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    • 골프연습장의 서비스 품질, 고객만족, 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향

      안준하 경성대학교 교육대학원 2010 국내석사

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      The purpose of this article, to identify the effects of the service quality on the switch wall, the customer satisfaction and the customer loyalty, 274 members of golf driving ranges were surveyed, and statistics were processed using SPSS/PC+ Window Version 15.0 Statistics Program to induce the following results. 1. Conclusion 1) Difference in Service Quality, Switch Wall, Customer Satisfaction and Customer Loyalty according to background variables In the difference in service quality, females showed higher score in place and promotion factors according to sex variable. According to age variable, 50s and 40s showed highest and next highest score in the promotion factor. According to education variable, Graduate School Plus was the highest, according to leader variable, University Graduate and Graduate School Plus was the highest and according to the promotion variable, High School Graduate and Graduate School Plus was the highest. In the major use variable, 4‐5 times a week was the highest in the price factor. In the customer satisfaction, sex variable was high in males, education variable was highest in Graduate School Plus and in major use variable, it showed highest score as the order of 6‐7 times and then 1‐3 times. In the customer satisfaction, male was high in sex variable and University Graduate Males were the highest in education variable. 2) Correlation between Service Quality, Switch Wall, Customer Satisfaction and Customer Loyalty The correlation of Service Quality, Switch Wall, Customer Satisfaction and Customer Loyalty was high in the order of Satisfaction and Customer Loyalty, Service Quality and Customer Satisfaction, Switch Wall and Customer Satisfaction, Service Quality and Customer Loyalty, and then Switch Wall and Customer Satisfaction according to background variables. 3) Effects of Service Quality, Switch Wall and Customer Satisfaction on Customer Loyalty Service Quality influence Switch Wall in the place and leader factor, Service Quality influences Customer Satisfaction in the leader and management factor, and Service Quality influences Customer Loyalty in all the factors of Service Quality, out of which leader factor is the most influential. In the effects of the Switch Wall and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty, the factors influencing Customer Loyalty were all the sub factors of Customer Satisfaction and Switch Wall. Summarizing the above results, for the successful management of a Golf Driving Range, they need provide various customer centered programs to long‐term patrons in order to provide practical value and convenience and perform continuous management improvement activities. With this, they can retain the existing customers and recruit new customers thanks to the favorable word of mouth. Additionally, if various communication and PR channels are provided for the customer themselves can be aware of the differentiated services and the differentiation of the place is enhanced, and consequently they can establish high level service quality satisfaction and high switch wall, they can increase the customer loyalty. 1) 배경변인별 서비스품질, 전환장벽, 고객민족, 고객충성도의 차이 서비스품질의 차이에서 성별 변인은 시설서비스, 촉진 요인에서는 여자가 높았고, 지도자서비스 요인에서는 남자가 높았다. 연령 변인은 촉진 요인에서 50대, 40대 순으로 높았다. 학력 변인은 가격 요인에서 대학원, 지도자서비스 요인에서 대학졸업이상, 촉진 요인에서 고졸과 대학원이상이 높았다. 주이용 변인은 가격 요인에서 주 4-5회가 높았다. 고객만족에서는 성별 변인은 남자가, 학력 변인은 대학원이상이, 주이용 변인은 횟수는 6-7회, 1-3회 순으로 높았다. 고객충성도에서 성별 변인은 남자가 높았고, 학력 변인은 대학을 졸업한 남자가 높았다. 2) 서비스품질, 전환장벽, 고객만족, 고객충성도의 상관관계 서비스품질, 전환장벽, 고객만족, 고객충성도의 상관관계는 고객만족과 고객충성도, 서비스품질과 고객만족, 전환장벽과 고객만족, 서비스품질과 고객충성도, 전환장벽과 고객만족의 순으로 상관이 높았다. 3) 서비스품질, 전환장벽, 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향 서비스품질이 전환장벽에 미치는 영향요인은 시설서비스와 지도자서비스 요인이었고, 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향요인은 지도자서비스와 관리요인이었다. 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향요인은 서비스품질 전체요인이었고, 그 중 지도자서비스 요인이 가장 큰 영향을 미치는 요인이었다. 골프연습장의 전환장벽과 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에서 고객충성도에 영향을 미치는 요인으로는 고객만족과 전환장벽의 하위요인 전체였다. 이상의 결론을 요약하면 골프연습장의 성공적인 경영을 위해서는 장기고객에게 다양한 고객중심 강화프로그램을 마련하여 고객들에게 실질적인 가치와 편익을 제공함과 동시에 지속적인 경영개선활동을 충실히 수행한다면 기존 고객의 유지와 호의적인 구전으로 인한 신규고객의 유치가 가능하다고 본다. 또한 고객자신이 서비스의 차별화를 자각할 수 있는 각종 커뮤니케이션과 홍보채널을 마련하여 다른 사업자와 차별성을 높여나가고 나아가 고차원적인 서비스품질만족과 높은 전환장벽을 구축하는 것이 고객충성도에 영향을 미치는 중요요인임을 알 수 있었다.

    • 어머니 양육태도와 유아 또래유능성간의 관계에서 자기조절력의 매개효과

      양 문 정 경성대학교 교육대학원 2014 국내석사

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      본 연구는 자기조절력의 매개변인 효과를 통해 유아 또래유능성이 발달하며, 어머니 양육태도와 유아 또래유능성의 관계에서 자기조절력의 매개효과를 구체적으로 검증하고자 하는데 목적이 있다. 연구문제는 다음과 같다. 1. 유아 어머니의 일반적 배경(연령, 학력, 취업유무)에 따른 양육태도의 차이는 ? 2. 유아의 일반적 배경(성별, 연령)에 따른 또래유능성의 차이는 어떠한가? 3. 유아의 일반적 배경(성 별, 연령)에 따른 자기조절력의 차이는 어떠한가? 4. 어머니 양육태도와 유아 또래유능성간의 관계에서 자기조절력의 매개효과는? 연구의 결과, 논의 및 결론은 다음과 같다. 첫째 어머니 연령과 취업유무에 따른 어머니 양육태도 결과에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았으며 어머니의 학력에 따른 양육태도 결과에서는 애정적, 자율적 양육태도에서만 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났는데 ‘애정적 양육태도’에서는 대학원 졸업과 고등학교 졸업 집단간, 대학원졸업과 전문대학 졸업 집단 간에 차이를 보이고 ‘자율적 양육태도’에서는 대학교 졸업과 고등학교 졸업 집단간, 대학원 졸업과 고등학교 졸업 집단 간에 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 성별에 따른 또래유능성의 차이를 살펴본 결과 남아와 여아간의 유의미한 차이는 나타나지 않았지만 또래유능성의 하위영역중 '친사회성'에서만 남아와 여아의 차이를 보였으며, 연령에 따른 또래유능성에서는 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 또래유능성의 하위영역 ‘사교성’, ‘친사회성’, ‘주도성’ 모두에서 만4세와 만3세집단, 만5세와 만3세 집단에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째 성별에 따른 유아 자기조절력의 차이를 살펴본 결과 남아와 여아간의 유의미한 차이가 나타나지 않았지만 자기조절력 하위영역 중 ‘정서 억제하기’, ‘정서 대처하기’, ‘정서조절’에서만 남아와 여아간의 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 연령에 따른 자기조절력에서는 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났는데 자기조절력 하위영역 모두에서 만4세와 만3세 집단, 만5세와 만3세 집단 에서 연령에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며 자기조절력의 하위영역중 ‘정서 대처하기’에서만 만5세와 만3세 집단 간만 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 어머니 자율적 양육태도는 자기조절력에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유아 또래유능성에는 직접적인 영향을 미치지 않았고, 자기조절력은 유아 또래유능성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 어머니 자율적 양육태도는 자기조절력을 매개로 하여 유아 또래유능성에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 어머니 자율적 양육태도와 유아 또래유능성간의 관계에서 자기조절력은 완전매개역할을 나타내고 있었다.

    • 최근 국내외 무용치료 현황 및 제도적 발전에 관한 연구

      이유리 경성대학교 교육대학원 2003 국내석사

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      오늘날 현대를 살아가는 사람들은 알 수 없는 난치병에 걸려 현대의학의 보조 치료수단으로 혹은 바쁜 지친 생활에서의 활력소를 찾기 위하여 대체의학에 의존하는 사례가 늘고 있다. 현대인들의 심신장애의 치유, 질병치료의 한 방법으로 예술세라피는 정신과 신체의 통합적인 치료적 가치로 활발히 이루어지고 있다. 최근 예술치료의 한 분야인 무용치료에 관한 연구는 무용전공자들에 의해 점진적으로 관심이 배가되고 있을 뿐만 아니라 대체 의학적 측면에서도 연구가 집중되고 있다. 그럼으로, 무용전공자는 예술 분야로서의 무용학은 물론 무용치료의 중요성을 깨닫고 원리를 이해하고 제도적 분석을 통해 무용치료의 현황연구에 더 깊은 관심이 필요하다. 무용치료는 표현과 의사소통의 무용 움직임 고유의 기능을 가지고 정신과 신체의 조화를 이루고 현대물질 사회의 병폐 속에서 심신의 안정과 정화에 도움을 준다. 또한 자기 자신을 자유롭게 창조할 수 있고 그룹 내에 타인과의 관계 속에서 상호작용을 통해 융합 될 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 가치들의 중요성을 인정하면서 무용치료 분야의 다양한 치료법들을 고찰하고 최근 무용치료 현황연구를 하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 무용치료의 이론적 배경으로 무용치료의 원리적 이해와 서구 고대·중세, 한국무속에서의 무용치료의 역사적 배경을 살펴보고, 최근 국내외 무용치료 현황과 제도적 발전현황을 고찰하였다. 최근 국내외 무용치료 현황 연구를 위해 먼저 무용치료의 효용성 및 대상, 무용치료사의 역할, 최근 한국과 외국의 무용치료 현황을 살펴봄으로서 최근 국내외 무용치료의 제도적 발전 현황을 연구하였다. 국내에서는 무용치료의 배경으로 무속신앙에서 유래되어 병굿을 통해 질병을 치유하고 예방하기 위한 굿의 유형으로 전해 내려오고 있다. 이때 굿을 주도하는 사람을 무당이라고 하는데 무당의 권위는 신과 동격으로 믿어왔으며 무당은 춤과 노래에 능하였다. 외국의 경우 무용치료는 주요 선구자의 이론을 토대로 그 방법론에 따라 실기 지도되고 있다. 각 선구자들의 무용치료법에 관한 공통된 점을 다음과 같이 발견할 수 있다. 먼저 신체활동 단계에서는 신체를 지각하고 이완시키며, 각 부분에 힘을 길러주며 내담자의 신체상태를 인식한다. 점차적으로 동작을 이끌어내면서 동작을 다양화하여 발전시키기 위해 내담자의 상상력과 감정을 반영시키는 단계로 발전시킨다. 이때 내담자와 치료사간의 상호작용이 이루어진다. 신체와 정신이 발전되면 내담자의 극적 연기나 복잡한 즉흥적인 움직임을 유도하여 내면의 감정까지 이끌어 낼 수 있다. 무용치료에서 이루어지는 인간 상호의 치료적인 관계의 경험은 내담자에게 자신감과 타인과의 관계에서 올바른 사회로의 복귀에 큰 힘이 된다. 무용치료는 심신의 정화를 통해 건강을 증진시키고 삶의 질을 높이는 데 그 목적을 두고 있다. 이때, 무용치료사의 역할은 다른 치료와 마찬가지로 중요한 것은 내담자에게 권위적, 지시적이여서는 안 되며 내담자를 우선 이해하고 사랑으로 내담자가 자연스럽게 무용을 접할 수 있도록 도와줄 수 있는 길잡이가 될 수 있어야 한다. 또한, 최근 무용치료의 제도적인 발전현황을 대학교 교육기관과 사회 단체 연구기관으로 분리하여 살펴보았다. 국내의 경우는 서울여자대학교 특수대학원, 세종대학교 사회교육원, 한국무용치료학회에서 지도자 양성이 활발히 이루어지고 있었다. 국내의 무용치료는 한국인의 정서에 적합한 프로그램개발과 전문 치료사 양성교육 활성화가 요구된다. 무용치료는 의료기관에서 보조치료 수단의 한 분야인 대체의학으로 무용 전공인들의 점진적인 관심이 고조되고 있는 현황이다. 반면, 외국의 경우 무용치료는 미국을 중심으로 유럽·아시아로 발전되어 왔다. 미국은 대학교·대학원에서 무용치료 교육이 적극적이고 활발히 이루어지고 있음을 볼 수 있었다. 대학원에서 학위를 받은 후 연수과정을 통해 연구소, 사회복지 시설에서 치료사의 역할이 활발히 이루어지고 있었다. 이와 같이, 무용치료는 현대를 살아가는 일반 성인, 청소년은 물론 장애를 가진 이들에게 대체의학의 한 분야로 자리 매김하여 가고 있다. 나아가 무용치료는 올바른 신체상과 자기인식의 기회를 제공하고 창조적, 즉흥적인 움직임과 명상을 통해 내담자들에게 만족감과 심신의 정화를 가져다주기 때문이다. 그러므로 무용치료는 이론과 시술의 변형된 토대위에서 체계적으로 학습되어져야 한다. 나아가 적극적 전문 치료사 양성과 교육기관의 제도적 양성이 시급히 이루어져야 한다. Today more and more people are depending on alternative medicine to treat diseases incurable with modern medicine or vitalize themselves who are busy and tired in daily life. As an alternative medicine, art therapy is a method of treating modern people's mental and physical disorders and diseases. It is valuable as a therapy that seeks to treat both mind and body. Recently dance students are paying more attention to dance therapy as an art therapy. Dance therapy is also being intensively studied from the view of alternative medicine. Dance students need to realize and understand the importance and principles of dance therapy, in addition to dance studies. They should have more interest in studying the current state of dance therapy. Based on characteristic functions of dance movement, expression and communication, dance therapy helps accomplish harmony between mind and body and keep mental and physical stabilization and purification in modern material society. Dance therapy allows client to create themselves freely and get along with others through interactions within therapy groups. Thus the purpose of this study is to recognize these effects of dance therapy and review various techniques and current conditions of the therapy. For the purpose, this researcher attempted to theoretically examine principles of dance therapy and developments of the therapy in the antique and medieval times of the West and in relation to Korean shamanism. Then the researcher investigated the current state and direction of dance therapy in this nation. In detail, the study considered the effectiveness and clients of dance therapy, roles of dance therapists and local and foreign cases of dance therapy. In this nation, dance therapy is rooted in shamanism, or gut that sought to cure and prevent diseases. Gut is led by a shaman, or mudang who has been considered similar in authority to god and good at dance and music. In foreign countries, dance therapy is being practically instructed with theories by its pioneers based. Dance therapies by those pioneers are in common with each other as follows. In the stage of physical activity, the recognition and relaxation of the body are attempted in order to know physical conditions of clients. Then movements by clients are induced and sought to be diversified and developed, reflecting clients' imagination and emotions, when clients and dance therapists interact with each other. Once they show physical and mental developments, clients may be led to reveal their emotions through dramatic plays or impromptu performances. Therapeutic interactions during dance therapy greatly support clients to have confidence in making interpersonal relations and returning to society. Dance therapy aims at promoting health and improving the quality of life through mental and physical purification. In this case, dance therapists should not be authoritarian or instructive to clients. Their roles lie in understanding clients with love and guiding them into dance with no trouble. Recent institutional developments of dance therapy were investigated centering around colleges, universities, graduate schools, social groups and research institutes. In this nation, currently, dance therapists are being trained and cultivated by Special Graduate School of Seoul Women's University, Social Education Institute of Sejong University and Korea Movement Therapy Association. Dance therapy in this nation should be supported by developing related programs fit for Korean people's sentiments and training qualified dance therapists. Dance therapy is now regarded by hospitals as a means of supplementary treatment, or alternative medicine to which dance students are paying more attention. While in regard to foreign nations, dance therapy actively began in U.S. and then extended to European and Asian countries. In U.S., dance therapy education is positively provided at colleges, universities and graduate schools. After receiving relevant degrees at graduate schools and then training, U.S. dance students role as dance therapists of research institutes and social welfare facilities. Today dance therapy is being established as an alternative medicine for adults, adolescents and even disabled persons. Further, dance therapy gives clients opportunities of the right establishment of physical image and self-recognition and feelings of satisfaction and purification through creative, impromptu movements and meditation. Thus dance therapy should be educated in a systematic way with theories and applications based. Further, agencies that actively train qualified, skilled dance therapists should be institutionalized.

    • 베트남 유학생의 한국어 학습 동기와 탈동기 요인 및 재동기 요인 연구

      응웬티치 경성대학교 교육대학원 2024 국내석사

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      The popularity of the Korean language is increasing in the era of globalization, and the number of students wanting to learn Korean in Vietnam is also on the rise. In this trend, it is important to analyze the motivations, demotivating factors, and remotivating factors for learning Korean and to find ways to address the difficulties faced by Vietnamese students in the process of learning Korean. While many existing studies have focused on the motivations for learning Korean, there are few studies that simultaneously analyze motivation, demotivation, and remotivation factors. Therefore, this study aims to analyze the motivation, demotivation, and remotivation factors of Vietnamese students studying in Korea to fully understand their learning motivations, prevent demotivation, and find ways to rekindle their motivation. This study seeks to answer three main questions: 1) What factors positively influence Vietnamese students' Korean language learning? 2) What factors negatively influence Vietnamese students' Korean language learning? 3) What are the reasons for the remotivation of Vietnamese students? This study conducted a survey of 158 Vietnamese students living in Korea at the beginning of 2024, and the survey was based on seven personal characteristics: gender, age, Korean language level, type of study abroad, study duration, place of residence, and previous foreign language learning experience. Data analysis was conducted on the responses of 139 meaningful respondents, and descriptive statistics, t-tests, and ANOVA were performed using SPSS 20.0. In terms of motivational factors, female students showed higher motivation than male students in most factors, and students aged 20 and below showed the highest motivation in all factors, including interest in a second language, instrumentality, cultural interest, motivation, and social relationships. According to the level of Korean proficiency, students at level 2 showed the highest average in the interest in a second language factor, while students at level 6 showed the highest average in the instrumentality factor. By type of study abroad, language students showed the highest average in the interest in a second language factor, and graduate students showed the highest average in the instrumentality factor. In terms of demotivating factors, female students showed higher tendencies towards demotivation in 'learning burden' and 'teacher factors,' and the groups aged 20 and below and 20-25 showed higher tendencies towards demotivation. "베트남 학습자" , "동기", "탈동기 ", " 재동기", "학습 동기" "Learning motivation" , "Motivation " , " Demotivation ", " Remotivation" , "Vietnamese leaner" 세계화 시대에 따라 한국어의 인기는 높아지고 있으며, 베트남에서도 한국어를 배우려는 학생들의 수가 증가하고 있다. 이러한 추세 속에서 한국어 학습 동기, 탈동기 요인 및 재동기 요인을 분석하여, 베트남 유학생들이 한국어 학습 과정에서 겪는 어려움과 이를 극복할 방안을 마련하는 것이 중요하다. 기존의 많은 연구들이 한국어 학습 동기에 초점을 맞추었으나, 동기, 탈동기 및 재동기 요인을 동시에 분석한 연구는 드물다. 따라서 본 연구는 한국에서 유학 중인 베트남 학생들의 한국어 학습 동기·탈동기·재동기를 분석하여 학습의 동기를 충분히 이해하고 탈동기를 방지하며 재동기를 일으킬 수 있는 방안을 마련하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 세 가지 주요 질문에 대한 답을 찾고자 한다: 1) 어떤 요인이 베트남 유학생들의 한국어 학습에 긍정적인 영향을 미치는가? 2) 어떤 요인이 베트남 유학생들의 한국어 학습에 부정적인 영향을 미치는가? 3) 베트남 유학생들의 학습 재동기 된 이유는 무엇인가? 본 연구는 2024년 초 한국에 거주하는 베트남 유학생 158명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문조사는 성별, 연령, 한국어 수준, 유학 유형, 유학 기간, 거주 지역, 외국어 학습 경험 유무 등 일곱 가지 개인 특성을 기준으로 진행되었다. 이중 의미 았는 응답자 139명으로 정리하여 데이터 분석을 진행하였고 SPSS 20.0 프로그램을 사용하여 기술 통계, t-검정 및 ANOVA를 통해 이루어졌다. 학습 동기 요인에서 여성 학습자가 대부분의 요인에서 남성보다 더 높은 학습 동기를 보였으며, 20세 이하 학습자가 제2언어 관심, 도구성, 문화적 관심, 동기와 사회적 관계 모든 요인에서 가장 높은 학습 동기를 보였다. 한국어 수준에 따라 제2언어 관심 요인에서는 2급 학습자가, 도구성 요인에서는 6급 학습자가 가장 높은 평균값을 보였고, 유학 유형별로는 어학연수생이 제2언어 관심 요인에서, 대학원생이 도구성 요인에서 가장 높은 평균값을 보였다. 탈동기 요인에서는 여성 학습자가 '학습의 부담'과 '교사 요인'에서 더 높은 탈동기 경향을 보였으며, 20세 이하 그룹과 20세~25세 그룹이 높은 탈동기 경향을 나타냈다. 한국어 수준에 따라 '학습의 부담'에서는 2급 학습자가, '학습의 심리'와 '학습 환경'에서는 3급 학습자가 가장 높은 탈동기 경향을 보였다. 특히 '학습의 부담'이 가장 높은 탈동기 요인으로 나타났으며, 외적 요인, 학습 환경, 유학생의 경제력, 평가 요인, 학습의 심리, 학습 내용, 교사 요인이 뒤를 이었다. 재동기 요인에서는 남성과 여성 학습자가 교사와 학습 환경, 학습 만족도, 학습의 기대감, 가족의 영향력, 개인적 여건 등 모든 요인에서 비슷한 평균값을 보였고, 각 요인별 평균값은 연령대별로 약간의 차이를 보였다. 주요 재동기 요인으로는 '학습의 기대감'이 가장 높은 평균 점수를 보였으며, '가족의 영향력', '학습 만족도', '교사와 학습 환경'이 그 뒤를 이었다. 연구 결과를 바탕으로 한국어 교육 정책 수립에 중요한 시사점을 제공하며, 현재 시행되고 있는 교육 프로그램의 개선 방안을 제시하여 교육의 질과 학습자 만족도를 높이는 데 이바지할 수 있다. 사회적으로는 다양한 문화적 배경의 학습자들을 이해함으로써 다문화 사회에서의 상호 이해와 소통을 증진하고, 한국어 학습자의 성공적인 학습 경험을 지원하여 그들이 한국 사회에 잘 적응할 수 있도록 돕는다.

    • 대학도서관 홍보 프로그램이 도서관 이용에 미치는 영향

      김명희 경성대학교 멀티미디어대학원 2010 국내석사

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      본 연구의 목적은 대학도서관의 다양한 홍보 프로그램의 효과를 알아보는 것이다. 구체적으로, 본 연구는 대학도서관에서 실시하고 있는 홍보 프로그램의 참가 여부에 따라 도서관 직접 방문, 도서관 홈페이지 이용, 도서관 서비스 이용에 차이가 있는지를 알아보고자 실행되었다. 더불어 홍보 프로그램의 세 가지(이용교육, 문화행사, 이벤트) 유형별 참가 개수가 14개의 도서관 서비스 이용에 어떠한 영향을 미치는지도 알아보았다. 연구를 위해 경성대학교 학부생과 대학원생을 대상으로 2010년 3월 15일부터 21일까지 웹 서베이를 실시하였으며, 최종적으로 449명의 설문지를 실증 분석하였다. 분석 결과, 도서관 홍보 프로그램에 참가한 경험이 많은 학생들일수록 도서관을 더 많이 이용하고 있으며, 홍보 프로그램 유형에 따라 도서관 서비스 이용에 상이한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 연구결과를 좀 더 자세히 살펴보면, 도서관 홍보 프로그램 참가 여부는 도서관 직접 방문과는 관련이 없는 것으로 나타났으나 도서관 홈페이지 이용 및 도서관 서비스 이용과는 정적(+)인 관계가 있는 것으로 나타났다. 그리고 세 가지 유형의 홍보 프로그램 중 이용교육 프로그램에 참가를 더 많이 할수록 도서관의 기본 서비스(예: 대출서비스)보다는 전문적인 서비스(예: 학술지 원문 이용)들을 더 많이 이용하는 것으로 나타났다. 또한 이벤트 프로그램에 참가를 많이 할수록 온라인에서 이용 가능한 서비스(예: E-Book 서비스)들을 더 많이 이용하는 것으로 나타났고, 문화행사 프로그램에 참가를 많이 하는 이용자일수록 문화행사 내용과 직접적인 관련이 있는 서비스(예: DVD 대출)를 더 많이 이용하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로, 대학도서관 홍보를 강화하기 위해서는 홍보 업무를 전문화할 필요성이 있으며, 도서관 서비스 이용에 가장 많은 영향을 미치는 이용교육 프로그램을 강화할 필요가 있을 것이라고 유추할 수 있다. The purpose of the current research is to find out the effects of various public relations programs of the university library. To be more specific, this research was conducted to investigate if there were differences in visiting the library directly, using the homepage of the library, or using library services according to whether or not to participate in the public relations programs that carried out by the university library. In addition, the researcher investigated the effects of the three types of public relations programs (library user education, cultural event, and other promotional events) on the use of 14 different library services. To do this, the researcher conducted a web survey between March 15 and March 21, 2010 targeting both undergraduate and graduate students of Kyungsung University, and, finally the questionnaires collected from 449 students were empirically analyzed. The results showed that the students who had more experiences to participate in the library public relations program used the library more often, and that use of library services by the students were affected so differently according to the type of public relations program. When reviewing the research results more closely, whether or not to participate in the library public relations program had nothing to do with direct visit to library. However, there were positive (+) relationships between whether or not to participate in the library public relations program and use of the library homepage and of library services. The results also showed that the students who participated in the library user education programs among the three PR types more often used the professional services (e.g., using full-text e-articles) more frequently than the basic library services (e.g., borrowing services). Furthermore, the students who participated in the promotional programs more often used the online services (e.g., E-Book service) more frequently, and that the students who participated in the cultural event programs more often used the services directly related to the contents of the cultural event (e.g., DVD borrowing) more frequently. Taken together, in order to reinforce the university library public relations activities, it is necessary to carry out public relations jobs in a very professional manner, and also, it shall be required to strengthen the library user education that greatly affects the use of library services.

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