주류산업의 RFID 도입 및 활용에 관한 연구 : K社의 사례를 중심으로

최영만 계명대학교 경영대학원 2006 국내석사

(ABSTRACT) According to the innovative development of information technology, corporations' management styles have been changing. Various information technologies have been used for organizations' management activities, and consequently corporations' management strategies have rapidly changed. Especially, information technology has been applied to business automation for efficient business administration, and furthermore, it has been used as a way to secure a corporation's competitive advantage. Corporations have developed information systems using information technology to support management activities, and using such information systems efficiently has become a fundamental factor in the making or breaking of corporations' success. Accordingly, ERP, which helps a corporation's information sharing ability, information generation, and decision-making ability by automating and administrating a corporation's main business processes, such as supply, production, distribution, and accounting, has come into the spotlight as one of the most powerful methods of management innovation. ERP is an integrated information system to strengthen a corporation's competitiveness by administrating all human resources and material resources in the corporation's business. In addition, ERP has been used as a management innovation method because of its value in reducing a corporation's computation costs; its openness and flexibility; and because it has been designed and integrated to center around processes. However, most corporations, in spite of their well-built backbone system and operational efforts, have failed to achieve the desired, practical effects associated with using ERP because they have not reflected valid information from the production fields in the administration system in a timely manner. Besides, in these corporations, major administration items have not been easily grasped because inside manufacturing factories, various production elements such as raw/subsidiary materials, producers, machines/equipments, production methods, and working processes have been entangled complicatedly. For all that efficiency and concentration within corporations' production fields as well as within administration parts are essential for corporations to cope with varying demands in their business operationsin real time, their production fields, which are the cores of their value-added creation, have still remained as black holes of company-wide administration. Therefore, in this ubiquitous age, it is urgent for corporations to build an integrated production information system considering their management strategies, production processes, connection with production infra, and integration/extension/easy use of systems, by attaching RFID tags to the palates and PBOXs (core devices for production, manufacturing and distribution). Through such integrated production information systems, a corporation can expect an efficient stocktake of raw materials and half-finished/finished products; more efficient production system support for production/manufacturing processes by the real-time grasp/analysis/prediction of the distribution of materials and products within the corporation; consequently its competitiveness strengthening. (초록) 정보기술의 혁신적 발전에 따라 기업의 경영방식이 달라지고 있다. 다양한 정보기술이 조직의 모든 프로세스의 경영활동에 이용되고 있으며 이에 따라 기업의 경영전략도 급변하고 있다. 특히 기업업무의 효율적 운영을 위해 업무 자동화에 정보기술을 활용하고 나아가 기업의 경쟁우위를 확보하기 위한 수단으로 정보기술을 활용하고 있다. 기업은 경영활동을 지원하기 위해 정보기술을 이용하여 정보시스템을 구축한다. 특히 기업에서 정보자원의 효율적 사용은 기업의 성패를 좌우하는 기본 요소가 되었다. 이에 기업내의 조달, 생산, 유통 및 회계 등 기업의 기본 비즈니스 프로세스를 자동화해주고 통합적으로 연결하여 관리 하므로서 기업의 정보공유와 정보생성 및 의사결정에 도움을 주는 ERP는 최근 가장 각광받고 있는 경영혁신의 강력한 수단이다. 이는 기업활동을 위해 쓰여지고 있는 모든 인적자원과 물적자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이며, 기업의 전산비용을 획기적으로 절감할 수 있고 개방성과 유연성의 특징을 갖고 있으며 프로세스를 중심으로 설계 통합되어 경영혁신수단으로 이용되고 있다. 그러나 대부분의 회사는 잘 구축되어진 기간시스템과 많은 운영상의 노력에도 불구하고 생산현장의 유효한 정보들이 적기에 적절한 형태로 관리시스템에 반영되어지지 않으므로 실질적인 효과를 거두지 못하고 있다. 제조공장 내부에는 여러가지 생산 요소인 원ㆍ부자재, 작업자, 기계설비, 작업방법, 생산공정 등이 복잡하게 뒤얽혀있어 주요한 관리 항목이 노출이 안되고 실시간으로 변하는 영업부문의 수요변화에 경쟁력 있게 대응하기 위하여는 기업내부의 관리부문 뿐만 아니라, 생산현장 전체의 효율성과 집중력이 요구 되는데 기업의 부가가치를 창출하는 핵심인 현장 부문은 전체 관리 선상에 Black Hole을 이루고 있어, 선진화된 관리체제 구축이 시급하다. 이에 유비쿼터스 시대를 맞이하여 생산ㆍ제조ㆍ물류의 핵심기기인 팔레트 및 PBOX에 RFID 태그를 붙여 회사의 경영전략, 생산 프로세스, 생산 인프라와 밀접한 연계성, 시스템의 통합성, 확장성 및 사용 용이성 등을 고려한 통합생산정보시스템을 구축 한다면 원자재, 반제품, 완제품의 효율적인 재고 파악과 추적관리를 강화할 수 있으며 제품, 자재 등 사내 물류 흐름의 실시간 파악과, 분석, 예측이 가능하여 생산ㆍ제조 공정에 좀 더 효율적인 생산 시스템을 지원할 수 있게 함으로써 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 요소로 작용할 것으로 기대한다.

외부네트워크와 기술혁신 간 관계에 대한 최고경영자특성의 조절효과

윤상억 계명대학교 경영대학원 2009 국내석사

國內 大學에서의 情報技術 및 經營革新技法의 導入과 問題點에 관한 硏究

박종철 啓明大學校 經營大學院 1998 국내석사

원격화상회의시스템의 활용실태에 관한 硏究

김숙원 계명대학교 경영대학원 1997 국내석사

중국의 해외직접투자 유입이 지역경제에 미치는 영향 : 기술수준의 조절효과를 중심으로

장쟁 계명대학교 경영대학원 2026 국내박사

The reasons for China's economic success include its excellent human resources, international division of labor structure, economic potential to catch up with technological progress, and the learning ability of the Chinese government. However, more than these factors, the rapid growth of the labor force, population bonus, high investment rate to provide infrastructure and industrial facilities necessary for transitioning to a market economy, and open economic policy that enables rapid growth of export-oriented manufacturing are probably the key factors. After joining the World Trade Organization (WTO), China accelerated its rise in status and globalization in the international community. In addition, China's development was able to maintain steady growth even during the global economic downturn, such as the foreign exchange crisis in Asian countries in the late 1990s and the global financial crisis in the late 2000s. China's continuous and aggressive policy of attracting foreign direct investment not only secured the capital, technology, and management know-how necessary for economic development, but also created employment and financial effects, contributed to strengthening the competitiveness of domestic companies, and established itself as the center of the global consumer market. However, there are no clear consistent results in previous studies on the economic impact of foreign direct investment in China. For this reason, this study clarified how regional foreign direct investment inflows in China affect the economic growth of each region and verified the moderating effect of technological level in the relationship between foreign direct investment and economic growth. In general, previous studies mainly used human capital to verify the moderating effect, but this study considered the technological level of each region as economic capacity. In this study, the amount of foreign direct investment inflow and the number of foreign direct investment companies in each region were used as independent variables, the amount of GDP per capita was used as the dependent variable, and technological level and human resources were used as control variables. In addition, trade openness and agglomeration economy variables were included in the analysis in the additional analysis. In addition, the estimation method of the analysis considered the heterogeneity of each region and dealt with the possibility of heteroscedasticity and autocorrelation of the residual term. The results of the empirical analysis are as follows. First, foreign direct investment was found to have a significant positive (+) effect on economic growth. This was found to be significant when using the amount of foreign direct investment and the number of foreign direct investment companies. In addition, the moderating effect of regional technological level in the relationship between foreign direct investment and economic growth was found to be significant regardless of the estimation method. In addition, the significant positive effect of human resources on economic growth was also significant regardless of the estimation method. Based on the research results derived from this study, the following theoretical implications can be suggested. First, regional foreign direct investment in China generally plays an important role in the growth of regional economies. China has accelerated growth and development through reform and opening up, and has emerged as the world's second largest economy with significant economic growth. Second, there is a moderating effect of technological level as a capacity in the relationship between regional foreign direct investment and economic growth. It is reported that economic growth can be achieved through a mechanism that achieves technological progress within the economy without exogenous technological progress, and thus continuous economic growth can be achieved. In other words, it shows that endogenous technological progress is possible within an economy through technological investment, knowledge accumulation, and technological diffusion, considering productivity improvement rather than capital accumulation as an important determinant of economic growth. In other words, it emphasizes the role of R&D, an economic activity that brings about technological progress. The policy implications derived from the results of this study are as follows. From the research result that foreign direct investment can be a driving force for economic growth, we should consider what methods can be used to sustain high levels of foreign direct investment in the long term and lead to economic growth. In some regions of China, low value-added investment should be attracted first, but foreign direct investment should be advanced for long-term sustainable growth. This study shows that China's foreign direct investment has a positive effect on economic growth, and that the level of technology has a positive moderating effect on the relationship between foreign direct investment and economic growth, but it has the following limitations. First, it was used by dividing the amount of foreign direct investment by region and the number of foreign direct investment companies, but it was not analyzed by industry. Second, this study did not consider geographical differences by clarifying the relationship between regional foreign direct investment and economic growth. Third, although it is clear that foreign direct investment has a significant impact on the Chinese economy, even if regional growth and sustainable development in China cannot occur without investment, a high investment rate does not always imply a good meaning. In other words, if an investment policy is implemented solely for economic growth, various risks due to low efficiency and qualitatively deteriorated investment will increase, so it is necessary to pay attention to estimating the short- and long-term effects of foreign direct investment on industrial growth in order to prepare for financial shocks. Fourth, many related studies have proven the importance of institutions for attracting foreign direct investment. If relevant data by region can be obtained, future studies could focus on the importance of institutions. Fifth, there is a possibility that statistics on the amount of foreign direct investment inflow may not be an appropriate variable for measuring the activities of global companies that contribute to the economic development of the regions receiving the inflow. Most previous studies generally assume that the amount of inflow will explain the characteristics of global companies' activities that contribute to economic growth based on statistics on inflow amounts. Therefore, if data collection is possible, the amount related to added value creation and indicators of economic growth should be identified. 중국의 경제적 성공이 가능한 이유로는 뛰어난 인적자원과 국제 분업구조, 기술적 진보를 따라잡을 수 있는 경제적인 잠재력, 그리고 중국정부의 학습 능력을 들 수 있다. 하지만 이러한 요인들보다 노동력의 빠른 성장과 인구보너스, 시장경제로의 이행을 수행하는 데 필요한 기반시설과 산업시설을 제공하는 높은 투자율, 수출지향적 제조업의 급속한 성장을 가능케 하는 개방적 경제정책이 핵심일 것이다. 중국은 세계무역기구(WTO)에 가입 후에는 국제사회에서 중국 지위의 상승과 글로벌화를 가속화시켰다. 또한 중국의 발전은 1990년대 말 발생한 아시아 국가들의 외환위기와 2000년대 말에 발생한 전 세계 금융위기 등 세계 경제의 침체에서도 지속적으로 꾸준히 성장세를 유지될 수 있었다. 중국의 지속적이며 공격적인 해외직접투자 유치 정책은 경제 발전에 필요한 자본, 기술, 경영노하우 등을 확보할 뿐 만 아니라, 고용효과와 재정효과도 창출하였으며, 자국기업의 경쟁력 강화에도 기여하는 계기를 맞이하였으며, 세계의 소비시장의 중심으로 자리잡게 되었다. 그러나 중국에 유입된 해외직접투자의 경제적 영향에 관한 기존의 연구에서도 명확하게 일치된 결과가 존재하는 것은 아니다. 이러한 이유로, 본 연구는 중국의 지역별 해외직접투자 유입이 각 지역의 경제성장에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고, 해외직접투자와 경제성장의 관계에서 기술수준의 조절효과를 검증하였다. 일반적으로 관련 선행연구들은 주로 인적자본을 활용하여 조절효과를 검증하고자 하였으나, 본 연구에서는 경제적 수용능력으로써 각 지역의 기술수준을 고려하였다. 본 연구에서는 독립변수로써 각 지역의 해외직접투자 유입액과 해외직접투자 기업수를 사용하였으며, 종속변수로는 1인당 국내총생산 금액을 이용하고 통제변수로는 기술수준과 인적자원을 사용하였다. 또한 추가분석에서는 무역개방도와 집적경제 변수를 포함시켜 분석하였다. 그리고 분석의 추정 방법도 각 지역의 이질성을 고려하였으며, 잔차항의 이분산성 및 자기상관의 가능성을 처리하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 먼저 해외직접투자는 경제성장에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 해외직접투자액과 해외직접투자 기업수를 이용하였을 때 모두 유의적인 것으로 나타났다. 또한 해외직접투자와 경제성장의 관계에서 지역의 기술수준의 조절효과도 추정방법에 관계없이 모두 유의한 것으로 나타났다. 이 외에도, 경제성장에 미치는 인적자원의 유의적인 정(+)의 영향도 추정방법에 관계없이 모두 유의하였다. 본 연구를 통해 도출된 연구결과를 토대로 다음과 같은 이론적 시사점을 제시할 수 있다. 먼저 중국의 지역별 해외직접투자는 일반적으로 지역 경제의 성장에 중요한 역할을 하고 있다는 것이다. 중국은 개혁개방을 통해 성장과 발전을 가속화함으로써 상당한 경제성장과 함께 세계 2위의 경제대국으로 부상하였다. 둘째, 지역별 해외직접투자와 경제성장의 관계에서 수용능력으로써 기술수준의 조절효과가 존재한다는 사실이다. 경제의 성장은 외생적인 기술진보 없이도 경제 내에서 기술진보를 이룩하는 메커니즘이 존재하여 지속적인 경제성장이 이루어질 수 있다고 보고있다. 다시 말해서, 자본축적보다는 생산성 향상을 경제성장의 중요한 결정 요인으로 간주하여 기술투자, 지식축적, 기술확산 등을 통하여 한 경제 내에서 내생적인 기술진보가 가능하다는 것을 보여주고 있다. 즉, 기술의 진보를 가져다주는 경제적 활동인 R&D의 역할을 강조하고 있다. 본 연구결과를 통해 도출되는 정책적 시사점은 다음과 같다. 해외직접투자는 경제성장의 동력이 될 수 있다는 연구결과로부터 높은 수준의 해외직접투자를 장기적으로 지속하여 경제성장으로 나아갈 수 있는 할 수 있는 방법은 무엇인가를 고려해야 할 것이다. 중국의 일부의 지역에서는 저부가가치 투자를 먼저 유치하여야 하지만, 장기적으로 지속적인 성장을 위해서는 해외직접투자의 고도화를 이루어야 한다는 것이다. 본 연구가 중국의 해외직접투자가 경제성장에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 기술수준이 해외직접투자와 경제성장의 관계에서 긍정적인 조절효과를 나타내고 있지만 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 먼저 지역의 해외직접투자금액과 해외직접투자 기업수로 구분하여 사용하였지만, 산업별 구분에 의한 분석을 하지 못하였다는 점이다. 둘째, 본 연구는 지역의 해외직접투자와 경제성장의 관계를 규명함으로써 지리적 차이를 고려하지 않았다는 점이다. 셋째, 해외직접투자가 중국경제에 미치는 영향이 크다는 점은 분명하지만, 중국 지역의 성장과 지속적인 발전이 투자 없이는 일어날 수 없다고 하더라도 높은 투자율이 항상 좋은 의미를 내포하지는 않는다. 즉, 경제성장만을 위한 투자정책을 펼칠 경우, 투자 대비 저효율 및 질적으로 저하된 투자로 인한 각종 리스크가 높아지기 때문에 재정적 충격에 대비하기 위해 산업별 성장에 대한 외국인직접투자의 장단기 효과 추정에 주목할 필요가 있다. 넷째, 많은 관련 연구들이 해외직접투자 유치를 위한 제도의 중요성을 증명하고 있다. 만일 지역별 관련 데이터를 획득할 수 있다면, 향후의 연구는 제도의 중요성에 초점을 맞추어 진행할 수도 있을 것이다. 다섯째, 해외직접투자 유입액 통계가 유입 지역의 경제발전에 기여하는 글로벌기업의 활동을 측정하는 변수로 적절하지 않을 가능성이 제기되고 있다. 대다수의 선행연구들은 일반적으로 유입금액 통계를 바탕으로 유입금액의 많고 적음이 경제성장에 기여하는 글로벌기업의 활동 특성을 설명해 줄 것이라는 가정을 전제로 하고 있다. 그러므로 자료수집이 가능하다면, 부가가치 창출 관련 금액과 경제성장의 지표를 규명하여야 할 것이다.

커피전문점 이용고객의 기호변화에 따른 경영혁신 방향모색

김수연 계명대학교 경영대학원 2013 국내석사

의료기관에 대한 신뢰가 환자만족도와 재이용 의도에 미치는 영향

김영선 계명대학교 경영대학원 2012 국내석사

소득수준과 교육수준의 향상, 인구의 노령화, 사회복지 지향 등으로 인하여 의료수요는 지속적으로 증가하고 있고 의료시장에서는 의료기관의 공급과잉 현상이 심화되면서 이제 의료기관은 새로운 경영전략이 필요하다. 의료기관은 환자와의 신뢰를 바탕으로 고객의 이탈을 최소화시켜 의료기관의 경쟁우위를 확보해야한다. 본 연구는 의료기관에 대한 신뢰가 환자 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 의료기관의 생존과 성장을 도모하며, 효율적인 의료기관 운영에 필요한 기초자료를 제공하는 데에 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 효율적으로 수행하기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 우선 문헌연구로는 신뢰와 고객만족도, 그리고 재이용 의도와 관련하여 국․내외에서 발표된 학술논문과 단행본을 통해 연구하고자 하는 구성 개념간의 관계를 살펴보았다. 이에 신뢰를 단일 차원이 아닌 대상적 다차원적 관점으로 신뢰의 개념을 보다 명확하게 연구하려 환자와 의료기관과의 거래에서 신뢰의 차원을 세 가지, 즉 의료진, 의료서비스, 의료기관의 신뢰로 구분하였고, 각 신뢰 차원에 대한 대상별 영향요인을 의료진에 대한 신뢰, 의료서비스에 대한 신뢰요인을 의료서비스 품질, 그리고 의료기관에 대한 신뢰를 의료기관의 명성으로 설정하였다. 또한 실증연구로는 의료기관에 대한 신뢰가 고객만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 대구시 소재 S통증클리닉을 이용하고 있는 환자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 2011년 9월 16일부터 9월 23일까지 대구지역 S통증클리닉 이용자를 대상으로 하여 연구자가 조사목적과 취지를 설명하고 진료대기중이거나 진료를 마치고 귀가하는 환자를 대상으로 설문지를 배부하고 직접 기입하게 하였다. 본 조사용 설문지는 300부가 배부되었는데, 이들 중 292부가 회수되어 97%의 회수율을 보였다. 이들 중 응답내용이 부실하거나 부적당하다고 판단되는 설문지와 미완성된 설문지 9부를 제외하고 최종분석에 292부를 활용하였다. 연구의 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 15.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 분석기법은 연구대상자의 일반적 특성과 질병관련 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 변수의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석과 Cronbach α를 산출하였고, 상관관계분석(Correlation)을 실시하였다. 또한 의료기관 이용 고객들의 의료기관에 대한 신뢰와 고객만족 및 재이용 의도를 살펴보기 위해 t-test(검증)와 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였고 의료기관에 대한 신뢰가 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression)을 실시하였다. 본 연구의 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1을 검증한 결과, 의료진에 대한 신뢰는 고객만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2를 검증한 결과, 의료진에 대한 신뢰는 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3을 검증한 결과, 기능적 품질과 서비스 환경, 기술적 품질은 고객만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미는 것으로 나타났다. 넷째, 가설 4를 검증한 결과, 기술적 품질은 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 가설 5를 검증한 결과, 의료기관의 명성은 고객만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 가설 6을 검증한 결과, 의료기관의 명성은 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 가설 7을 검증한 결과, 고객만족은 재이용 의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같이 의료기관에 대한 신뢰 즉, 의료진에 대한 신뢰와 의료서비스 품질, 그리고 의료기관의 명성은 고객만족과 재이용 의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 따라서 의료기관에서 의료진의 신뢰를 구축하기 위해 지속적인 의료교육과정을 개설하여 의료진의 전문성을 향상시키려 노력해야 하며 의료서비스 교육을 통해 고객과의 관계형성을 위한 시스템을 구축해야 한다. 또한 의료서비스 품질을 향상시키기 위해 환자편의를 위한 주차시설, 편의시설, 대기장소, 휴식공간 등의 투자가 필요하며, 접수 및 수납, 검사 등 이용절차를 환자 입장에서 간소화 하여 방문행동을 높일 수 있도록 다방면의 노력이 필요할 것이다. 의료기관 명성을 높이기 위해서는 환자의 치료 성공사례, 외부기관 평가의 우수성 등의 적극적인 홍보 전략을 구사하여 의료기관에 대한 고객의 명성 인식을 제고할 수 있는 방안이 필요하며, 환자만족도는 재이용 의도와 연결되어 의료기관의 수익과 연결되는 중요한 요인이므로 고객만족을 위한 환자중심의 경영은 의료서비스를 질을 높여주고, 의료기관의 경쟁력을 강화시켜 경영환경 개선에 일조를 할 것이다. The aim of the present research is to promote survival and growth of a medical institution and provide basic data that are necessary for efficient operation of a medical institution by examining the effect of a medical institution's trust on client satisfaction and intention to reuse. For the purpose, a bibliographical research and an empirical research were carried out at the same time. Regarding the bibliographical research, the relationship between the constituting concepts to be researched was first examined through academic articles and monographs that were published both in Korea and abroad in relation to trust and patient satisfaction as well as intention to reuse. To study concepts of trust more clearly on multi-level perspective depending on the target instead of a single level, the trust has been considered along three levels in the transaction between patients and a medical institution, including medical staff, medical service, and trust of a medical institution. For each level of trust, effect factor by target was set as trust of the medical staff, trust factor for medical service was set as quality of the medical service, and trust of a medical institution was set as reputation of the medical institution. With regard to empirical research, a questionnaire survey has been conducted with the patients who are using S Pain Clinic located in Daegu as target in order to examine the effect of a medical institution' trust on patient satisfaction and intention to reuse. For this research, the survey was conducted from Sept. 16 to Sept. 23, 2011 with the target patients who were waiting for treatment or returning home after treatment. The objective of the survey was explained in advance by the researcher before distributing survey questionnaires, and the target patients were asked to record relevant information directly. A total of 300 questionnaires were distributed and 292 questionnaires were recovered with a 97% of recovery rate. Of these, a total of 292 questionnaires were utilized for final analysis excluding 9 questionnaires that contained insufficient information or are deemed inadequate. The collected data were analyzed using the SPSS (Statistical Package for the Social Science) WIN 15.0 program. As for analyzing techniques, to grasp general characteristics and disease-related characteristics of the target patients, frequency and percentage were calculated. Also, to verify the feasibility and the trust of variables, a factor analysis was carried out and Cronbach α was calculated. In addition, a correlation analysis of relevant factors was carried out. Also, in order to examine a medical institution's trust and patient satisfaction and intention to reuse of the users of the medical institution, a t-test and a one-way ANOVA were carried out. And in order to examine the effect of a medical institution's trust on patient satisfaction and intention to reuse of the users of the medical institution, a hierarchical regression analysis was carried out. The results of verification of the hypotheses of this research can be summarized as follows: First, as a result of verification of Hypothesis 1, trust of the medical staff turned out to have a statistically significant positive (+) effect on patient satisfaction. Second, as a result of verification of Hypothesis 2, trust of the medical staff turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. Third, as a result of verification of Hypothesis 3, functional quality, service environment, and technical quality turned out to have a statistically significant positive (+) effect on patient satisfaction. Fourth, as a result of verification of Hypothesis 4, technical quality turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. Fifth, as a result of verification of Hypothesis 5, reputation of the medical institution turned out to have a statistically significant positive (+) effect on patient satisfaction. Sixth, as a result of verification of Hypothesis 6, reputation of the medical institution turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. Seventh, as a result of verification of Hypothesis 7, patient satisfaction turned out to have a statistically significant positive (+) effect on intention to reuse. As we have seen above, trust of a medical institution, which includes trust of the medical staff, quality of the medical service, and reputation of the medical institution, turned out to have a positive effect on patient satisfaction and intention to reuse. Therefore, in order to build trust of the medical staff, a medical institution should open an on-going medical training program, work hard to enhance professionalism of the medical staff, and construct a system for improved patient relations through medical service training. Also, in order to enhance quality of the medical service, investments should be made to provide better parking facility, convenience facility, waiting room, and places for relaxation. Besides, efforts should be made to increase the frequency of patients' visit by simplifying procedures for reception, payment, and test. Also, in order to enhance reputation of a medical institution, it is necessary to devise plans to change patients' recognition of the institution's reputation through active PR activities of successful treatments and better ratings by outside organizations. Lastly, as patient satisfaction is an important factor for the revenue of a medical institution in relation to patients' intention to reuse, patient-oriented management for patient satisfaction will help improve management environment by enhancing quality of the medical service and reinforcing competitiveness of the medical institution. Key words: Organizational Trust, Patient Satisfaction, Intention to Revist, Work Process, Hospital

H社의 染色加工 檢査管理 情報시스템 開發에 關한 硏究

방창기 계명대학교 경영대학원 1997 국내석사

홉스테드 문화 이론을 통한 인도 현지 법인 문화 차원 분석 : 현대자동차 인도 법인 사례 연구

신호경 계명대학교 경영대학원 2014 국내석사

The cultural amalgamation in business having two or more cultural groups is a tough job not because they do not have a will to understand or mingle each other's differences but because they do not know how the thought, gestures, languages etc. are working in different places. As the world's economy is being more globalized understanding local cultures has become a very important management element and the key of business success. Korea and India have a large gap between their cultures. However this study found the distance can be narrowed by using PDI, LTO characters asserted by G. Hofstede who is a Dutch scholar. The study starts with a hypothesis that the cultural differences can be overcome between two different countries by cultural approach. The Hofstede’s cultural dimension was selected as an analysis tool in this study in order to understand cultural natures. The cultural dimensions are composed of 6 phases which are PDI, IDV, MAS, UAI, LTO, IVR. Korea and India have shown big differences in IDV, UAI, LTO but relatively small differences in PDI, MAS, IVR. A comparative survey was executed between two automobile industries in India, especially Chennai a southern city of India, and Korea. The participants were 125 people from India and 105 people from Korea between Dec. of 2013 to Feb. of 2014. The study found the two groups’ cultural dimension has been narrowed compared to the Hofsted’s original survey. However IVR between two groups shows a broader distance compared to the original the Hofstede's survey. This unique result proves that the Indian local workers in the Korean based companies are not satisfied with current working atmosphere. The study says that the Korean companies in Chennai have to put more efforts to make more family-like long term oriented working atmosphere rendering better motivation to the local workers. 기업 운영에 있어 두 개 또는 둘 이상의 다른 문화 그룹을 융화한다는 것은 쉽지 않은 일이다. 이것은 각각의 다른 문화 그룹이 이문화(異文化)를 이해하지 않으려하기 때문에 발생하는 것이 아니고 각각의 다른 문화 요소 (생각의 방식, 동작, 언어 등)가 지역에 따라 어떻게 작용하고 있는지를 모르기 때문이다. 세계 경제가 글로벌화 되면서 지역 문화를 이해하는 것이 사업 성공에 지대한 영향을 미치는 중요한 경영 인자로 작용하게 되었다. 한국과 인도 간에는 문화적으로 상당한 차이가 있다. 그렇지만 홉스테드의 문화 차원에서 주창된 PDI와 LTO를 이용하여 그 차이를 줄여나갈 수 있다는 것을 본 연구를 통해 확인할 수 있었다. 본 연구는 두 개의 다른 국가의 문화는 문화적 접근을 통해 극복 가능하다는 가설에서 시작되었다. 본 연구에서는 문화를 이해하고 분석하기 위해 홉스테드의 문화 차원을 이용하여 문화를 분석하였다. 홉스테드의 문화 6차원은 PDI, IDV, MAS, UAI, LTO, IVR으로 구성되어 있다. 한국과 인도는 IDV, UAI, LTO에서 큰 차이를 보이고 있고, 반대로 IDV, UAI, LTO에서는 그다지 크지 않은 차이를 보인다. 홉스테드 문화 지수를 검증하기 위해 한국과 인도 남부 도시인 첸나이와의 비교 설문을 시행하였다. 설문 참가자는 인도인 125명과 한국인 105명이었으며 조사 기간은 2013년 12월부터 2014년 2월까지였다. 이 설문 조사를 통해 얻어진 연구 지수와 홉스테드의 연구 지수를 비교하여 볼 때, 한국과 인도의 문화 차원은 간격이 좁혀진 것을 알 수 있었다. 하지만, 이 두 그룹의 IVR은 홉스테드 연구 지수보다 간격이 넓혀져 있는 것으로 나타났다. 이 결과는 현재 인도에 진출한 한국 기업이 현지 종업원들에게 만족스런 노동 환경을 제공하지 못한다는 것을 보여준다. 본 연구는 결론적으로 인도 첸나이에 진출한 한국기업은 장기적 관점의 가족적인 노동 환경을 조성하여 현지 종업원에게 향상된 동기부여를 부여하기 위해 노력해야 한다는 것을 보여주고 있다.

계획된 행동이론에 의한 의사의 진료지침 준수행동 분석

사공원 계명대학교 의료경영대학원 2005 국내석사

병원에서 의사는 진료의 제공에 있어서 가장 중요한 역할을 담당하므로 병원 경영 수지에 미치는 영향력은 매우 크다. 따라서 효율적인 의료행위에 따른 병원의 성과 향상은 의사를 중심으로 이루어짐에도 불구하고 이에 대한 직접적인 연구가 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 병원 조직에서 중심적인 역할을 수행하는 의사의 적극적인 진료비 심사지침 준수는 경영의 위기를 맞고 있는 병원의 어려움을 타개하고 삭감을 감소시키고 진료비 수익 창출을 극대화 할 수 있다는 점에 착안하여 진료비 심사지침 준수를 개인적인 행동으로 보고 이를 계획된 행동이론에 근거하여 체계적으로 분석하였다. 본 연구의 구체적 목적은 다음과 같다. 첫째, 일개 종합병원에 근무하는 의사들의 일반적 특성에 따른 건강보험에 대한 지식 정도, 개인의 신념 등의 특성을 분석한다. 둘째, TPB 모형을 이용한 의사의 심사지침 준수 행동 모형을 검증한다. 셋째, 위의 결과를 가지고 심사지침을 잘 준수하게 하기 위한 기초적 정보와 방안 등을 제시하는 자료를 제공한다. 연구의 수행을 위하여 일개 대학병원의 교수 및 부교수 전임강사, 연구 강사를 포함한 전문의와 전공의, 인턴을 대상으로 한 187명의 의사들로부터 조사한 자료를 분석하였다. 연구결과 계획된 행동이론 모형에서 진료비 심사지침 준수에 대한 병원 의사의 지각된 행동 통제는 진료비 심사지침 준수 의도에 가장 강한 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<0.000), 이 의도는 진료비 심사지침 준수 행동에 효과가 있는 것으로 나타났다(p<0.001). 병원 의사의 진료비 심사지침 준수 태도가 의도에 미치는 영향력은 유의한 관계가 나타나지 않았다(p<0.1). 본 연구의 결과, 지각된 행동 통제는 의도에 가장 강하게 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나, 이 행동 통제가 바로 행동에 직접적인 영향력은 미치지 않으므로 경영의 관점에서 영향력 있는 동료 의사나 병원 경영진이 의사들이 긍정적인 태도를 가질 수 있도록 지원해 주고 행동으로 실천할 수 있도록 믿음과 신뢰를 주는 환경을 만드는데 주의를 기울여야 할 것이다. 의사의 진료비 심사지침 준수에 대한 선행 연구가 거의 없는 상태에서 처음으로 이루어진 연구이고, 설문 대상이 하나의 대학병원 근무 의사로 제한되어 있어 연구 결과의 대표성이 제한적이다. 그러므로 향후 연구는 이러한 한계를 극복하고 계획된 행동 이론을 의사의 진료비 심사지침 준수라는 특정 행동에 적용 할 수 있는 타당한 연구모형의 정립과 추가적인 변수 탐색 등에 대한 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다. In hospital, doctors have great influence on the profits of hospitals, because they play the most important roles in providing medical examination and treatment. However, although the profits of hospitals by efficient medical services depend on doctors, there are little studies on doctors. Doctors' observance of the inspection standards of the medical examination and treatment fee can help hospitals overcome their difficulties and make great profits. In this study, we consider doctors' observance of the inspection standards of the medical examination and treatment fee as individual behavior, and analysed it systematically according to the theory of planned behavior. The purposes of this study are as follows. First, we analyse the characteristics of doctors who are working at a hospital. Second, we examine the behavior model regarding doctors' observance of the inspection standards of the medical examination and treatment fee. Third, we provide basic information and methods in order for doctors to observe the inspection standards correctly. To perform this study, we analysed the data which were collected from 187 doctors, residents and interns in a university hospital. In the research result, doctors' perceived behavior control had the strongest influence on the intention of doctors' observance of the inspection standards of the medical examination and treatment fee(p<0.000), and this intention had an effect on the behavior of doctors' observance of the inspection standards of the medical examination and treatment fee(p<0.001). The perceived behavior control has the strongest effect on the intention, but does not have a direct influence on the behavior. So the management group should make great efforts to make environment which can give doctors belief and trust in order to let them have a positive attitude. We must be careful in generalizing the result because this research was done for the first time and there were no previous studies in this area. We expect more research to be carried out in order to establish a valid model which can be applied to particular behavior of doctors' observance of the inspection standards of the medical examination and treatment fee.