 보건복지대학원 2014 국내석사

국 문 초 록 우리나라는 근대화 초기인 1890년대 이후부터 1970년대 까지는 사회복지사업을 위해서 사회복지시설(기관)을 설립하여 운영하고자 할 때는 교회 혹은 단체, 뜻이 있는 개인들이 설립을 하고 운영을 하였었다. 시설 종사자들도 별도의 자격증이 없었다. 그러나 1980년 이후부터는 국가가 사회복지사업에 관심을 갖고 본격적으로 사회복지사업과 관련한 법을 제정하면서부터 사회복지시설의 설립이 허가제로 되었으며, 국가는 사회복지협의회를 법정 단체로 만들고 시설 종사자들의 자격도 규정하였다. 그뿐 아니라 국가는 법으로 사회복지시설(기관)을 설립할 수 있는 자격까지를 규정하였다. 그러므로 사회복지관련 법 제정 이후부터는 예전과 같이 좋은 뜻만을 가지고는 사회복지사업을 위한 사회복지시설(기관)을 설립할 수 없고 자격이 있는 단체가 법령에 준하여 허가 조건을 충족한 후 심사를 거쳐 허가를 받아 운영을 할 수 있는 것이다. 그러다보니 현 시대에는 사회복지시설(기관)을 세워 사회복지사업을 하고자 하는 경우에는 먼저 사회복지시설(기관)을 설립할 수 있는 자격을 갖추어야 하고, 그리고 허가를 받기 위해서 법이 요구하는 기준을 맞추어야 하므로 초기부터 상당한 규모의 재원이 먼저 투자되어야 하는 것이다. 이렇게 되고 보니 사회복지시설(기관)을 설립하여 사회복지사업을 하고자 하는 상당수의 교회들이 예전과는 달리 처음부터 상당한 규모의 재원을 투자해야 하므로 사회복지사업을 하고 싶어도 하지 못하고 있는 실정이다. 그러나 사회복지사업은 교회가 포기해서는 안 되는 사역이다. 왜냐하면 사회복지사업이 “이웃을 네 자신같이 사랑하라”는 예수님의 가르침을 따르는 사역이기 때문이다. 이 세상의 모든 교회의 원형교회인 초대교회(B.C 33-313년까지의 교회)는 예수님의 가르침을 따라서 복음 전파와 함께 모든 사람들을 돌보고, 구제를 하였다. 그러므로 현 시대의 교회들도 예수님의 가르침을 따라서 초대교회와 같이 활발한 사회복지사업을 해야 한다. 그리고 사회복지사업은 어느 누구라도 칭찬하고 좋아하는 사업이기 때문에 교회는 모든 면에서 당연히 해야 하며 이는 선교적 측면에서도 교회에 유익을 준다. 이런 면에서 본 연구는 활발한 교회사회복지사업을 펼치고자 교회사회복지현장에서 가장 영향력을 끼치는 담임목사들의 사회복지사업에 대한 참여인식을 알아보고, 또 담임목사의 사회복지사업 참여에 영향을 주는 요인을 연구한 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 선행연구와 문헌조사를 했으며 담임목사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 2014년 2월 27일 설문지 를 작성하여 400부를 배포하고 2014년 3월 20일, 직접 혹은 우편이나 택배로 총 183부를 수거하여 최종 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 주요결과를 요약하면 다음과 같다. 1) 교회의 사회복지운영에 대한 운영인지가 클수록 교회의 사회복지참여인식이 상대적으로 큰 것으로 나타났다. 이는 사회복지사업에 대한 인식이 있는 교회가 역시 사회복지사업을 한다는 것이다. 2) 사회복지와 관련된 교육을 받은 목회자가 그렇지 않은 목회자보다 더 사회복지사업을 많이 한다는 것이다. 3) 많은 교회들이 사회복지사업 중에서 청소년과 노인들을 위한 사회복지사업에 더 많은 관심을 갖고 있다는 것이다. 4) 목회자들 거의 모두가 사회복지사업에 대해서 관심을 가지고 있으며 특히 목회자들이 사회복지사업에 대해서 가장 영향을 많이 받는 순위는 1순위가 교회체계, 2순위 사회관계체계, 3순위가 가족체계였다. 이는 목회자들이 시무하고 있는 교회를 통해 가장 많은 영향을 받는다는 것이다. 이러한 연구 결과를 토대로 한국 교회가 사회복지사업을 지금보다 더 활발하게 할 수 있는 계획들이 세워지고, 이를 이루기 위한 좋은 방법과 대책들이 마련되기를 기대한다. 주제어 : 사회복지사업, 사회복지시설(기관), 사회복지관련 법, 이웃사랑, 담임목사, 교회

제주지역 사회복지시설 종사자의 인권감수성 영향요인에 관한 연구

유용한 제주대학교 보건복지대학원 2021 국내석사

본 연구의 목적은 제주지역 사회복지시설 종사자의 인권감수성 수준을 알아보고 인권감수성과 인권감수성의 하위요인인 상황지각능력, 결과지각능력, 책임지각능력에 영향을 미치는 요인을 인구사회학적 요인, 직무요인, 심리적 요인인 공감능력과 자아존중감으로 구분해 살펴보는 것이었다. 조사를 위해 제주지역에 위치한 장애인복지관, 장애인거주시설, 노인요양시설에서 근무하는 사회복지사와 요양보호사 등 사회복지시설 종사자 305명을 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 이중 불성실하게 응답한 24부를 제외하고 281부를 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계, t-test, ANOVA, 상관관계분석, 위계적 회귀분석을 실시하였으며 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 제주지역 사회복지시설 종사자의 인권감수성 수준은 5점 만점에 4.09(SD=.50)로 나타났다. 하위영역을 살펴보면 상황지각능력은 4.19(SD=.54), 결과지각능력은 4.13(SD=.58), 책임지각능력은 3.94(SD=.55)로 나타나 상황지각능력이 가장 높은 것으로 나타났다. 이는 제주 지역 사회복지시설 종사자가 상대적으로 인권문제가 개입되어 있는 상황을 민감하게 지각하고 있음을 나타낸다. 둘째, 인구사회학적 요인 및 직무요인에 따라 살펴보면 학력과 서비스대상, 직종이 인권감수성에 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. 학력의 경우 대졸 이상, 전문대졸, 고졸 이하 순으로 학력이 높을수록 인권감수성 수준이 높은 것으로 나타났다. 서비스대상에서는 장애인 관련 시설 종사가 노인 관련 시설 종사자보다 높게 나타났으며 직종에서는 사회복지사가 요양보호사보다 인권감수성이 높은 것으로 확인되었다. 셋째, 제주지역 사회복지시설 종사자의 인권감수성에 영향을 미치는 요인을 살펴보면 성별, 학력, 사회복지 경력과 심리적 요인으로 공감능력과 자아존중감이 유의미한 영향을 가지는 것으로 나타났다. 인권감수성 하위요인과 관련해서 살펴보면 상황지각능력에는 성별과 공감능력이 영향을 미치는 것으로 나타났으며 결과지각에는 학력, 서비스대상, 공감능력, 자아존중감이 유의미한 영향을 가지고 있는 것으로 나타났다. 책임지각능력에서는 학력, 사회복지분야 경력, 공감능력이 영향을 미치고 있어 인권감수성 하위요인에 따라 영향을 미치는 요인들이 차이가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 제주지역 사회복지 전반에 걸친 인권감수성에 대한 연구가 지속적으로 이루어져야 하며 인권감수성에 영향을 미치는 요인인 성별, 학력, 근무경력을 고려한 인권감수성 교육프로그램이 개발되어야 할 것이다. 또한 심리적 요인 중 영향을 미치는 것으로 나타난 공감능력과 자아존중감 향상을 위한 교육 커리큘럼이 역시 필요하며 사회복지 현장에 있는 종사자들이 인권문제에 적극 관심을 갖고 개입할 수 있는 제도적 장치 마련도 선행되어야 할 것이다. The purpose of this study is to investigate the factors affecting human rights sensitivity of welfare agency workers in Jeju Island. It also aimed to investigate the effects of sociodemographic, job, and psychological factors including empathy ability and self-esteem on human rights sensitivity and its subfactors including situation, outcome, and responsibility perception ability. For these purposes, the investigator conducted a survey with 305 practitioners at social welfare facilities including social workers and care workers at welfare centers for the disabled, resident facilities for the disabled, and nursing facilities for the elderly in Jeju to collected data. A total of 281 questionnaires were used in analysis after the exclusion of 24 containing insincere answers. Collected data was put to frequency analysis, descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and hierarchical regression analysis with the SPSS 25.0 program. Findings were summarized as follows: First, practitioners at social welfare facilities in Jeju scored 4.09(SD=.50) out of 5 points in human rights sensitivity. Their scores were highest in situation perception ability at 4.19(SD=.54), which was followed by outcome perception ability at 4.13(SD=.58) and responsibility perception ability at 3.94(SD=.55) in the order. These findings indicate that practitioners at social welfare facilities in Jeju had sensitive perceptions of situations in which human rights issues were relatively involved. Secondly, the study examined the effects of sociodemographic and job factors on their human rights sensitivity and found that educational backgrounds, service targets, and types of occupation had significant effects on it. The level of human rights sensitivity was the highest in those who graduated from university, who were followed by those who graduated from community college and high school in the order. These findings suggest that the higher their educational backgrounds were, the higher their human rights sensitivity was. As for service targets, the level of human rights sensitivity was higher in those who worked at facilities for the disabled than facilities for the elderly. As for types of occupation, social workers had higher human rights sensitivity than care workers. Finally, psychological factors including empathy ability and self-esteem had significant impacts on the human rights sensitivity of practitioners at social welfare facilities in Jeju along with gender, educational backgrounds, and social welfare career. Of the subfactors of human rights sensitivity, situation perception ability was influenced by gender and empathy ability. Educational backgrounds, service targets, empathy ability, and self-esteem had significant impacts on outcome perception. Responsibility perception was affected by educational backgrounds, career in the social welfare field, and empathy ability. These findings show that different factors had impacts on the subfactors of human rights sensitivity. Based on these findings, it is needed to conduct ongoing researches on human rights sensitivity across the field of social welfare in Jeju and develop educational programs for human rights sensitivity by taking into account its influential factors including gender, educational backgrounds, and career. It is also needed to develop an educational curriculum to enhance empathy ability and self-esteem as influential psychological factors and design an institutional measure for practitioners at the site of social welfare to take active interest in and make an intervention in human rights issues

사회복지시설 유형별 종사자의 직무인식과 조직성과에 관한 연구 : 서울·경기도 지역을 중심으로

김성기 한영신학대학교 대학원 2009 국내박사

The purpose of this study is to prepare the cornerstone to evaluate their work through finding out the worker's work condition by the types of social welfare facilities and analyzing the influence between their work understanding and organization result. The numbers of social workers, their job environment and performance were examined and applied to their working condition and organization result. The workers at the social welfare facilities in Seoul·Gyeonggi-do had to be chosen and surveyed. Besides, since the various samples of the social welfare facility could not be included at this research, the questionnaires were sent and collected by mails, e-mails, and visit. Out of 300 questionnaires only 230 were collected, but 220 were used except 10 answered unfaithfully. The work condition of social worker was induced as follows: In sex, qualification and education belonged to basic survey it was found that the social workers at facilities for use were superior to those at living facilities. As for their job environment, overwork resulted in high unemployment rate. In work placement, their opinions were reflected in facilities for use, while work efficiency was low in living facilities because they were placed according to the senior officials' will. Their working hours are more than 45 a week and do not meet the legal 40 hours. This study also tried to find out their work load by analyzing their work performance which had not been examined yet. The supporting business, outside supporting jobs, and additional work were done in order to appropriate the insufficient budget. In case of their own work and supporting work, there was also a high tendency of overlapping works because the rate of performing supporting work was higher than that of concentrating on their own work. It can be said that they overwork themselves. Social welfare facility worker's work understanding and result revealed in the working condition are shown as follows: In comparison with other organizations, the higher wages the social workers got, the more positive correlation on their labor condition they had. Wages suitable to their work performance made them feel their satisfaction with the work. Organization value, service offer, technique use, and work performance had great influence on organization result and low variation. The social workers at facilities for use were more affirmative than those at living facilities due to the work understanding viewed by other people. The social workers positively evaluated on organization result according to the facility type. As for work understanding and normal variation, work understanding questions were significant to the negative correlation. Work understanding was significant to position. In the variation of job environment, work understanding could be low even when their pay rise was high. Their vacation was not kept according to their degree of pay rise. Work understanding, placement, working hours, and conflict with senior officials also showed significant correlation. In work understanding and performance, the questions on desired education, work application, work rate, securing work expense, work connection, and improvement request were significant. In regard to organization result and normal variation, position had a significant influence. In organization result and job environment, the securing vacation and the supplementary workers were significant. Concerning the correlation between organization result and present work performance, work support and work understanding had a significant influence. As observed so far, some propositions are as follows: First, there should be various item studies on the social welfare condition. The organization efficiency, the actual condition and the satisfaction level studied in the previous studies are not good enough to represent the actual condition. In making out the question items, the researcher tried to correlate the real social welfare field business with work understanding and result through the outside supporting business, support, actual vacation days, employment route, outside events, real work numbers, ways of securing expense, ways of connection, and so on. Actual cause should be analyzed through diverse questions on the actual condition based on the actual work. Second, the improvement of labor condition on which the previous studies had insisted, has not been achieved at all. The labor condition pointed in the previous studies and policy announcement including those of 2008 has not been improved at all. In other words, wage, vacation, working hours, working condition improvement, and the expanding of the expense have not been improved yet. Work understanding and result cannot be enhanced without the improvement of labor condition. Therefore, social worker's labor condition should be improved as President Lee has asserted in 2008. Third, work understanding has a significant correlation with social welfare worker's working condition. Organization development theory in business adminstration has continued to study work understanding which is being used as one of the evaluation tools to measure the organization's efficiency. However, the business evaluation in the social welfare field tends to be evaluated only as work satisfaction. Thus, continual development of evaluation tools suitable for work understanding will make the business evaluation easy. Fourth, suitable frames for the social welfare field should be studied to measure organization result. The labor condition of social worker should not be evaluated as that of public officer because the organization result frame used in this study was developed by nonprofit public organization, that is, government. Therefore, it seems that it is necessary to develop more objective one as a social welfare organization result frame. 본 연구의 목적은 유형별 사회복지시설 종사자들의 근무 실태를 알아보고 그에 따른 직무인식과 조직성과 간의 영향력을 분석하여 사회복지시설 종사자들의 직무평가를 위한 초석을 마련하는 데 그 목적이 있다. 본 연구를 위한 연구방법으로 사회복지사의 인구학적 조사와 더불어 직무환경 및 사업수행현황을 조사하여 이를 직무인식과 조직성과에 적용하여 봄으로써 직무환경 및 사업수행의 환경이 직무인식과 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 서울·경기지역의 사회복지시설 종사자들을 표본 집단으로 추출하여 설문조사를 실시하였다. 본 연구과정에서 사회복지시설 종사자의 다양한 표본 추출에 한계가 있음을 고려하여 서울·경기지역의 사회복지시설을 대상으로 선정하였다. 설문지는 우편, 이메일, 방문조사의 방법으로 배포 및 회수하였으며 총300부 중 230부를 회수하였고, 불성실한 설문지 10부를 제외한 220부를 분석 자료로 활용하였다. 본 연구에서 밝혀진 사회복지종사자의 근무 실태는 다음과 같이 밝혀졌다. 기초사항으로 남녀, 자격유형, 학력의 차이를 보면, 이용시설이 보다 우수한 인력배치가 이루어지고 있음을 알 수 있었다. 직무환경별로 살펴보았을 때, 과다한 근무로 인한 높은 이직률을 보이고 있으며, 업무배치 방법으로 이용시설은 자신의 의견이 반영되는 반면, 생활시설은 기관 및 상사의 지시로 배치되어 업무효율이 떨어질 수 있음을 알 수 있었다. 근무시간 또한 주당 45시간 이상으로 법정 주당 40시간 기준을 지키지 못하고 있음을 알 수 있었다. 본 연구에서는 기존에 조사가 이루어지지 않았던 사업수행현황을 분석하여 업무의 양을 알아보고자 시도하였다. 그 결과 부족한 예산을 충당하기 위하여 후원사업 및 외부지원 사업을 실시하고 있으며 이에 따른 추가 업무가 이루어지고 있음을 알 수 있었다. 또한 본인업무와 지원업무를 나누어본 결과 본인의 업무에만 집중하기보다는 지원업무를 수행하는 비율이 높아 업무가 중복되는 경우가 많으며, 이에 따른 업무과중이 일어남을 알 수 있었다. 사회복지시설 종사자의 근무 실태에 따른 직무인식과 조직성과의 영향력은 다음과 같이 나타났다. 타 기관과 비교해 급여가 높다고 느낄수록 처우에 대한 상관이 긍정적으로 높은 영향을 미치며, 업무수행에 맞는 급여를 받고 있다고 느낄수록 처우에 대한 만족이 높게 나타남을 알 수 있었다. 조직성과와 하위변인간의 상관관계를 살펴보면, 조직성과는 조직가치 서비스 제공, 기술 활용, 업무성과 변인의 영향력이 높게 나타났으며, 사회복지시설 유형별 직무인식 정도는 이용시설이 생활시설에 비해 직무인식이란 타인이 바라보는 직무에 대한 인식이 어떠한 정도로 표현될 때 더 자신의 업무에 긍정적인 평가를 하고, 조직성과 정도에서는 사회복지시설 유형별로 조직성과에 대해 긍정적 평가를 내리고 있음을 알 수 있었다. 직무인식과 일반적 변인 상관관계를 알아보면, 직무인식문항이 부정적 상관관계를 유의미하게 가짐을 알 수 있었으며, 직무인식과 직위가 유의미한 상관관계를 나타내고, 직무환경 변인 간 상관관계는 승급정도가 높을수록 직무인식이 떨어질 수 있음을 보이며 승급정도에 따라 휴가준수가 잘 이루어지고 있지 않음을 알 수 있었다. 또한 직무인식과 업무 배치, 근무시간, 상사갈등이 유의미한 상관관계를 나타내고 있었다. 직무인식과 사업수행 변수 간 상관관계는 희망교육, 업무지원, 업무비율, 사업비 확보, 사업연계, 개선요구 문항이 유의미한 영향력을 미침을 알 수 있었고, 조직성과의 일반적 사항 변인 간 상관관계는, 직위가 유의미한 영향력이 있음을 알 수 있었다. 조직성과와 직무환경 변인 간 상관관계는 휴가준수, 인력정도가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타나고, 조직성과와 사업수행 현황 변인 간 상관관계는 업무지원, 직무 인식이 유의미한 영향력이 있음을 알 수 있다. 본 연구에 따른 함의는 다음과 같다. 첫째, 사회복지실태에 대한 다양한 문항 연구가 이루어져야 할 것이다. 본 연구의 문항 구성에 있어 그동안 다루지 않았던 외부지원사업, 후원, 실 휴가일수, 채용경로, 대외행사 정도, 업무의 실제 수, 사업비 확보 방법, 연계방법 등을 통해 실질적인 사회복지 현장 업무와 직무인식, 조직성과에 대한 상관관계를 살펴보려 하였으나, 선행된 연구가 조직유효성, 만족도 정도에 머물고 있으며, 실태 또한 만족도를 중심으로 한 실태 연구만이 주를 이루고 있어 실태를 대변하기에는 부족함이 있었다. 사회복지시설 종사자의 실제 업무를 기준으로 한 실태 문항에 대한 다양한 접근을 통해 실제적 원인을 분석할 수 있도록 하여야 할 것이다. 둘째, 선행되고 있던 사회복지종사자의 처우 개선이 전혀 개선되고 있지 않았다. 직무인식 및 조직성과의 근원은 결국 종사자의 처우개선이라 할 수 있을 것이다. 그러나 선행 연구 및 정책 발표에서 꾸준히 지적되어오던 사회복지시설 종사자의 처우는 전혀 개선점이 보이지 않고 있었다. 지속적으로 급여, 휴가, 근무시간, 환경개선, 사업비 확충 등 처우의 열악함을 피력해 왔으며, 그럼에도 불구하고 2008년 현재 선행연구에서도 처우의 열악함이 노출되고 있음을 알 수 있었다. 따라서 2008년 이명박 대통령이 주장한 사회복지종사자의 처우개선을 실제적으로 실행하는 것이 필요하리라 보여 진다. 셋째, 직무인식은 사회복지종사자의 근무 실태와 유의미한 상관관계를 가진다. 직무인식에 대한 연구는 경영학의 조직 개발론에서 꾸준히 연구되어 기관 능률을 측정하는 하나의 평가도구로 쓰이고 있다. 그러나 사회복지 현장에서는 업무평가를 직무만족만으로 평가하는 경향이 있어 직무에 대한 인식과 이에 따른 평가도구의 개발이 지속적으로 연구되어 직무평가 접근이 원활하게 이루어져야 할 것이다. 넷째, 조직성과를 측정할 수 있는 사회복지 현장에 맞는 틀이 연구되어져야 할 것이다. 현재 본 연구에서 쓰고 있는 조직성과 틀은 비영리 공공조직인 정부를 중심으로 개발되어진 틀로 공무원의 처우와 사회복지사의 처우가 실질적으로 같은 선상에 놓이기에는 무리가 있다 할 것이다. 따라서 사회복지조직성과 틀의 개발로 보다 객관적 틀 마련이 필요할 것으로 생각된다

사회복지시설의 개방적 운영에 관한 연구 : 장애인복지를 중심으로한 사례 연구

권태순 대전대학교경영행정대학원 1999 국내석사

본 연구는 현재 장애인복지시설들이 폐쇄적 운영을 탈피하여 어느 정도 개방적으로 운영되고 있는지를 알아보기 위하여 장애인복지시설의 자원활용과 지역사회와의 상호작용 측면을 고찰함으로써 앞으로 장애인복지시설이 개방적 운영을 할 수 있는 기반을 찾는 데 그 목적을 두고 있다. 장애인복지시설을 개방적으로 운영한다는 것은 시설과 지역사회의 공동 노력으로 상호 수용적이며 상호 협력적인 관계로 전환하여, 지역사회와 격리된 시설이 아닌 시설의 장애인이 지역사회의 일원으로 받아들여지고, 일방적으로 수혜받는 시설이 아닌 지역사회주민에게도 다양한 서비스를 제공할 수 있는 유용한 자원으로 인식되고, 지역사회 주민도 시설을 지역 고유의 자원으로 활용 할 수 있도록 하는 것이다. 장애인복지시설의 개방적 운영에 대한 목적을 달성하기 위하여 전국의 254개 장애인복지서설 중 재활(요양)시설 155개를 대상으로 조사연구를 실시하여 55개 시설로부터 응답을 얻었고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 직원, 이사회, 후원자 및 후원회, 자원봉사자의 항목으로 나누어 조사한 자원활용 측면에서는 장애인복지시설의 개방적 운영의 기반이 될 수 있는 이들에 대한 활용방안에 대한 연구가 부족하고, 시설장의 잘못된 인식으로 인하여 이들을 다양한 측면에서 활용되어지는 것이 이루어지지 않고 있는 것으로 나타났다. 직원의 채용 방법 및 최종 결정권자, 이사회의 개최 유형 및 선정 방법, 후원자 및 후원회의 활용, 자원봉사자의 활용 등에 관해 살펴본 결과, 개방적 운영의 기반을 이루기에는 실제적으로 미흡한 점이 많은 것으로 조사되었다. 둘째, 시설의 설비 및 프로그램의 개방, 시설의 홍보, 재정 및 프로그램 계획의 개방 범위, 직원과 장애인의 지역사회 참여유도 등을 살펴본 결과 지역사회와의 상호작용에 관한 사항에서는 전체적으로 상호작용의 정도가 낮은 것으로 나타났다. 지역사회에 대하여 설비를 개방하거나 재가장애인 프로그램을 제공하는 서설의 비율이 낮았으며, 주로 방문객이나 이용자에 의존하는 홍보 방법을 이용하고 있었다. 또한 재정 및 프로그램 계획의 개방 범위는 직원과 이사회, 행정기관 등에 한정되어 있었으며, 직원과 장애인의 지역사회 참여 형태는 행정협의회나 기관 관련행사 등이 많아 지역사회 주민과 직접적으로 만나고 이해할 수 있는 것이라고 보기에는 미흡하였다. 마지막으로 개방적 운영에 관한 견해에 있어서는 앞의 항목들에서 현재 시설의 개방적 운영이 제대로 이루어지지 않고 있는 것으로 나타난 것과 달리 응답자들이 '현재 우리 서설은 개방적 운영을 함으로써 지역사회와의 관계 형성이 잘 이루어지고 있다'고 답변하여 차이를 보여주었다. 이것은 시설 운영자들이 장애인복지시설의 개방적 운영에 관한 올바른 개념 이해와 개방적 운영의 필요성을 실제적으로 공감한 상태에서 답변이라기보다는 '지역사회주민들이 우리 시설을 언제든지 자유롭게 방문 할 수 있으므로 개방적 운영을 하고 있는 것이다'라는 식으로 '개방적 운영'에 대한 나름대로의 잘못된 개념을 갖고 있는 것으로 해석할 수 있다. 개방적 운영의 장애요인으로는 지역사회 주민의 편견 및 이해 부족과 시설 내 전문인력의 부족이 가장 많이 지적되었다. 그밖에 '시설의 설비 미비 및 재정 부족' '시설 운영자의 의식 부족'도 고루 지적되었다. 여기에서 지적된 요인들은 곧 우리 나라 장애인복지의 현실을 가늠할 수 있게 해주는 것이며, 이러한 현실은 장애인시설에 대한 잘못된 인식을 조장하여 탈 시설화 등의 거센 바람을 일으키는데 일조하고 있다고 볼 수 있고 장애인복지시설의 개방적 운영에 저해되는 요인이 될 수 있다. 이 요인들은 어느 한쪽에 의해서만 야기되고 있는 것이 아니라 시설과 관련된 주변의 모든 조직과 지역사회주민, 지방정부와 중앙정부의 제도적 정책적 측면 등에 전반적으로 걸쳐 있는 것이다. 본 조사연구의 결과를 토대로 제언할 점은 다음과 같다. 첫째, 시설 직원과 이사회, 후원자 및 후원회, 자원봉사자 등은 장애인복지시설이 개방적 운영을 해나가는 데 중요한 자원이 되기 때문에 직원의 공개 채용을 통한 우수한 인적자원 보충, 이사회에 지역사회 인사 참여를 통한 전문가 집단의 조직화, 후원자·후원회의 활성화방안 연구, 지속 가능한 전문자원봉사자에 지역사회 주민을 적극 활용 등 이들을 충분히 활용할 수 있는 방안을 제도적·정책적 지원을 통하여 마련해야 한다. 둘째, 장애인복지시설과 지역사회의 상호작용은 시설의 장애인과 지역사회 주민 양측에 영향을 미치는 것이므로 상호이해와 협력이 증진되어나갈 수 있도록 시설과 지역사회에서 인식 개선을 바탕으로 상호작용을 촉진시켜야 할 것이다. 셋째, 장애인복지시설의 개방적 운영에 대한 필요성을 시설과 지역사회에서 새롭게 인식하여야 하며, 이 부분에 대한 보다 심층적이고 체계적인 연구가 이루어져야 할 것이다. 넷째, 시설장애인들에 대한 서비스가 물질적 필요(의식주 욕구충족)에 주력하고 있는 것을 정신적 필요(만족스런 인간관계형성, 자기성장)측면으로 전환하고, 이를 위해 개방적 운영프로그램의 연구가 이루어져야 할 것이다. 다섯째, 한국장애인시설협회 등 장애인관련단체에서는 시설에 대한 조사연구를 통하여 시설의 개방적 운영을 할 수 있도록 시설 상호간 정보 교류와 함께 다양한 서비스를 제공하여야 할 것이다. 여섯째, 장애인복지시설 설립자 및 시절장의 개방적 운영에 대한 올바른 인식과 더불어 개방적 프로그램을 연구·실행할 수 있도록 노력하는 한편 프로그램을 운영할 수 있는 시설직원의 장기근속이 가능할 수 있는 방법에 대한 연구도 이루어져야 할 것이다. 일곱째, 사회복지서비스 행정 전달체계 문제점을 보완하고 전문적이고 통합적인 사회복지업무 수행·관리·감독을 위해 보건복지부에서 분리되어 별도의 사회복지부의 신설이 요구된다.

사회복지시설의 전문성이 사회통합지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직문화의 조절효과를 중심으로

임진섭 연세대학교 사회복지대학원 2007 국내석사

The purpose of this study is to investigate whether the professionalism of social welfare organization affects the social inclusion orientation, assessing the mediating effect of organizational culture. The professionalism of social welfare organization means the percentage of the programs carried out by professionals among all the programs in the social service organization. The social inclusion orientation implies what a social service organization makes effort to improve social inclusion for clients. It was measured with two dimensions of 'client-centered' and 'community-centered', consisting of the total 40 composite Likert-typed items.For this study, the social service organizations in Korea were classified into 4 types of 'Children·youth centers', 'organizations for disabled', 'organizations for the aged', and 'community social service centers', and the surveys were carried out on one manager of mid-level or higher.The Social Inclusion Team of the Social Welfare Center of Yonsei University has performed a research on 'Dynamics of Community Social Service Providers and Social Inclusion in the Era of Localization' in 2006. The team has collected data from 809 institutions which includes centers for Children&Youth, for disabled, for the aged and community social service centers. The data collected in the first year research was used in this study for secondary data analysis. The analysis method of multiple regression using SPSS 12.0 was applied.The major findings of this study are as follow. First, the professionalism of social welfare organization has effects on both CTSI and COSI. Second, the hierarchical culture has a mediating effect on CTSI while both the group culture and the development culture has effect on COSIThis study provides an important guidelines on future social policy to make the social service providers understand what they should concern for the social inclusion. Also, it presents the consequence of organizational culture and professionalism of social welfare institutions in providing social services more effectively to the excluded people. 오늘날처럼 사회복지시설의 역할이 과거 시설보호를 통한 처우개선과 같은 협소한 수준을 넘어서 사회적으로 배제된 집단의 사회통합(sicial inclusion)이란 광범위하고 거시적인 수준으로 변화하고 있는 상황에서 전문성을 바탕으로 한 사회복지시설의 노력은 그 어느 때보다 중요해졌다고 볼 수 있다. 이는 사회복지시설에서 다루어지는 인간문제들의 성격과 복잡성 때문에 과학적이고 이론적인 실천지식이 필요한 것도 이유이지만(최성재 외, 1997), 무엇보다도 사회통합이 갖는 속성 자체가 지금까지 사회복지조직에서 논의된 어떤 사회적 과제보다 복합적이고 다차원적이기 때문이다. 따라서 사회복지시설의 사회통합을 위한 노력은 사회복지시설의 전문성이 큰 영향을 미치는 요인으로 작용한다고 볼 수 있으며 이는 조직의 가치관, 신조, 및 조직이 나아가야 행동패턴을 규정하는 조직문화의 성향에 따라 달라질 수 있을 것이다.본 연구는 사회복지지설의 전문성이 사회통합지향성 미치는 영향관계를 파악하고 동시에 조직문화의 조절효과를 보고자 한다. 이를 위해 연세대학교 사회복지연구소 사회통합재제연구단(2006)이 「지방화시대의 사회통합화 지역복지서비스 공급체계의 역동성에관한 연구(이하 사회통합배제연구)」의 수행을 위해 연세대학교 사회복지연구소 내에 구성된 연구팀이 2006년 5월부터 7월까지 수집한 1차년도 데이터(아동·청소년시설, 노인시설, 장애인시설, 종합사회복지관)에 관한 자료(총 809개소)를 2차분석(secondary data analysis)의 목적으로 사용하였다.본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다.첫째, 사회복지시설의 전문성 수준을 측정한 결과 전체 사회복지시설의 전문성은 62.4점인 것으로 나타났다. 구체적인 시설의 대상유형에 따른 결과를 살펴보면 종합사회복지관(72.5점)의 전문성 수준이 이 가장 높은 것으로 나타났으며 생활시설과 이용시설로 구분하여 사회복지시설의 전문성 수준을 살펴본 결과 생활시설(52.7점)에 비해 이용시설(74.9점)의 수준이 상당히 높은 것으로 나타났다.둘째, 사회복지시설의 조직문화 수준을 살펴본 결과 전체 사회복지시설에서 가장 높은 수준의 조직문화 성향은 집단문화(16.1점)인 것으로 나타났으며 그 다음으로 개발문화(15.9점), 합리문화(14.8점), 위계문화(11.5점)의 순으로 조직문화의 수준이 높은 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 대상유형과 이용형태에 따른 시설구분에서도 동일하게 나타났다.셋째, 전체 사회복지시설의 사회통합지향성 수준을 살펴본 결과 전체 사회복지시설의 CTSI 수준은 평균 79.6점인 것으로 나타났다. 전체 사회복지시설의 COSI 수준은 평균 76.1점으로 나타났으며 4개의 시설유형 모두 75~77점으로 차이가 거의 없는 것으로 나타났다.넷째, 사회복지시설의 전문성이 사회통합지향성에 미치는 영향을 살펴본 결과 CTSI의 경우 p<.001 수준에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고 사회복지시설의 전문성과 COSI와의 영향관계 역시 p<.001 수준에서 의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.다섯째, 사회복지시설의 전문성과 사회통합지향성과의 관계에서 조직문화의 조절효과를 살펴보았다. 그 결과 집단문화(p<.05)와 개발문화(p<.05)가 사회복지시설의 전문성과 COSI의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났으며 사회복지시설의 전문성과 CTSI의 관계에서는 위계문화(p<.05)만이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시한 가설2-3 '사회복지시설의 전문성과 CTSI와의 관계에서 위계문화는 조절효과를 나타낼 것이다.‘와 가설 3-1 ‘사회복지시설의 전문성과 COSI와의 관계에서 집단문화는 조절효과를 나타낼 것이다.’ 그리고 가설 3-2 ‘ 사회복지시설의 전문성과 COSI와의 관계에서 개발문화는 조절효과를 나타낼 것이다.’란 가설은 지지되었다. 하지만 연구가설에서 제시했던 나머지 가설은 모두 기각되었다.본 연구에서 논의된 내용은 지금까지 크게 부각되지 못했던 사회복지시설의 사회통합지향성에 대한 탐색적인 연구의 성향이 강하며 사회통합지향성을 위해 향후 더 많은 연구가 이루어지기 위한 기초적인 연구의 토대가 될 것으로 생각된다. 또한 사회적으로 심각해지는 양극화 현상과 다양한 사회적 문제로 인한 사회적 배제현상을 해결하기 위해서는 사회복지시설뿐 만 아니라 개인, 민간, 국가가 모두 사회통합에 대한 중요성을 인식해야 할 것이다.

사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본이 대인관계기술에 미치는 영향 : 사회적 지지의 매개효과

유지후 동방문화대학원대학교 2024 국내박사

The purpose of this study was to examine the effect of positive psychological capital of workers in social welfare facilities on interpersonal skills and the mediating effect of social support. The subjects of the study were workers in social welfare centers, social welfare facilities, social welfare organizations, public institutions, and other social welfare facilities in the metropolitan area (S city, K province) for four months from May 1, 2022 to August 31, 2022. The subjects who responded to the survey were selected for workers who worked for at least one year for accurate measurement. The subjects who responded to the survey were selected for workers who worked for at least one year for accurate measurement. As a data research method, a questionnaire was made in Naver Cloud by applying intentional sampling, which is a non-probability sampling, and 400 copies were distributed using SNS, and 377 copies were collected except 23 copies that were not collected.,Of the 377 questionnaires collected, 40 were excluded from non-response and insincere responses, and 337 were used for the final analysis. The survey tool for data analysis was a measurement tool made on a nominal scale and a 5-point Likert scale. The research tools used positive psychological capital, social support, and interpersonal skills variables. The sub-factors of positive psychological capital consisted of self-efficacy, hope, resilience, and optimism, and consisted of a total of 21 items. The sub-factors of social support consisted of evaluative support, material support, informational support, and emotional support, and consisted of a total of 21 items. The interpersonal skills ranking factor consisted of sensitivity, communication, friendliness, openness, trustworthiness, and understanding, and consisted of a total of 14 items. Demographic and sociological characteristics consist of a total of 8 indicators. As for the analysis method, validity verification, reliability analysis, descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and regression analysis were performed through frequency analysis and exploratory factor analysis using SPSS WIN 25.0 program. In order to verify the relationship between positive psychological capital and interpersonal skills and the mediating effect of social support in social welfare facility workers, the Model number 4 technique of PROCESS MACRO developed by Hayes (2012) was used. When analyzing with PROCESS MACRO, the effect of positive psychological capital on interpersonal skills was verified in Model 1, the effect of social support on interpersonal skills was verified in Model 2, and the effect of positive psychological capital on social support was verified in Model 3. The main findings and discussions are as follows. First, as a result of analyzing the effect of positive psychological capital on interpersonal skills of social welfare facility workers, it was found that the higher the positive psychological capital, the higher the interpersonal skills. These results suggest that increasing the positive psychological capital of social welfare facility workers is a major task in improving interpersonal skills, and that social efforts such as improving interpersonal skills through their positive psychological capital are urgently needed. Second, as a result of analyzing the mediating effect of social support on positive psychological capital and interpersonal skills of social welfare facility workers, it was found that social support has a mediating effect in the relationship between positive psychological capital and interpersonal skills. These results suggest that social support factors should be considered as important in order to increase the positive psychological capital of social welfare facility workers leading to an increase in interpersonal skills, and it is necessary to support the application of positive social support of social welfare facility workers in practice. This study is meaningful in that it provided an individual internal, social-relational practice and policy intervention plan to improve interpersonal skills based on the results of verifying the mediating effect of social support in the influence of positive psychological capital on interpersonal skills, focusing on workers in social welfare facilities. In particular, this study is significant in that it presents practical programs such as workshops for improving interpersonal skills, listening and empathy exercises, emotional coaching education, athletic competitions with clients, and team singing booths, focusing on workers in social welfare facilities. In addition, community public hearings and forums were held on a regular basis to identify the needs of local residents and clients, and to provide policy alternatives such as promoting villages with local residents and promoting daily activities of social welfare workers to local communities. It can be appreciated. Therefore, through the results of this study, it is necessary to promote positive psychological capital in order to improve the interpersonal skills of workers in social welfare facilities, and to continue the interest and research on the development of policies and programs utilizing the positive aspects of social support. 본 연구는 사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본이 대인관계기술에 미치는 영향 및 사회적 지지의 매개효과를 살펴보기 위한 목적으로 수행되었다. 연구대상자는 수도권(S시, K도)소재 보건복지부 및 장기요양기관 소속 사회복지관, 사회복지 생활시설, 사회복지단체, 공공기관, 기타(요양시설 등) 사회복지시설에 종사하는 종사자들을 대상으로 2022년 5월 1일부터 2022년 8월 31일까지 4개월간에 걸쳐 조사하였다. 설문에 응답한 대상자들은 정확한 측정을 위해 근무 기간이 최소 1년 이상 종사자를 대상으로 선정하였다. 자료조사 방법은 비확률표집인 의도적 표집을 적용하여 네이버 클라우드에서 설문지를 만들고 SNS에 활용해 400부를 배포하여 미회수 23부를 제외한 377부를 회수하였다. 수거된 설문지 377부 중에서 무응답 및 불성실한 응답 40부는 제외한 후, 337부를 최종 분석에 사용하였다. 자료 분석을 위한 조사 도구는 명목척도 및 5점 리커트 척도로 제작된 측정도구를 활용하였다. 연구 도구는 긍정적 심리자본, 사회적 지지, 대인관계기술 변수를 활용하였다. 긍정적 심리자본의 하위요인은 자기효능감, 희망, 탄력성, 낙관주의로 구성되었고 총 21문항으로 이루어졌다. 사회적 지지의 하위요인은 평가적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지, 정서적 지지로 이루어졌으며 총 21문항으로 구성되었다. 대인관계기술 하위요인은 민감성, 의사소통, 친근감, 개방성, 신뢰감, 이해성으로 구성되었고 총 14문항으로 이루어졌다. 인구사회학적 특성은 총 8문항의 지표로 되어있다. 분석 방법은 SPSS WIN 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석을 통해 타당도 검증과 신뢰도 분석, 기술통계, t-Test, ANOVA, 상관분석, 회귀분석을 실행하였다. 사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본과 대인관계기술의 관계와 사회적 지지의 매개효과를 검증하였다. 주요 연구 결과와 논의는 다음과 같다. 첫째, 사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본이 대인관계기술에 미치는 영향을 분석한 결과, 긍정적 심리자본이 높을수록 대인관계기술이 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본을 높이는 것이 대인관계기술을 높이는데 주요한 과제이며, 이들의 긍정적 심리자본을 통해 대인관계기술을 높이는 등의 사회적 노력이 시급함을 시사해 준다. 둘째, 사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본과 대인관계기술에 있어 사회적 지지의 매개효과를 분석한 결과, 긍정적 심리자본과 대인관계기술 간의 관계에서 사회적 지지가 매개효과가 나타났다. 이러한 결과는 사회복지시설 종사자의 긍정적 심리자본이 대인관계기술의 향상으로 이어지는 것을 높여주기 위하여 사회적 지지 요인을 중요하게 고려해야 함을 시사해 주고, 사회복지시설 종사자의 긍정적인 사회적 지지가 실천 현장에 적용이 이루어질 수 있도록 지원하는 것이 필요함을 알 수 있다. 본 연구는 사회복지시설 종사자에 초점을 두고 긍정적 심리자본이 대인관계기술에 영향을 미치는 데 있어서 사회적 지지의 매개효과를 검증한 결과에 근거하여 대인관계기술을 향상하기 위해서 개인 내적, 사회 관계적 실천 및 정책적 개입 방안을 제공하였다는 데에 의의가 있다. 특히, 사회복지시설 종사자에 초점을 두고 대인관계기술 증진을 위한 워크숍, 경청과 공감 연습, 감정코칭 교육, 클라이언트와 함께하는 체육대회, 팀 노래자랑 등의 실천적 프로그램을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 또한, 지역 사회 공청회나 포럼을 주기별로 개최하여 지역주민과 클라이언트의 욕구를 파악하고, 지역 사회 주민과 함께 마을 가꾸기, 사회복지시설 종사자의 일과를 지역 사회에 홍보 마케팅 등의 정책적 대안을 제시하였다는 점에서 높이 평가할 수 있다. 따라서, 본 연구의 결과를 통해 사회복지시설 종사자의 대인관계기술을 높이기 위해서 긍정적 심리자본을 증진하고, 사회적 지지의 긍정적인 측면을 활용한 정책 및 프로그램 개발에 대한 지속적인 관심과 연구가 이루어져야 할 것이다.