國防經營革新에 관한 硏究

정철희 大田大學校 經營行政大學院 2002 국내석사

본 硏究의 目的은 최근 國防運營의 급격한 환경변화에 능동적으로 대처하기 위한 일환으로 선진 외국군의 국방경영혁신사례와 민간기업에서 현재 활용중인 經營革新技法의 軍내 適用方案을 제시하기 위한 탐색적인 성격의 槪念的 硏究이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 제기되는 사항은 다음과 같다. 첫째, 국방경영 패러다임의 변화는 무엇인가? 둘째, 우리 軍운영의 실태와 경영혁신이 필요한 이유는 무엇인가? 셋째, 군이 추구하여야 할 국방경영혁신의 적용방향은 무엇인가? 本 論文은 이러한 사항을 해결하기 위하여 총 5개의 章으로 구성하였다. 제 2장에서 경영혁신의 이론을 고찰하여 경영혁신의 개념과 경영혁신기법의 종류를 중심으로 설명하였다. 제 3장에서는 국방경영혁신에 관한 환경분석으로 국방경영의 환경이 변화하고 있음을 살펴보고, 국방경영의 특성을 식별한 후, 주변국의 국방비 운용과 병력운영 현황을 기초자료로 하여 우리 군의 국방경영혁신 현실태를 살펴보고, 외국군의 국방경영혁신 사례를 분석하여 우리 군에게 주는 주요 시사점을 도출하였다. 제 4장에서는 우리 군의 국방경영혁신 필요성과 기본요건을 설명하고 민간기업에서 적용되고 있는 경영혁신기법을 군에게 적용시켜 보았으며, 우리 군의 국방경영혁신 적용방안을 제시하였다. 본 논문에서는 현재의 정보화·과학화시대를 맞이하여 우리 군도 하루빨리 국방경영혁신을 가속하여야 함을 역설하고 있다. 또한 첨단 정예화된 군을 창출하는 선진 외국군의 국방경영혁신사례와 경영원리에 입각하여 경쟁우위 확보, 생산성 및 效率性 증가, 핵심역량 창출 등을 주 改善目標로 하는 각종 경영기법들을 전반적으로 검토하고 이를 국방경영혁신에 적용할 수 있는 방향을 모색하고자 하였다. 아울러 국방경영혁신 적용방안의 일환으로 민간 경영혁신기법중 비교적 국방분야에 적용가능한 SWOT, 다운사이징, BPR기법을 적용하여 국방경영혁신의 방향을 제시하였다. 특히 우리 군이 선진국의 국방경영혁신 사례처럼 질적 우위를 지향한 첨단 전투력 건설을 위한 방향으로 나아가야 한다. 아울러 우리가 지향하는 국방개혁과 국방조직의 발전을 위해 실질적 전력 증강책을 강구해야 한다. 우리 군이 추구하여야 할 국방경영혁신의 발전방안을 비전(목표)제시, 군 조직의 단순화, 군 업무개선(리엔지니어링)으로 선정하였다. 즉, 본 연구에서 기조를 이루는 주 내용은 정보화시대에 알맞은 '저비용-고효율'을 실현할 수 있는 국방비전을 선정하고, 첨단 정예화 군을 창출하며, 복잡한 軍 조직의 단순화를 통하여 업무프로세스를 개선하고자 하는 것이다. 물론 국방경영혁신의 궁극적인 목적은 효율적인 군 운영을 통해 고도의 유·무형전투력을 창출하여 국민의 신뢰를 받는 군대로 거듭나고자 하는 것이다. 그러나 무엇보다도 중요한 점은 國防經營의 革新을 위하여 리더의 혁신의지와 지원이 절실하며, 국방경영의 효과성 창출을 위해 국방차원에서의 정책적인 推進이 반드시 전제되어야 할 것이다.

사회복지행정에서의 리더십에 관한 연구

조남정 대전대학교 경영행정·사회복지대학원 2004 국내석사

급변하는 현대 사회속에서 사회복지의 환경 또한 사람들의 욕구와 기대감에 발 맞추어 높아가고 있는 현실이며, 이에 대한 사회복지 행정의 책임성이 증가되고 있다. 사회복지는 그 사회의 발전척도와 민주복지국가에 다가서는 기본지표로 측정될 수 있고, 사회복지행정은 인간이 사회생활의 기본적 필요에 대응하기위한 행정분야이다. 그에 대한 목적은 인간생활에 질적가치를 사회복지서비스로 전환시켜 전달하는 사회복지조직의 활동이라 할 수 있고, 효과적인 사회복지행정은 사회복지조직의 구성요소다. 개인과 집단 그리고 환경적요소의 상호관계가 가장 중요한데 이러한 관계에 있어 체계적이고 효율적인 목표달성을 위해선 리더의 역할이 더욱더 중요하다고 할 수 있다. 리더는 조직환경의 변화에 능동적으로 대응하고, 직원의 사기와 직무 만족도를 상승시키고, 서비스의 질적 향상을 위해서 사회복지행정에서 절실히 요구되는 것이 효과적 리더십이다. 리더십의 이론에는 리더가 자신만이 가지고 있는 우수한 자질이나 특성만 있으면 처해있는 상황이나 환경이 변해도 언제나 리더가 가능하다는 특성이론과 특수한 행태 양식을 가지고 있은 리더십이 생산성과 사기를 높일수 있다는 행동이론, 그리고 어느 특정인이 처한 요건이 가지고 있는 요소가 리더십을 결정 지어준다는 상황이론이 있다. 이러한 사회복지행정에 있어 리더십의 중요성은 오래전부터 인식되어져 왔다. 사회복지조직의 효과성과 리더십의 관계에 있어서 대부분의 경우에 리더의 의사결정 행동은 민주적유형에 의존할수록 부하는 더 만족하고 동시에 성과를 높일 수 있고, 이런 리더십은 조직 성과에 영향을 미치는 중요한 요소이며, 조직의 목표를 달성하는 활동의 핵심인 것이다. 리더십과 사기진작에 있어서는 조직구성원이 동기 요인에 의해서 동기가 부여될때 그는 이에 대한 일정한 행동반응을 나타나게 되며, 자극의 수용을 통한 행동화 과정에서 그가 가진 욕구를 충족시킴으로서 바람직한 성취의 실현을 통해 조직 목표에 기여하게 된다. 사회복지행정의 한국적 리더십을 보면, 그 동안 우리 나라에서는 대가족제도의 원리에 기반을 둔 리더십 유형이 적용되어 왔다. 즉 일면에서는 권위라고 하는 전통성과 또 일면에서는 화라고 하는 전통성이 양면적으로 리더십 스타일의 형성에 작용하여 왔던 것이다. 그러나 이러한 스타일은 초창기의 기업에서는 효과를 거둘 수 있었지만 급변하는 주변 환경에서는 한계를 드러냈다고 보아야 할 것이다. 한국 사회복지조직들의 환경은 매우 급속하게 변화하고 있다. 외부환경으로부터의 책임성 요구의 증대와 함께, 조직들도 점차 외부환경에 보다 쉽게 노출되고 있다. 책임성의 문제는 단지 조직이 내부적인 과정을 통해서 기술적인 역량을 쌓는다고 해결될 성질의 것이 아니다. 사회복지 조직들의 복잡한 환경은 어떤 요구들이 발생하는지와 책임성 소재에 대한 파악을 필요로 한다. 또한, 환경적인 요구들이 조직에 받아들여지는 과정에서, 사회복지조직들은 조직 구조뿐만 아니라 서비스 방법 및 기술들에서도 변화와 적응을 필요로 하게 된다. 사회복지 행정에서는 참여적 경영과 민주적 의사결정 스타일이 오랫동안 중요하게 다루어져오고 있다. 앞으로의 사회복지 행정에 있어 수동적이고 틀에 짜인 업무 중심에서 능동적이며, 창의적인 서비스와 프로그램 증심으로 이동하게 되고, 인구 구성에서는 노년층의 인구가 증대하고 여성들의 사회참여가 늘게 되면서 보다 전문적이고 체계화된 리더십이 요구된다. 조직구조의 측면에서도 급변하는 환경에 적절히 대응해 나가기 위해서 조직규모는 작아지고, 중간관리자가 줄어들며 일선관리자들의 책임이 증대 될 것이다. 능력이 있는 사람들의 활동영역이 넓어져 이들을 끌어들이기 위한 경쟁이 심화되며 높은 수준의 교육과 능력을 필요로 하는 전문사회복지사의 입지가 가장 급성장 하게 될 것이다. 미래의 이러한 변화를 고려 할 때 우리 나라 사회복지 행정에서의 리더십도 이를 수용하는 방향으로 연구 되어야 할 것이다. 이제까지 살펴본 것처럼, 리더십이란 개념이 무엇을 의미하는지에 대해서는 연구자에 따라 많은 차이를 보이며, 그에 따라 지난 수십년 동안 리더십에 대한 연구도 매우 활발하게 이루어졌으나 아직도 리더십에 대해 합의된 정의는 없는 실정이다. 사회복지행정의 경우, 조직의 직원들이 지니고 있는 이념과 철학, 클라이언트라는 인간이 대상이라는 것과 인간중심적 서비스를 제공하는 사회복지 조직의 특수성 등이 우리의 환경에 맞게 발전된 리더십이 요구되어진다. 새롭게 요구되는 리더십의 역할과 스타일들을 사회복지조직 리더들이 실제로 수용, 실천하기에는 몇 가지 어려움이 예상될 수 있다. 현재 우리 사회복지조직들의 리더들이 갖추고 있는 자질과 역량의 문제들도 있겠지만, 그보다는 리더십의 변화를 강조하고 지지할 수 있는 조건들의 미비도 실천적인 문제로서 존재한다. 리더십의 변화를 유발할 수 있는 조직 내 · 외부적인 자극들이 지속적으로 이루어질 수 있기 위해서는, 사회복지조직의 리더십에 관한 체계적인 이론들이 축적될 필요가 있다. 앞으로 성과라는 측면에서 대표적인 견해를 검토해 본 결과 만족과 성과간의 관계는 일률적으로 해명될 수 없으며 만족이 성과를 결정하는 경우가 매우 한정적이며 특수한 경우뿐이라는 것을 볼 수 있었다. 이는 역사적으로 조직구성원의 만족에 큰 관심을 가지게 된 배경을 보면 만족이 성과에 영향을 줄 것이라고 가정하고 조직의 유효성과 직결되는 성과를 개선하려는 의도에서 구성원의 만족을 중요시하여 왔기 때문이다. 사회복지 행정에 있어 가장 효율적이고 바람직한 리더는 민주적 리더십 행사하는 자이며 조직의 목표와 개인의 목표를 조화하여 성공적으로 이를 수 있도록 리더 자신은 부하가 바라는 민주적 리더십과 일치하도록 노력하고 직무만족에 대한 동기를 갖도록 유도해야 할 것이다. 또한 리더십의 수준과 유형에 따라 직원들의 행동변화와 과업향상에 커다란 영향을 주고 무엇보다도 사회복지서비스가 클라이언트에게 도달하기까지 이들 사회복지행정을 담당하는 리더의 역할과 중요성은 더욱 증대되고 있으며 이런 점들에서 사회복지행정과 관련한 학계의 적극적인 노력들이 요청되고 있다. 사회복지조직들의 변화되는 환경과 이에 적합한 리더의 역할 및 리더십의 방향 등에 대한 지식을 지속적으로 제공해 줄 수 있는 장치들이 필요하다. 여기에는 실천현장과 학계의 조직화된 연구 노력들이 포함되며, 이를 통해 도출되는 연구 성과들이 사회복지조직의 리더와 구성윈들에게 적절히 전달될 수 있는 교육적 체계와 지속적인 연구가 이어져야 할 것이다.

교육행정직 공무원의 직무만족도 및 조직몰입도에 관한 연구

김기홍 대전대학교 경영행정사회복지대학원 2007 국내석사

본 연구는 대전광역시교육청에 근무하는 행정직 공무원을 중심으로 근무처에 따른 조직만족도 및 조직몰입도를 조사 분석하되, 문헌 고찰을 통한 선행연구를 바탕으로 가설을 설정하고 선행연구와 같은 결과가 나타나는지와 그 결과가 어느 정도 일치하는지, 또한 주요 요인은 무엇인지를 근무처별로 10가지 유형(본청, 직속기관, 특수학교, 고등학교, 동부교육청, 동부초등학교, 동부중학교, 서부교육청, 서부초등학교, 서부중학교)을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증하고, 또한 이 실증결과에서 어떤 문제점을 추론해낼 수 있고, 이론적 시사점이 무엇인지를 고찰하였다. 특히 상급 부서인 본청 및 지역교육청에 근무하는 공무원의 직무만족 및 조직모입도가 직속기관, 고등학교, 중학교, 초등학교에 근무하는 공무원 보다 높을 것이다. 라는 가설을 세웠다. 분석 결과 전반적으로 대전광역시교육청 교육행정직 공무원의 직무만족 및 조직몰입에 대하여 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났으나, 가설과는 달리 상위 기관인 본청 및 지역교육청에 근무하는 교육행정직 공무원보다 직속기관, 특수학교에서 근무하는 교육행정직공무원의 직무만족도 및 조직몰입도가 높은 것으로 나타났다. 결과의 저변에 깔린 문제점과 이론적 시사점을 고찰 하건데, 전반적으로 학교 등 일선 교육현장에서 근무하는 교육행정직 공무원의 만족도가 낮은 것은 교직원들의 우월의식에 기인한 교육행정직에 대한 무시풍토와 학교조직의 특성상 교육행정직의 소수직렬에 따른 학교 조직으로부터의 소외감에 따라 학교보다는 지속기관, 특수학교, 교육청을 선호하고, 특히 학교에 근무를 하더라도 중학교 및 고등학교 근무를 선호하고 초등학교 근무를 기피하는 현실인바, 학교 등 일선교육현장에서 근무하는 교육행정직 공무원의 업무환경개선과 사기진작을 위한 보상제도 마련 등 처우개선을 위한 제도적 지원이 이루어져야 할 것이다.

사회적기업 성과요인 분석과 인증효능감 및 성과가 경영지속성에 미치는 영향

김연희 대전대학교 경영행정사회복지대학원 2017 국내석사

한국의 사회적기업은 ｢사회적기업 육성법｣이 제정된 이후 현재 10년을 맞이하였다. 2017년 3월 기준 1,709개로 양적인 성장을 한 배경에는 사회적기업에 대한 정부의 적극적인 정책 개입과 지원이 있었다. 하지만 양적 성장에 비해 대부분의 사회적기업이 영업 손실상태에 있어 질적 성장은 이끌어 내지 못하고 있다는 우려가 제기되고 있다. 이에 본 연구는 사회적 가치와 경제적 가치의 균형을 가지고 운영되는 사회적기업의 특성을 반영하여 사회적 성과와 경제적 성과라는 두 가지 성과가 만족될 때 사회적기업의 가치성을 지닌 지속적 경영이 가능하다는 전제하에 성과요인을 다각적으로 분석하고 성과 및 인증효능감이 사회적기업의 경영지속성에 미치는 영향을 연구하고자 문헌과 선행연구를 토대로 하여 2017년 5월 현재 인증 사회적 기업과 예비 사회적 기업 경영진을 대상으로 한 설문조사와 실증분석을 하였다. 본 연구는 SPSS statistics 18 통계분석 프로그램을 이용 하였으며 빈도, 요인도, 상관, 회귀분석을 하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적기업가정신은 사회적 성과와 경제적 성과에는 유의적인 영향이 있다. 둘째 사회적기업 경영진의 경영역량은 경제적 성과와 사회적 성과에 유의적인 영향이 있다. 셋째, 정책적 지원은 성과에 유의하지 않았으며 넷째, 인증효능감은 경제적 성과와 사회적성과에 유의한 영향이 있다는 분석결과를 보였으며. 마지막으로 경제적 성과와 사회적성과, 인증효능감이 모두 경영지속성에 유의미적인 영향을 주었고 그 중 경제적 성과의 영향력이 더욱 비중이 높았으며 인증효능감은 약한 관계성으로 영향을 주었다. 본 연구결과를 통해 정부의 정책적 지원은 아직 자생력이 미흡한 사회적기업이 한시적으로 재정지원에 의존하고 있을 뿐, 추후 사회적기업이 성장할 수 있는 성과창출과 경영지속성을 위한 거시적인 방향을 제시하지 못하고 있으며 인증제도 역시 경제적 성과와 경영지속성에 그 영향력이 작다는 한계점이 드러났다. 이는 한국의 사회적기업이 법제화된 제도인 정형화 틀에서 벗어나 사회적 문제와 지역 및 환경의 다양성이라는 특성을 반영하여 좀 더 유연성 있는 제도와 지원 방안이 필요하다는 것, 기존의 일자리 창출형과 제조업에 맞추어졌던 정책에 대한 변화와 정량화 될 수 없는 사회적 성과 지표를 반영한 다각적 평가 시스템이 필요함을 시사 하였다. 한편으로 본 연구결과에서 한국의 사회적기업에 대한 긍정적인 면모를 볼 수 있는 계기가 되었는데 이는 경영지속성에 영향을 미치는 경제적 성과 요인으로 수익률, 자립도, 고객 만족 향상이 나타나고 매출증가가 제외되었다는 것이다. 이러한 연구결과는 사회적기업에게 매출증가란 기업의 자립도 향상과 경영지속의 자본축척이라기 보다 매출이 증가할 수록 그만큼 새로운 일자리를 창출하고 사회서비스를 제공하는 사회적 목적으로 재투자하고 있다는 것이다.또한 사회적성과의 변수로 지역사회 기여가 중요요인이라는 결과에서 사회적기업이 지역사회에서 지역민의 삶의 질을 향상시키고 지역의 문제를 해결하고있음을 말해 주었다. 마지막으로 앞서 언급한 정책적 지원과 인증제도 개선과 더불어 사회적기업가 양성 및 사회적기업가 역량강화를 위한 교육프로그램의 필요성과 사회적 기업이 지역민에게 환영받을 수 있도록 사회적기업에 대한 긍정적 인식 확산과 사회적기업간의 협업의 필요성을 제시한다.

EVA模型을 活用한 經營成果測定에 관한 硏究 : 대학부속 한방병원 사례를 중심으로

곽상해 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

IMF이후 우리경제가 급격한 하향곡선을 긋고 있는 데에는 국제화와 새로운 환경변화에 적응할 수 없는 기업의 경영형태에 많은 문제를 숨기고 있었기 때문이라 할 수 있다. 다시 말해서 우리 기업은 철저한 정부의 보호 속에서 고도의 성장기를 거쳤을 뿐 치열한 국제 경쟁력과 자생력을 갖추지 못한 것이 현실로 나타나고 있다. 그동안 국내 기업은 고비용 저효율 이라는 모순으로 인해 최근 몇 년사이에 대기업들이 연쇄 도산을 하고 급기야 금융기관마저도 부도 합병등 위기를 맞고 있다. 이와 같은 총체적인 경제위기는 기업의 과도한 사업확장 지나친 차입경영 그리고 외형성장 일변도의 경영으로 인하여 환경변화에 대한 적응력을 갖추지 못한 결과라 할 수 있다. 이제 기업은 새로운 경영 전략을 도입하여 난국을 헤쳐 나가야 할 것이다. 우리 경제의 고비용 저효율을 혁신하기 위해서는 새로운 경영 패턴을 추구하고 기존의 틀에서 벗어나 패러다임의 전환을 해야 할 것이다. 80년대 미국의 기업들은 경영성과를 평가함에 있어서 외형이 아닌 가치창조 즉, 부가가치를 창출하고 이를 측정 평가하여 자본의 효율적인 조달을 추구하여 왔다. 이러한 "가치창조 경영" 도입하여 기업의 내실을 추구하고 구조를 조정해 나감으로서 경쟁력을 회복할 수 있을 것이다. 가치창조 경영을 하기 위해서는 우선 정확한 성과를 측정하여 올바른 평가가 이루어져야 하는데 본 논문에서는 기존의 평가방법을 벗어나 현금흐름에 기초하여 투자비용이 고려된 EVA(economic value added ; 경제적 부가가치)를 이용한 평가 측정을 다루고자 한다. 특히, 본 논문에서는 EVA 모형을 활용하여 비영리 법인인 대학부속 한방병원의 경영성과 측정을 다루었으며 이후 한방병원의 합리적이고 유효한 EVA를 계산 함 으로서 보다 훌륭한 경영정보로서의 평가 자료가 될 수 있기를 기대해 본다.

정부투자기관의 윤리경영 실천정도가 조직유효성에 미치는 영향

김동섭 大田大學校 經營行政·社會福祉大學院 2004 국내석사

윤리경영이란 회사경영 및 기업활동에 있어 윤리를 최우선 가치로 생각하며 모든 업무활동의 기준을 윤리규범에 두고 투명하고 공정하며 합리적인 업무수행을 하는 것이다. 또한 윤리경영이 추구하는 가치는 기업의 이해관계자인 고객, 직원, 주주, 협력업체, 지역사회 모두가 함께 성장과 가치를 나누는 21세기 초일류 기업을 만드는 것이다. 본 연구에서는 13개 정부투자기관을 대상으로 윤리경영 실천요소를 공정성, 투명성, 건전성 및 공헌성으로 나누고, 윤리경영 실천이 조직유효성(직무만족 및 조직몰입)에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보았는데 시사점은 다음과 같다. 첫째, 윤리경영의 공정성, 투명성, 건전성 및 공헌성의 실천에 대하여 높게 인식하는 집단이 낮게 인식하는 집단보다 직무만족과 조직몰입을 높게 하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 윤리경영이 인력관리와 종업원 동기부여의 전략적인 수단으로 활용하여 기업의 경쟁력 제고에 기여할 수 있음을 보여주는 것이다. 둘째, 윤리경영의 구성요소인 공정성, 투명성, 건전성 및 공헌성이 상호 작용할 경우 직무만족 및 조직몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 기업의 경영전략이나 운영목표를 수립할 때 이러한 윤리경영의 구성요소가 상호 연계될 수 있도록 하는 전략이 요구된다. 셋째, 남녀간의 차이분석에서는 대체적으로 남자가 높게 나타났으나 통계적으로 유의하지는 않았다. 그러나 교육수준의 차이분석에서는 학력이 높을수록 윤리경영의 실천을 높게 인식하고 있어 지속적인 교육이 필요함을 시사하고 있다. 그리고 연령별 차이분석에서는 연령이 높을수록 윤리경영의 실천도가 높게 나타났는데, 이것은 가정을 이룬 상태에서 자녀들에 대한 부모로서 모범적 행동을 보여주는 데서 나타난 결과로 해석된다. 또한, 근무기관에 따른 차이분석에서는 근무기관에 따라 윤리경영의 실천정도가 차이가 있었다. 이러한 결과는 근무기관 특성이 윤리경영 실천과 밀접한 관계가 있다는 것을 보여 주는 것이므로 특성을 고려한 차별화된 교육이 필요함을 시사하고 있다. 일반적으로 윤리경영 수준이 높으면 높을수록 경영평가 성적이 좋은 것으로 알려지고 있다. 그러나 정부투자기관의 경영평가 실적과 윤리경영 실천 수준과는 상호 관련성을 찾지 못했다. 이러한 이유는 공익성을 강조하는 기업특성과 정부투자기관 평가지표에 윤리경영 측면이 반영되지 않은데서 원인을 찾을 수 있다. 향후 정부투자기관에서 윤리경영을 기반으로 기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 윤리경영의 필요성에 대한 확고한 믿음을 함양시켜야 하고, 최고경영자의 선도적 역할과 지속적인 교육프로그램을 실천해야 하며, 윤리경영 활동과 업무추진 프로세스와의 연계성을 확보해야 한다. 이와 같은 조건을 갖추고 윤리경영에 노력하면 직무만족과 조직몰입이 높아져 기업의 이미지가 제고될 뿐만 아니라, 경영성과에 기여하여 국제화 시대에 가장 존경받는 초우량 기업이 될 것이다. Ethic management means that the ethics in company management and company activities is regarded as the most prior value, and the work is carried out in transparent, fair and reasonable way as standards for all business activities depends on ethical norms. Also, the value pursued by ethic management is to make the tiptop class company of 21st Century that customer, staff, stockholder, collaborating company and regional society divide the growth and value all together. Effect of ethic management is not only to increase profit of the company, but also we have been experienced that continuous growth can not be made unless ethic management is practiced, as it can be known through window-dressing matter of Eron of USA, illegal accounting of WorldCom and etc., and also it is directly connected with existence of the company. The matter of ethic management has presently acted as the major factor to decide competitiveness of the company. As it is made prominent that practice of ethic management will be directly connected with management results of the company in order to raise competitiveness of the company, the organizational culture which the members themselves practice ethic management, shall be constructed. For this purpose, job satisfaction and concentration of the members shall be increased as ethic management is connected with the most basic management factor, through which the plan to create value of the company shall be prepared. This study segregates practical factors of ethic management into fairness transparency, soundness and contribution, and how practice of ethic management has affected effectivenss of the organization (job satisfaction and organizational concentration), as 13 government investment organizations have become the study objectives. Summary and suggestion of the study results are as followings; Firstly, it appears that the organizations, which recognize practice of fairness, transparency, soundness and contribution to be the higher, have higher job satisfaction and organizational concentration than the one recognizing it lower. This result shows that ethic management can contribute to increasing competitiveness of the company by utilizing it as the strategic device for personnel management and motivation of the personnel. Secondly, it appears that in case fairness, transparency, soundness and contribution, which are composition factors of ethic management, are mutually operated, job satisfaction and organizational concentration become higher. Therefore, any strategy is required that such composition factors of ethic management can be mutually connected when management strategy and management target of the company are established. Thirdly, in difference analysis between male and female, male generally shows higher, but no heed has been given to the statistics. However, in difference analysis of educational level, it is indicated that continuous education is required as the higher educated shows the higher recognition for practice of the ethic management. Furthermore, in difference analysis per age, the higher age shows the higher practice of ethic management, which is interpreted as the result that exemplary conduct has been shown to the children as the parents under the state making the home. Also, in difference analysis of the employed organization, there has been difference of the practice level of ethic management per the employed organization. As such result shows that characteristics of the employed organization is closely connected with practice of ethic management, it indicates that differentiated education is necessary considering the characteristics. It is generally known that the higher ethic management has the better management valuation results. However, any mutual connection could not be found between management valuation results of the government investment organization and practice level of ethic management. These reasons can be found on the facts that characteristics of the company emphasizes public benefit and that aspect of the ethic management is not refelcted on the valuation index of the government investment organization. Fortunately, as any index measuring the practice level of ethic management has been established in management valuation index of 2004, it is expected that such kind of the matter can be improved in future.

民願行政에 대한 住民 滿足度 硏究 : 唐津郡廳을 中心으로

김봉운 大田大學校 經營行政·社會福祉大學院 2003 국내석사

현재의 행정에 대한 기대수준은 서비스이다. 종래의 권위적이고 무사안일하며 지지부진한 행정서비스 때문에 국가적 낭비가 심했으나 IMF이후 공공부분의 민간이전 분위기와 효율성을 중시하는 사회적 분위기로 말미암아 점차 행정서비스의 강화가 행정의 내부와 국민의 요구사항이 되었다. 이에 민원행정서비스는 서비스의 대상이자 고객으로서의 주민들에게 직 간접적으로 행정을 구현하는 방식이기 때문에 만족도를 측정하는 가장 우선적인 내용이다. 행정서비스헌장제도가 전국적으로 행정자치부 지침으로 시행되고 있으며 자체적인 평가를 통해 그의 실천을 독려하고 있으나 각 지자체간의 상대평가가 이루어지질 않고 평가 대상기관이 자신들의 평가 수탁기관을 정하여 평가의 공정성이 떨어지는 등 심각한 예산낭비와 함께 행정에 대한 불신을 가중시키고 있다. 따라서 민원행정서비스 실태조사에 따라 서비스의 실태를 계량해내고 그로 인해서 국민의 요구사항을 명확히 함과 동시에 행정부에 있어서는 개선의 지점을 지적하여 서비스의 질을 향상시키는데 이 연구의 목적이 있다. 이에 본 연구는 1) 선행연구 및 관련문헌의 고찰을 통하여 주민 만족도에 영향을 미칠 수 있는 관련 변인들을 탐색하고 2) 이를 토대로 민원행정 서비스에 대한 차원별 항목별 종합 만족도를 구하고 3) 항목별 평균점과 중요도를 바탕으로 조사하여 지방자치단체가 바람직한 민원행정 서비스를 제공할 수 있도록 개선의 방향을 제시하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 조사 대상지역은 당진군청 및 당진군 각 읍·면사무소를 정하였으며 다만 그 중에서 민원이용도가 적은 지원부서와 2개 사업소는 제외하였다. 본 조사는 2002년 11월 15일부터 12월30일 까지 당진군청을 업무상 이유로 방문한 민원인을 대상으로 질문지를 이용한 출구 직접면접방식으로 실시하고 각 읍·면은 최근 6 개월 동안에 업무상 이유로 방문한 경험이 있는 지역의 민원인을 대상으로 질문지를 이용한 방문 직접 면접조사를 하였으며 전화친절도 조사를 위해서 직접 전화 모니터링을 하였다. 행정서비스만족도 조사는 971개, 전화 서비스 만족도 조사는 338개를 조사하여 모두 분석에 이용되었다. 설문지는 KYC에서 개발한 것을 바탕으로 연구자의 연구 목적에 적합하도록 보완하고, 사전 전화 조사에 의거하여 특성변수의 중요도에 차등을 둔 것이다. 민원 서비스의 독립변인은 조사대상자의 일반적 특성 변인 (성, 연령, 직업)의 3개 문항과 민원행정서비스의 특성 변인(접근성 차원 4개 문항, 친절성차원 3개 문항, 적극성 차원 3 개문항, 신속성 1개 문항, 준비성 1개 문항) 12문항으로 구성되고 행정서비스헌장인지도 항목1항목과 군청 부서별 선호도 1항목으로 구성되었다. 전화서비스 만족도 조사는 전화친절도 특성 변인(신속성1개 문항, 인사성1개 항목, 수신자실명고지1개 문항, 친절성 1개 문항, 통화용이성 1문항, 업무정확성 1개 문항, 종료인사성 1개 문항) 7개 문항으로 구성되었다. 자료분석은 SPSS 10.0통계 패키지를 이용하여 빈도와 백분율 등과 같은 통계적 방법을 적용하여 분석하였다. 이 연구에서 나타난 결과는 다음과 같다. 1) 민원행정서비스에 대한 주민 만족도 접근성 차원에서는 공무원들의 명찰착용이 70.29점, 친절성 차원에서는 민원사항의 청취 성실성이 70.26점, 적극성 차원에서는 타부서와 관련 때 안내도가 69.77점으로 가장 높은 점수를 보였으며, 신속성 차원은 업무 대기시간 만족도로 69.11점, 준비성 차원은 비품 구비 등 민원대기 준비성으로 73.84였다. 2) 전화서비스 친절도 조사에 대한 주민만족도 신속성 차원에서는 군청이 76.7점, 읍·면이 74.6점, 인사성 차원에서는 군청이 80.1점, 읍·면이 70.2점, 수신자실명고지 차원에서는 군청이 75.5점, 읍·면이 64.4점, 친절성 차원에서는 군청이 63.3점, 읍·면이 61.0점, 통화용이성 차원에서는 군청이 80점, 읍·면이 81.6점, 업무정확성 차원에서는 군청이 80점, 읍·면이 81.6점, 종료인사성 차원에서는 군청이 60점, 읍·면이 43.2점으로 나타났다. 이 연구를 통해 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 당진군청의 경우 친절도 점수가 높게 나타난 것은 호별 방문이 아니라 출구조사를 통한로 조사방법의 선택으로 인하여 공무원들의 긴장도가 반영된 것이므로 실제로 민원서비스의 만족도를 결정하는 것이 공무원들의 의식과 노력이라는 것이 증명되었다. 그간의 각 지방자치단체가 각각 다른 기관에 서비스만족도 조사를 의뢰하고 그 문항도 각기 달라 서로 상대평가가 불가능하여 그에 따른 상벌도 공정성이 결여될 수밖에 없어 실제로 민원행정서비스 향상의 동기 부여가 어려웠다 할 것이다. 따라서 조사기관이 다르다 할 지라도 최소한 설문문항만이라도 통일하여 동기부여에 활용할 수 있어야 할 것이다. 행정의 경제적·구조적 차원에서 해결해야 할 문제들(민원 처리 과정의 복잡성, 서류과다 준비, 주차장부족)에 대한 해결방안을 모색하는 것이 필요하다. 민원행정 서비스에 대한주민의 만족도 향상을 위해서는 지속적인 만족도 조사를 통하여 욕구를 파악하는 것이 기초가 되어야 할 것이다. 민원의 종류에 따른 만족도 조사를 바탕으로 공공 기관에서는 인적자원을 효율적으로 교육하고 배치함으로써 보다 나은 민원 행정 서비스를 제공 할 수 있도록 그 근거를 제시할 필요가 있다.

經營革新에 따른 組織活性化 方案 硏究

이종익 大田大學校 經營行政大學院 2002 국내석사

Management innovation mean all the methods for innovation of each part of business in order to carry out maximization of enterprise's value, which is an ultimate aim of an enterprise. If we say management innovation of an enterprise are in the middle of a way to seek an optimal idea for adjusting to internal and external environmental change, it is requested that a thorough preparation for preventing side effects on management innovation and multilateral and realistic suggestions for activating organization be carried out. With this theme, management innovation, structural reform of an enterprise and their aftermath were investigated theoretically in this study. Many companies of developed countries endeavor to shorten time for recovering from the aftermath and to minimize the cost for activating organization considering the activation of organization after management innovation. On the other hand, most of Korean enterprises stay at the final step of structural reform itself. Without any experiences of management innovation and structural reform, they are adapting themselves to the occasion rather than take the proper steps of 'early recovery of aftermath → activating organization → newly take-off.' Management innovation and structural reform of an enterprise should be carried out on the base of the fact that the ultimate aim of management innovation of an enterprise is the business creating its own value by considering the efficiency of enterprise. Here is the summary of necessary actions on each stage for activating organization after management innovation and structural reform. And it sets the specific circumstances of Korea forth as a premise as investigated by cases in the main study. At first stage, focused on recovering comfortable feeling of members, an open method should be built for communication between executives and general members. Also an enterprise must suggest an obvious aim and a way to change and help members decide their own role themselves. At second stage, the way of working and operating human resources should be changed and the decision-making must step quickly. In addition, it is necessary to make members realize the changes in their organization by presenting them with a new appraisal standard and performing ideas for activating organization. At third stage, an enterprise needs to meet the required standard for globalization by changing the system for organization and HR management and organizational culture. Also an circumstance which accepts new business system should be formed in the enterprise. At fourth stage, the knowledge management system should be structured step by step, which strengthen the competitiveness of enterprise for the long term. With it, an enterprise must lead to change its business paradigm. Last of all, it is necessary to comprehend that management innovation and structural reform of an enterprise are not a makeshift but an movement which should last continuously for strengthening the competitiveness of enterprise and to keep preparing for it. And an enterprise should investigate multilateral methods for activating organization for changing existing paradigm of HR and organizational management. In particular, CEO's will largely contribute to create an enterprise's own value by improving the quality of activating organization.

EVA模型을 이용한 經營成果分析에 관한 硏究 : 전국병원과 S병원의 비교 중심으로

양용원 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

"기업 소유주 또는 경영자의 이윤중 그가 투자한 자본에 대해 현재 이자율 수준을 반영한 이자룰 공제한 나머지가 기업 소유주 또는 경영자가 기업을 경영한 것에 대해 얻는 이익이다" 라는 알프레드 마샬의 말처럼 어느 일정 기간 동안에 기업이 창출한 가치는 회계상 기록된 비용뿐만 아니라 투자된 자본에 대한 기회비용까지도 감안한 결과여야 한다. 경제적부가가치(EVA)는 기업의 활동인 영업활동을 통해 창출한 영업이익에 서 자기자본비용을 포함한 투입된 총자본비용을 차감하여 산출한 금액으로서 투자자본의 효율성을 중시하는 기업가치평가지표이다. EVA는 경영성과측정지표로 활용 될 뿐만 아니라 개별사업의 투자결정 기준과 경영자 보수결정 기준으로 활용될 수 있다. 본 논문에서는 EVA를 전체병원과 S병원(96-98년도) 재무제표를 이용하여 EVA를 산출하는 절차를 열시하였으며, EVA의 경영성과를 연도별과 병원별로 분석해 보고자 한다. EVA산출절차는 1단계로 투하자본, 2단계는 세후순영업이익, 3단계에서 가중평균자본비용, 4단계에서 EVA를 계산하였다. EVA산출에 있어서 자본비용의 계산은 자기자본비용과 타인자본비용의 가중평균자본비용으로 구하는데, 자기자본비용은 위험프레미엄접근법에 의하여 구했다. 전체병원과 S병원은 투하자본의 크면 클수록 EVA도 증가를 하지만 분석결과에서는 투하자본은 증가하면서 EVA는 감소로 나타나 평가결과는 차이가 있음이 밝혀졌다. 최고 경영자의 투자의결정과 합리적 효율적 자금조달 운용이 기업가치창출에 있어서 중요한 요소임을 보여준다. 기업이 양위주경영에서 질위주경영으로 경영의 패러다임을 바꾸어가기 위해서는 종래의 회계적 이익중심의 경영성과 평가방법을 EVA중심의 경영성과 평가방법으로 바꾸어 나아가야 하겠다.

은행의 고객만족경영에 대한 연구 : K은행을 중심으로

전병호 大田大學校 經營行政大學院 2001 국내석사

기업은 오랜 동안 제품 중심적으로 경영을 해왔기 때문에 모든 사원에게도 그것이 당연한 것으로 받아들여졌다. 그러나 이제는 그러한 사고 방법을 바꾸어서 고객 중심적으로 생각하고, 보는 방법도 바꾸어 고객의 관점에서 생각하는 역지사지(易地思之)의 자세가 필요하다. 시장 여건의 변화, 경쟁의 변화, 고객의 변화에 의하여 시장은 일대 혁명기에 접어들고, 이제 기업의 새로운 변신이 요구되고 있다. 생산자 지향적인 기업 구조에서 고객 만족 경영으로 전환하기 위해서는 혁명적인 전환이 요청되고, 내부로부터의 혁명 없이는 외부로부터의 도전을 결코 이길 수 없기에 기업은 고객 만족 경영을 알아야 하고, 이러한 경영을 위해서는 먼저 고객을 알아야 하고, 그들의 변화에 민감하게 대처할 방안을 가지고 있어야 하며, 고객에게 가까이 다가가고자 끊임없이 노력해야 한다. 고객이 갖는 기대 이상의 서비스인 친절한 고객 응대, 고객 불만 제로화 등 남다른 만족 요소로 경쟁력을 강화시켜 나가야 한다. 이에 이 연구에서는 크게 이론적 조사와 국내외 금융기관의 고객만족 사례, K은행의 고객만족도 분석을 하였고, 특히 K은행의 고객만족도 조사는 서비스경쟁력 조사와 고객만족도 조사로 분석하였다. 여기서 서비스경쟁력 조사로는 조사방법 및 개요, 조사부분별 수준, 세부항목별 비교, 지역본부별 현황으로 나누어 조사를 하였고, 또한 은행별 수준비교, 경쟁은행 대비 주요미흡사항, 지역본부별 현황, K은행의 서비스 경쟁력 결과 분석하였다. 그리고 고객만족도 조사로는 조사방법 및 개요, 고객 체감대기 시간, 고객의견 사항, 고객만족도 득점 현황, 고객만족도 조사결과 분석, K은행의 고객만족 경영에 대한 과제와 전망으로 나누어 조사하였다. 이러한 분석내용을 토대로 국내 은행의 향후 고객만족 경영의 전개 방향을 제시한다면 단기적이고 겉치레 형식의 고객만족 경영이 아닌 보다 장기적인 측면에서 단계적으로 직접 고객과 접촉하는 현장의 직원 각자가 고객만족을 중요시하는 경영이념을 더욱 강화하고, 또한 경영자의 지속적인 관심으로 진정한 고객우선주의나 고객중심적인 이념을 더욱 확고히 정착시켜야 참다운 고객만족경영의 성과가 나타나게 될 것이다. 이렇게 함으로서 개방화 시대의 국내외 금융기관간의 경쟁속에서 고객과의 접점인 영업점에서의 효율적인 마케팅 전략으로 고객 중심의 적극적인 영업 자세가 필요하다 하겠다. 이는 금융 기관 마케팅 전략의 최우선 과제이며 수익 확보의 지름길이라는 점이 인식되어져야 한다. 이상과 같은 인식하에서 본 연구는 다른 은행과 비교 분석과 함께 고객이 무엇을 원하고 어떻게 해야 치열한 경쟁속에서 살아 남아 보다 나은 서비스와 고객의 욕구를 충족시켜 국내의 선도은행으로 한걸음 앞장서 나아가고, 이를 바탕으로 국내 금융기관의 고객에 대한 서비스를 한차원 높이는데 목적이 있다 하겠다.