轉換期를 맞이한 우리나라 病院經營 戰略에 관한 硏究

김대복 慶星大學校 國際經營大學院 1998 국내석사

In reviewing the medical field of our country, and compared with the medical environment of advanced countries, our actuality is not in systematic settlement. For instance, in the midst of the unestablishment of the given condition on supply and demands of medical services, illustrated by irrational medical insurance system, "1~2 hours waiting time and 2~3 minutes diagnosis", degeneration of management in small and medium scale hospitals and the increasing disputes on medical accidents, the reform of diagnosis system and demands of rignts on national health are spreading day by day. The variation of demands and supplies on medical services and of the development of medical techniques have influenced upon the management of hospitals. That is, the up-ward tendency of medical fees caused by the high cost of medical instruments, increase of financial expenses by large-scale capital investment and its critical burdens, and the intensification of the competition caused by the participation of newly opened hospitals are influencing together vitally to the management of the hospitals. The cause of these difficult situation is to be estimated in the structural side of medical industry and in the shortage of superior medical services. So, to solve these problems, it can be attained only by the improvement of national medical policy and the actual reform of each hospitals. In this standpoint, we must grope the device for competitive strengh through many-sided and various marketing activities to ensure the survival of medical field. After IMF snap, our medical field has been influenced most sensitively without exception by its cold wave. It is environed by the mist through which it can't be seen even within an inch distance, occured by those elements such as nonpayments of several hospitals, shutdowns of great numbers of hospital sickrooms. Moreover, drug materials and diagnosis utensils which have been relied upon imports have became difficult to be supplied owing to the rise of exchange rate of dollors, and it's stocks are going to be used up and the number of patients are decreasing visibly day by day. In this circumstances, there must be a revolutional breack of hospital management faced with present crisis. First : The improvement in diagnosis services should be performed through Quality, Satisfaction, Performance and Technique. Second : Care Mix and Amenity creation must be practiced in medical field. Third : Home hospitals closely adhered to districts should be performed. Fourth : Recruitment services, considered for old aging and planing in home nursing must be prevailed widely. Fifth : Revolutional diversion of concept on the side of hospital manager and the consciousness as common-existing on all staffs should be required.

카지노 직원들의 윤리적 가치일치성과 고객접점 수준에 따른 윤리만족과 조직몰입 비교에 관한 연구 : 카지노 공기업을 중심으로

송경희 경성대학교 경영대학원 2013 국내석사

As the social level of ethical management is raised, discussions on the ethical management of an enterprise become active. The recognition and necessity of the ethical management is emphasized even to casino enterprises in compliance with the flow of the times of the ethnical management of enterprises and due to the unique characteristics of the hospitality industry, the ethnical importance in the casino business management is bigger than other industries. However, the academic study on the ethical management of the casino business is relatively drawing attraction but systematic study is still insufficient. As much as enterprises allow value to the ethical management, the problem how individuals accept the enterprise leading ethnical management is very important. Accordingly, it intends to basically examine value congruence of the recognition of the casino business' ethical management by casino staff in order to reveal the contents and differences of the staff recognition about the effort of the casino ethical management. The purpose of this study is to examine the differences of cognitive responses to the casino business' ethical management based on the ethnical value congruence of the internal members of casino. The ethical value congruence was divided into the detailed aspects of company, senior and colleague to confirm the difference of their ethnical satisfaction and organizational commitment according to the degree of the congruence perceived by internal members. Furthermore, the service encounter level of the internal staff was divided into the operation team in charge of front interpersonal service and the back-office team a step behind the service encounter to confirm interaction of the ethical value congruence and the service encounter level about ethnical satisfaction and organizational commitment. In order to achieve the purpose of this study, data was collected from staff working for casino business and the collected samples were a total of 300 sets and the questionnaires with insincere answers were excluded to use 269 sets for the final analysis. This study first performed factor analysis to confirm the level of the ethical value congruence suggested in 3 aspects and reliability analysis utilizing Cronbach's α to secure the reliability of derived factor variables was additionally performed. In addition, it attempted to confirm the reliability of notional differences and variables through factor analysis and reliability analysis of ethnical satisfaction and organizational commitment suggested as outcome variables. Furthermore, t-test was performed to confirm the differences of outcome variables of the detailed level of derived ethical value congruence and simultaneously confirmed the differences of the service encounter level through t-test. Finally, two-way ANOVA was performed to confirm the interaction of ethical value congruence and service encounter levels. From this study, first it showed that the ethical value congruence of staff was distinguished as workplace, senior and colleague that means the ethnical value recognized by casino staff can be divided in more detail according to objects. Casino business is required to put more effort to make staff recognize ethnical value in various aspects. Second, it revealed that the differences of ethnical satisfaction and organizational commitment exist according to the levels of ethical value congruence and in general, a group that recognizes value congruence higher showed higher ethnical satisfaction and organizational congruence. Consequently, it is necessary to prepare for a working environment that allows staff to recognize fairness of a casino organization in an ethnical aspect. It can be considered that the staff who experienced ethnical actions of an organization have ethnical satisfaction and organizational commitment and raise productivity including service quality. Third, the back-office team was higher than the operation team in the differences of ethnical satisfaction and organization commitment according to service encounter. It is assumed that it is because the operation team has to experience conflicts a lot in the interaction between customers or organizational members in the interactive course with customers to whom the team should show smiles regardless of individual emotion or intention and internal emotion should be restrained. Finally, it needs to make efforts to prepare for ethnical atmosphere for the staff of the back-office team to maintain the level of ethnical satisfaction and organizational commitment and for the operation team to raise the level of ethnical satisfaction and organizational commitment. When even staff judge their company to be ethnical through the ethnical management, they can take pride in and have affection for their company and make an ethnical decision so that the company can expect efficient outcomes. Consequently, the ethnical management of an enterprise should be positively supported in order to become a foundation to secure social justification. 윤리경영(ethical management)에 대한 사회적 수준이 높아짐에 따라 기업의 윤리경영에 대한 논의가 활발하게 전개되고 있다. 기업 윤리경영의 시대적 흐름에 맞추어 카지노 기업에서도 윤리경영에 대한 인식과 필요성이 강조되고, 환대산업(Hospitality Industry)이 지니고 있는 고유한 특성으로 인해 다른 산업 보다 카지노 기업 경영에 있어서 윤리적인 중요성이 매우 크다. 그러나 카지노기업의 윤리경영에 대한 학문적인 연구는 비교적 최근에 관심을 받고 있으며 체계적 연구는 아직 미흡한 실정이다. 기업이 윤리경영에 가치를 부여하는 만큼 개인이 기업주도의 윤리경영에 대해 어떻게 받아들이는지에 대한 인식에 대한 문제는 매우 중요하다. 따라서 카지노 윤리경영 노력에 대한 직원들의 인식의 내용과 그 차이를 밝히고자 카지노 직원들을 대상으로 카지노 기업의 윤리경영을 어떻게 인식하는지 가치일치성을 기초로 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적은 카지노 내부구성원들의 윤리적 가치일치성(ethical value congrunce)을 중심으로 카지노 기업의 윤리경영에 대한 인식적 반응의 차이를 살피고자 하였다. 윤리적 가치일치성은 회사, 상사, 동료의 세부적 측면으로 나누어 내부 종사원이 지각하는 일치성의 정도에 따라 그들의 윤리만족(ethical satisfaction)과조직몰입(organizational commitment)의 차이를 확인하고자 하였다. 또한 내부 종사원의 고객접점(service encounter) 수준을 대인 서비스를 전면에서 담당하는 오퍼레이션팀(operation team)과 고객접점에서 한 발 물러서 있는 백오피스팀(back-office team)으로 나누어 윤리만족과 조직몰입에 대한 윤리적 가치 일치성과 고객접점 수준의 상호작용도 함께 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 카지노 기업에 근무하는 직원들을 대상으로 자료를 수집하였는데, 수집한 샘플은 총 300부이며 그 중 불성실한 응답지의 설문을 제외한 269부를 최종분석에 사용하였다. 본 연구에서는 먼저 3가지 측면으로 제시된 윤리적 가치일치성의 차원을 확인하기 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하였고, 도출된 요인변수들의 신뢰성을 확보하기 위해 Cronbach's α값을 이용한 신뢰성분석(reliability analysis)을 추가로 실시하였다. 또한 결과변수로 제시된 윤리만족과 조직몰입도 요인분석과 신뢰성 분석을 통하여 개념적 차이와 변수의 신뢰성을 확인하고자 하였다. 또한 도출된 윤리적 가치일치성의 세부적 차원의 결과변수에 대한 차이를 확인하기 위해 t-test를 실시하였으며, 동시에 고객접점 수준의 차이도 t-test를 통하여 확인하였다. 마지막으로 윤리적 가치일치성과 고객접점 수준의 상호작용을 확인하기 위하여 이원분산분석(two-way ANOVA)을 실시하였다. 본 연구를 살펴보면 먼저 직원들의 윤리적 가치일치성을 직장, 상사, 동료로 구분되는 것으로 나타났는데 카지노직원들이 인식하는 윤리적 가치가 대상에 따라 좀 더 세부적으로 나누어질 수 있음 의미하는 것이다. 다양한 측면에서 직원들이 윤리적 가치를 인식할 수 있도록 카지노 기업은 노력할 필요가 있다. 두번째로 윤리적 가치일치성의 수준에 따라 윤리만족과 조직몰입의 차이가 있는 것으로 밝혀졌는데, 전반적으로 가치일치성을 높게 지각하는 집단이 윤리만족과 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 따라서 직원들이 윤리적 측면에서 카지노 조직의 공정함을 인식할 수 있는 근무환경을 조성할 필요가 있다. 조직의 윤리적인 행동을 경험하게 된 직원들이 더욱 긍정적으로 윤리만족과 조직몰입을 하게 되고 이를 통해 서비스 품질을 포함한 생산성을 높일 수 있게 된다고 할 수 있겠다. 세 번째로 고객접점에 따른 윤리만족과 조직몰입에서의 차이에서는 오퍼레이션 팀보다 백오피스팀이 높게 나타났다. 이는 오퍼레이션 직원들은 자기감정이나 의지와 상관없이 고객에게 항상 외적으로 얼굴에 미소를 보여야하고 내적으로 자기감정을 억제해야하는 고객과의 상호작용과정에서 고객으로부터 또는 조직구성원간의 상호작용에서 갈등을 직무내용과 관련하여 많이 경험하기 때문일 것이라고 사료된다. 마지막으로 백오피스팀 직원들의 윤리만족과 조직몰입의 수준은 유지하면서, 오퍼레이션팀의 윤리만족과 조직몰입의 수준을 높이기 위해서 필요한 것은 윤리적인 풍토 조성을 위한 노력이 필요하다. 윤리경영을 통해 직원들도 기업이 윤리적이라고 판단될 때 자신이 속한 기업에 대해 긍지와 애착을 갖고 스스로 윤리적인 결정을 하며 이를 통해 기업은 효율적인 성과를 기대할 수 있게 된다. 따라서 기업의 윤리경영은 사회적 정당성을 획득하는 기반이 되기 위해 적극적인 지원을 해야 할 것이다.

컨설팅 지원사업이 기업의 혁신활동에 미치는 영향에 대한 연구

남상억 경성대학교 경영대학원 2009 국내석사

1997년 외환위기를 거치면서 정부에서는 중소기업에 대한 경쟁력 강화를 위한 컨설팅 지원사업을 시행하였다. 정부의 컨설팅 지원사업은 혁신활동이 필요한 기업의 지원과 국내의 컨설팅산업을 육성한다는 두 가지 측면의 효과를 기대할 수 있었다. 이러한 정부의 컨설팅 지원사업을 기업에서는 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 어떤 효과를 보이고 있는지에 대하여 알아보고자 하는 것이 본 연구의 목적이다. 본 연구를 위하여 기존의 연구에 대한 검토로 혁신활동의 변수들을 파악하고, 이 변수들에 대한 관련성을 파악하기 위하여 부산, 울산, 경남지역의 중소기업들을 대상으로 설문지를 통한 자료를 수집하였다. 본 연구의 대상은 혁신활동에 있어서 경영자의 관심도와 혁신활동의 목적의식이었는데, 이러한 변수에 대하여 컨설팅 지원사업 참여시 혁신활동의 자발적 추진여부, 기업의 부담비율과 혁신의 방향성 등으로 설정하여 자료를 분석, 가설의 검증을 실시하였다. 본 연구의 결과 자발적 혁신활동 추진기업의 경우 그렇지 못한 기업보다 높은 혁신성과를 보였으며, 기업의 부담비율이 높은 기업이 그렇지 않는 기업보다 높은 혁신성과를 보이는 등 경영자의 관심이 높을수록 혁신성과가 더 크다는 결론을 도출하였다. 또한 혁신의 목적이 분명한 기업의 경우와 그렇지 않은 경우의 혁신성과에서도 혁신의 목적이 분명한 기업이 혁신성과가 높게 나타났으며, 컨설팅 만족도와 혁신성과와의 상관관계도 높은 것으로 나타났다. 결론적으로 혁신활동은 경영자가의 관심 여하에 따라서 그 성과가 달라질 수 있고 경영자가 혁신활동에 더 관심을 가지게 하려면 기업이 어느 정도 부담을 느끼는 수준에서 자금지원이 이루어져야 한다는 것이다. 또한 자금지원방식에서 경영자 및 관리자들의 의식변화를 유도하기 위한 교육 등에도 지원하여 경영자가 필요한 분야에 대한 경영자 주도형태의 혁신을 이루어 나가도록 하여야 할 것이다. In 1997 due to the foreign exchange crisis, government starts to give support on consulting for small and medium enterprises to strengthen their competitiveness. It hopes to have good effect on two sides which support on innovating projects in enterprises and fostering domestic consulting business. The primary purpose of this paper is to investigate how companies use the consulting service supporting from government and whether the service is really effective to improve the business performance of companies. In order to accomplish the purpose of the study, literature review was conducted to innovation activities and consulting business as preliminary study and then empirical survey was conducted to find the relationships among innovation activities, consulting support, and performance to companies in Busan, Ulsan, and Gyeongnam metropolitan. This study is to research on the interest and the sense of purpose of the business owners in the innovative projects. This study has been performed by analyzing the data and examining a hypothesis to check the parameters on the spontaneity, expenses ratio and the way of the innovative projects. The empirical results showed that companies doing active innovation efforts were more effective than those doing inactive innovation efforts. The resuls also found that companies which had the higher expense ratio and the higher interest in the innovation leaded to the excellent performances. In conclusion, the outcome of the innovative projects can be different in the interest of the business owners. To make the business owners having interests in innovation, government should arrange the financial support in proper time. Furthermore, arranging the financial support and educating managers to change the innovative mind is necessary, so that the business owners can lead the innovative projects to success.

銀行의 倫理經營이 組織成果에 미치는 影響에 관한 硏究 : 社會的責任과 貢獻活動을 媒介變數로

김백준 慶星大學校 經營大學院 2013 국내박사

21세기는 윤리의 시대라고도 한다. 기업의 영향력 증대, 국내외 환경의 변화, 기업에 대한 국민들의 높아진 기대심리 등으로 기업의 역할과 위치는 경제적으로 뿐만 아니라 사회적으로 중요한 의미를 지니고 있음에 따라 선진국들은 ‘기업윤리’를 국가의 기반시설로 인식하고 있으며 여기에서 건전한 경쟁력이 나오는 것으로 생각하고 있다. 특히 UN, WTO, OECD등 국제기구를 중심으로 ‘윤리 라운드’가 구축되었고, 세계경제가 국제교역시장에서 ‘부패방지 라운드’를 활발하게 추진하는 등 기업윤리의 중요성이 부각되었다. 최근에는 ISO26000이 발효됨으로써 기업윤리의 실천 방안으로 사회적 책임의 국제 표준이 마련되기에 까지 이르게 되었다. 이러한 시대적 상황과 요구에도 불구하고, 2008년 미국 리먼 브러더스의 파산으로 촉발된 세계경제위기는 금융시장 및 주택시장 붕괴, 수조달러의 구제금융, 계속되는 경제위기, 실업, 양극화 등을 확대 재생산 되었고 일반 민중들은 그간 쌓여왔던 분노를 Occupy Wall Street이라는 형태로 금융에 대한 강한 불신을 표출하게 된다. Occupy Wall Street사태가 전 세계적으로 확산되면서, 국내 금융권도 예외없이 저축은행의 부실과 비윤리성이 도마에 올랐고 1금융권인 은행조차 금리 단합과 부정행위, 반사회적 행태가 곳곳에서 드러나기 시작하면서 윤리성에 치명상을 입게 되는 초유의 사태가 윤리의 시대인 21세기에 발생되었던 것이다. 이는 그간 윤리경영의 문제로 주목되었던 엔론사 및 월드콤의 회계부정 사건, 나이키의 미성년 노동력을 갈취한 협력회사와의 거래 문제, 소니의 카드뮴 사태 등 개별기업의 윤리성을 문제시 하던 것과는 차원이 다른 문제인 것이다. 즉 경제구조학적으로 최상위에 위치한 금융업 전체에 대한 불신은 반 기업 정서를 넘어서 반 사회적 정서를 확산시키는 뇌관으로 작용하고 있다는 데 문제의 심각성이 도사리고 있다는 것이다. 본 연구는 이러한 은행권의 문제점을 직시하고, 문제점에 대한 해결안으로 윤리경영과 사회적 책임을 통한 지속가능 경영을 논하고자 하였다. 연구에서 제시하고 있는 윤리경영은 독립변수로 경영자의 윤리적 리더십과 윤리경영시스템에 대한 임직원의 인식 및 실천 그리고 윤리적 조직풍토를 통한 투명한 경영환경 조성으로 정하였고 매개변수로 사회적 책임을 이해관계인에 대한 책임과 사회공헌 활동으로 구분하여 매개영향력을 검증하고자 하였다. 종속변수로 합리적 이윤창출과 지속가능 경영을 가늠하고자 조직성과를 설정하였고 하위변수로 재무적 성과, 조직몰입, 조직시민행동 그리고 사회적 평판으로 구분 설정하였다. 이에 따라 각 변수들의 영향력을 조사하였고 조사결과 각 변수들간 유의성이 확보됨으로써 윤리경영이 사회적 책임을 매개변수로 한 조직 성과에 미치는 영향은 인정되었다. 본 연구의 결과를 기초로 할 때, 첫째, 오늘날 은행이 직면하고 있는 문제점 해결을 위하여는 더욱 강화된 윤리적 리더십이 필요하며, 윤리시스템의 정상적인 작동과 윤리적 조직환경 구축을 강화할 필요성이 제기되고 있다 하겠다. 둘째, 은행도 사회의 일원으로서 이해관계인에 대한 책임을 확대하여야 할 것이며, 이익의 사회 환원차원에서 적극적인 사회공헌 활동이 전개되어야 할 것이다. 셋째, 투명경영을 통하여 합리적으로 이익을 창출해야 할 것이며, 임직원들을 윤리에 기반한 자부심과 충성도를 고양시켜 환경변화에 능동적인 은행조직으로 구축해야 할 것이다. 그리고 사회적으로 신뢰받는 은행으로 탄생하기 위하여는 정도경영, 열린경영을 통하여 사회적 평판을 높혀야 할 것이다. 이와 더불어 개별은행들이 사회 일반의 질타로부터 벗어나기 위하여는 사회 일반으로부터 신뢰를 인정받을 때 까지 은행 스스로의 윤리경영 및 사회적 책임 이행노력에 있어 선제적 대응이 따라야 할 것 이다. 이는 장래 언제든지 발생 개연성이 있는 세계‧정치‧경제‧환경‧사회일반의 리스크에 대비하는 경영전략으로서 개별 은행들 입장에서는 지속가능 경영을 담보할 수 있는 초석이 될 것으로 믿어 의심치 않는다. 마지막으로, 공공성이 우선시 되는 은행은 사회의 신뢰를 그 기초로 한다. 사회의 신뢰가 없으면 은행은 성장할 수 없다. 본고에서 제시 및 연구결과를 토대로 할 때, 지속성장할 가능성이 가장 큰 은행은 윤리경영과 사회적 책임 그리고 공공적 역활을 다하는 국민적 신뢰가 가장 큰 은행이 될 것이다.

대학생 직장매너교육의 필요성과 학습효과에 관한 연구 : 부산지역 K대 대학생을 중심으로

유서영 경성대학교 경영대학원 2013 국내석사

中國 鄕鎭企業의 發展과 役割에 관한 硏究

최지건 慶星大學校 國際經營大學院 1998 국내석사

Recently, the speedy growth of chinese economy was substantially led by its non-government-owned parts and less by its counter parts. Among these, non-government-owned enterprise, Xiang-Zhen company (partly privatized company) is regarded as the most influential factor. The development of China's agricultural economy has been achieved in most parts by the Xiang-Zhen company during the 10 years of her open economic policy Xiang-Zhen company played an important role in changing the previous government controlled economy to more capitalistic and privatized economy. Moreover, the reformation of the chinese market will promote the development of Xiang-Zhen company and its influence will not only be limited to the agricultural industry but also the Chinese economy as a whole. Consequently, Xiang-Zhen company has not only helped the country restructure the country's economy but have also played as a driving force that led the development of agricultural economy. Xiang-Zhen company is more efficient than the government-owned enterprises because it conducts with the market mechanism by inducting the policy of obligational possession and it executes the function that rationalizes the management of enterprise(semi-privatization). The development of Xiang-Zhen company solved the surplus labor problem and after the reform it absorbed the surplus labor by setting the farm production responsibility which progressed the labor efficiency and the agricultural production. In the past the country's economy was essentially controlled by its government, but the emergence of Xiang-Zhen company greatly changed the country's economic environment and its influence will spread in bigger ratio in the national economy. As to prove this China's economy will become more market-driven and the fast growth of the market economy will bring new opportunities, and it will, in turn, promote the development Xiang-Zhen company. The fast growth of market economy will promote the regional economy as well as the national economy. The open market of China is spreading not only in the regional aspects but also in all aspects of the industry. Especially the coast region economic plan, which has been in effect since the 1980's has turned Xiang-Zhen company to be more export-driven and it relieved the stress of obtaining raw material and domestic market competition. In addition it helped them contribute to the reduction of surplus domestic labor and the inflow of foreign currency. There is a developmental gap between the East(coast region) and Mid-west(continental areas). Hence the government needs a special policy that will eventually reduce this gap. These conditions will speed up the development of Xiang-Zhen company east in coast because this policy strengthens the relationship between the east and the west in order to use the active development currency. Therefore, these developed Xiang-Zhen company will lead to the second-step development of Chinese Xiang-Zhen company. Finally, the introduction of stock-collaboration policy to Xiang-Zhen company. It is since 1992 that the Chinese government started the introduction of stock collaboration policy in order to solve the problem that has been brought by ambiguity of property right between local government and enterprises. This policy not only clarifies the problem of possession of property and induces the employers' activity but also provides more efficient situation of product with Xiang-Zhen company so it is likely that Xiang-Zhen company will more speedily develop. And this introduction led the second reformation of agriculture after the first reform and the farm contract system.

It기업의 기술혁신능력이 경쟁전략과 성과에 미치는 영향

김병철 경성대학교 경영대학원 2006 국내석사

호텔 원스톱(One-stop)서비스 품질이 종사원(서비스 제공자) 만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

김은주 경성대학교 경영대학원 2008 국내석사

종업원의 복리후생 제도에 대한 선호도 연구 : 남녀간의 차이를 중심으로

전지현 경성대학교 경영대학원 2010 국내석사

부산ㆍ경남지역 바리스타 전공 대학생들의 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 수업참여의 매개효과

정미화 경성대학교 경영대학원 2015 국내석사

본 연구는 부산⋅경남 지역 대학교의 바리스타 전공 재학생들을 대상으로 현재의 커피교육 프로그램의 현황과 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향관계를 조사하고자 하였다. 특히, 교육환경과 전공만족도와의 영향관계에 있어서 수업참여도가 조절효과 또는 매개효과의 역할 하는 것인지를 분석⋅검증하기 위하여 바리스타전공 1, 2학년 재학생들을 대상으로 하였다. 자료 수집 및 설문 조사기간은 2014년 9월 10일부터 9월 30일까지 설문조사를 실시하였으며 총 282부의 설문지 중 불성실한 설문지 11부를 제외한 총 271부로 최종 분석하였다. 분석방법은 SPSS 18.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 인구통계학적 특성을 분석하기 위한 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)과 신뢰도 분석(reliability analysis), 요인분석(factor analysis), 차이분석(t-test), 각 변수들 간의 상관관계분석(correlation analysis), 수업참여도의 조절효과 또는 매개효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석(hierarchical regression analysis) 또는 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 통해 연구가설을 검증하였다. 분석결과를 살펴보면, 첫 번째 가설인 “바리스타 전공 대학생들의 교육환경서비스는 전공만족도에 영향을 미칠 것이다”라는 가설을 검증한 결과, 교육환경서비스의 하위요인인 교수의 서비스, 실습환경서비스, 학생지원서비스는 모두 전공만족도에 유의한 정(+)의 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 두 번째 가설인 “바리스타 전공 대학생들의 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향관계에 있어서 수업참여도는 조절역할을 할 것이다”라는 가설을 검증하기 위해 3단계의 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 수업참여도는 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향관계에 있어서 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 세 번째 가설인 “바리스타 전공 대학생들의 교육환경서비스는 수업참여도에 영향을 미칠 것이다”라는 가설을 검증한 결과, 모두 수업참여도에 유의한 정(+)의 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 네 번째 가설인 “바리스타 전공 대학생들의 수업참여도는 전공만족도에 영향을 미칠 것이다”라는 가설을 검증한 결과, 수업참여도는 전공만족도에 유의한 정(+)의 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 다섯 번째 가설인 “바리스타 전공 대학생들의 교육환경서비스는 수업참여도를 매개로 하여 전공만족도에 영향을 미칠 것이다”라는 가설을 검증한 결과, 수업참여도는 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향관계에서 부분 매개역할을 하는 것으로 분석 되었다. 위와 같은 연구결과를 바탕으로 본 연구의 시사점으로는 첫째, 학과운영측면에서는 교육환경서비스가 학생들의 수업참여도와 전공만족도에 영향을 미치는 중요한 요인이며, 바리스타 전공에 대한 만족도를 높이기 위한 교육환경의 개선 방안과 수요자인 학생들의 입장에서 만족할 수 있는 교육환경을 조성하여 우수한 학생들을 확보하기 위한 유용한 정보로 활용될 수 있으며 나아가 대학의 교육만족도를 통한 학생들의 고객만족 형성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 대학발전의 도모 방안을 마련하기 위한 기초자료를 제시하였다는 점이다. 둘째, 학생 개인측면에서는 교수의 서비스, 실습환경서비스, 학생지원서비스 등 교육환경의 인적⋅물적 여건이 나아질수록 전공의 교과내용에 흥미와 가치를 느끼게 되면서 전공만족도가 높아지는 중요성을 인식시킬 수 있는 기초자료를 제시하였다는 점이다. 셋째, 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향관계에 있어서 학생들의 수업참여도가 부분 매개역할을 하는 것이고 이는 학생들의 수업참여도의 차이에 따라 교육환경서비스가 전공만족도에 미치는 영향에 차이가 난다는 것을 의미한다. 즉 교육환경서비스에 높게 만족하는 학생이라 할지라도 수업참여도가 낮으면 전공만족도가 높게 나타나지 않을 수도 있다. 이러한 결과는 수업참여도가 전공만족도 향상을 위한 과정 변인으로서 중요한 매개역할을 담당하고 있다는 점을 시사한다. 전공만족도를 향상시키기 위해서는 직접적인 영향을 미치는 교육환경서비스에 대한 관심뿐만 아니라 매개역할을 하는 학생들의 수업참여, 수업의 예습과 복습, 학과행사의 참여에 대하여도 보다 큰 관심을 기울여야 할 필요성을 제기한다.