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      • KCI등재

        밀레니얼 세대 호텔 종사원의 혁신행동에 영향을 미치는 코칭리더십에 관한 연구: 조직몰입의 매개 효과를 중심으로

        조은희,신혜령,서시녀,최정길 한국호텔외식관광경영학회 2022 호텔경영학연구 Vol.31 No.7

        This study aims to analyze the mediating effect of organizational commitment in the relationship between coaching leadership and innovative behavior in order to secure competitive talent and manage manpower, facing an extremely uncertain external environment. This study conducted a questionnaire for millennials who have been working in the hotel industry for more than 6 months. Among the collected questionnaires, 274 valid samples were collected and used for analysis of the results, excluding the questionnaire with insincere responses. Based on the collected data, the empirical analysis results are as follows: The sub-factors of the supervisor's coaching leadership, characteristic matching competency development, performance evaluation, and relationship excluding directional presentation showed a significant positive (+) effect on organizational commitment and innovative behavior, of which performance evaluation was found to have the greatest effect on innovative behavior. In addition, organizational commitment showed a significant positive (+) effect on innovative behavior terms, and organizational commitment was found to have a mediating effect on the relationship between coaching leadership. This study not only provides a theoretical basis that organizational commitment is a key variable in innovative behavior, but also reveals that innovative coaching relationship and behavior has the greatest influence on hotel service quality in millennial hotel employees. Through these results, it is expected that hotel companies will be able to identify the differentiated characteristics of hotel employees of the millennial generation and secure a continuous competitive advantage through securing competitive talent and manpower management. 본 연구는 국내 호텔기업에 종사하는 밀레니얼 세대 근로자가 인식하는 상사의 코칭리더십과혁신행동 간의 영향 관계를 검증하고, 이 관계에서 조직몰입의 매개효과가 있는지 검증하는 것을 목적으로두었다. 본 연구는 호텔기업에 6개월 이상 재직 중인 밀레니얼 세대 근로자를 대상으로 설문지를 실시하여조사하였다. 회수한 설문지 중 응답이 불성실한 설문을 제외한 274부의 유효표본을 수집해 결과 분석에사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 상사의 코칭리더십의 하위요인 중 방향제시를 제외한 역량개발, 수행평가, 관계는 조직몰입에 유의한 정(+)적 영향을 나타냈다. 이 중 상대적으로 관계가 조직몰입에 가장큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 상사의 코칭리더십의 하위 요인 중 방향제시를 제외한 역량개발, 수행평가, 관계는 혁신행동에 유의한 정(+)적 영향을 나타냈으며, 이 중 수행평가가 상대적으로 혁신행동에가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 조직몰입은 혁신행동에 유의한 정(+)적 영향을 나타내었고, 상사의 코칭리더십과 혁신행동의 관계에서 조직몰입은 매개효과가 있는것으로 나타났다. 본 연구는 호텔서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치는 혁신행동에 조직몰입이 핵심변수임을 밝히는데 이론적 기반을 제공했을 뿐만 아니라 밀레니얼 세대 호텔 종사원을 대상으로 실증하였다. 도출된 결과를 통하여 호텔기업은 밀레니얼 세대 호텔 종사원이 지니는 차별화된 특징을 파악하며 경쟁력 있는 인재 확보 및 인력관리를 통하여지속적인 경쟁력 우위를 확보할 수 있을 것이라고 기대된다.

      • KCI등재

        Methodology for Searching Bus Stop Timetables to Ensure Transit Punctuality

        조은희,유소영,이현우,조우걸,안태기 한국철도학회 2023 한국철도학회논문집 Vol.26 No.6

        Bus Rapid Transit is a new transport mode that has recently been in the limelight; in the Republic of Korea, the S-BRT, a Korean-style BRT that is a fast, punctual, and eco-friendly public transportation system considering local road conditions, has been proposed. The main difference between the S-BRT and existing BRT is that the former is able to support the existing Super Bus Management System (S-BMS) function, which aims to provide high-quality mobility services and efficiently operate, manage, and promote competition in public transportation by ensuring punctuality. In this study, a bus stop timetable search methodology was developed using time-of-day traffic signal schedule information and bus operation timetables. This enabled the management of departures and arrivals at stops so that buses were able to travel without stopping at signal intersections. Furthermore, a comprehensive framework consisting of five modules was proposed. The proposed methodologies were applied to Sejong City BRT service routes and, using the VISSIM tool, we demonstrated an improvement of approximately 6 % in punctuality performance.

      • KCI등재

        동영상UCC(User Created Content) 관광정보 품질이, 이용자 만족, 방문의도, 정보공유의도에 미치는 영향연구

        조은희,한진수 한국호텔외식관광경영학회 2018 호텔경영학연구 Vol.27 No.2

        The development of mobile technology and social media has enabled active information sharing among users though two-way communication. With this trend, user created content is getting attention as a kind of word‐of‐mouth information. Especially in the tourism industry, it is expected to reduce the anxiety of potential tourists. However, despite the consumer demand for videos, there are questions that continue to surround the effectiveness of marketing in the tourism industry. From this perspective, the purpose of this study is to examine the effects of tourism information quality characteristics on user’s satisfaction, visit intention and information share intention in video UCC services. This study posits four information quality characteristics, that is, timeliness, playfulness, brevity and vividness as key determinants of user’s satisfaction. Then we built a research model and six hypotheses based on previous theories. A total 266 usable survey responses of video UCC tourism information users have been employed in the analysis. The major findings from the data analyses are as follows. Firstly, the four information quality characteristics of timeliness, playfulness, brevity and vividness had a positive influence on user’s satisfaction. Secondly, the four information quality characteristics of timeliness, playfulness, brevity and vividness had a positive influence on visit intention. Lastly, user’s satisfaction was significantly related to information share intention in video UCC services. From this study, we suggest practical implications to video UCC tourism information creators and marketers. 모바일 기술 및 소셜미디어의 발달은 이용자들 간 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 활발한 정보공유를가능하게 하였다. 이러한 추세와 함께 동영상 UCC는 구전정보로서 소비자들의 주목을 받게 되었고, 특히 관광분야에서는 잠재관광객들의 불안감을 줄일 수 있는 대안이 될 수 있을 것으로 전망하고 있다. 그러나 관광산업의 마케팅 도구로서의 효과에 대해서는 의문이 지속적으로 제기되고 있으므로 이에 대한 연구가 필요하다. 따라서 본 연구의 목적은 동영상UCC 관광정보 이용자의 만족에 영향을미치는 정보품질 요인을 파악하고 어떠한 요소가 가장 큰 영향력을 가지는지를 분석하여 이용자의기대에 부합하는 영상콘텐츠를 제공하기 위한 토대를 마련하는 것이다. 또한 이용자의 만족이 직접적인 방문의도와 정보공유의도로 이어지는지를 실증적으로 분석하여 마케팅 효과를 검증하고, 최종적으로 동영상UCC 관광정보를 통해 관광객 방문을 유도할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 선행연구를바탕으로 동영상UCC 관광정보의 품질요인을 적시성, 유희성, 간결성, 생생함 4가지로 도출하였고 동영상UCC 관광정보 품질과 이용자 만족, 방문의도, 정보공유의도 간의 관계를 검증하기 위하여 6개의가설을 수립하였다. 소셜미디어를 통해 UCC 관광정보를 이용한 경험이 있는 20~40대 남,여를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 266부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과 동영상UCC 관광정보품질 중 적시성, 유희성, 간결성, 생생함 네 가지 요인이 이용자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 동영상UCC 관광정보에 대한 이용자 만족이 방문의도와 정보공유의도에 미치는 긍정적인 영향이 확인되었다. 이와 같은 연구결과를 통해 향후 동영상UCC 관광정보 제작자 및 관광마케터들에게 실무적인 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 예상된다.

      • 웰다잉 well-dying : ‘병원’과 ‘호스피스’ 어원의 맥락 상에서(의료커뮤니케이션과 마케팅: 메디커뮤니케이션. 14장 세계의 병원과 웰다잉. 서울:학지사, 2022)

        조은희 한국광고PR실학회 2022 한국광고PR실학회 학술대회 Vol.2022 No.12

        본래의 ‘병원’의 어원에 대하여 소개하고, 세계의 다양한 병원 사례를 통해 치유를 위한 다양한 공간과 서비스 를 제공하는 병원에 대한 인식의 연장선상에서 웰다잉well-dying을 소개한다. 삶과 죽음이 교차하는 병원에서 삶의 여정의 마지막 순간을 맞이할 때에 나의 소중한 삶과 죽음에 있어서 행복한 권리이자 선택사항인 ‘연명의료 결정제도’를 ‘병원’과 ‘호스피스’의 어원의 맥락상에서 이해한다. 존엄하고 편안한 죽음을 위한 제도의 접점을 제공함으로써 삶의 마지막 순간에 자기결정권을 보장하는 행복 한 선택을 할 수 있도록 인식에 변화를 마련하고 확산하는 과정으로서 죽음에 대해 진지하게 고민하는 공론의 장이 지속적으로 필요하다. 삶의 마지막 순간을 마무리하는 제도에 대한 바람직한 기준과 절차를 합의해 가는 과정에 법률 관계자로서의 다양한 주체자와 사회가 함께 논의에 참여하는 것이 필요하다. 이를 통해 자신의 생의 마지막 순간 행복할 권리를 추구할 수 있는 ‘자기결정권’을 보장하기 위한 현행법인 연명의료결정법의 보완점을 마련하고 사회 전체적으로 바람직한 임종문화를 정착시켜 가는 과정을 위해 지속적 인 논의가 필요하다.

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