瓊瑤 소설의 대중문학적 특징에 대한 고찰

조상은 인하대학교 교육대학원 2010 국내석사

간섭적 효과를 회피하는 직접적 글루코즈 산화를 위한 다공성 금 양극 및 산소 환원을 위한 빌리루빈 옥시다제 음극에 관한 연구

조상은 전북대학교 대학원 2009 국내박사

본 연구는 PAA-PVI-[Os(dcl-bpy)2Cl]^(+/2+)와 BOD 효소가 전선연결된 BOD 음극에서의 촉매적 산소 환원반응의 비활성화를 초래하는 유레이트의 영향을 극복할 수 있는 새로운 전극수식법에 대하여 수행한 결과이다. BOD 음극과 수식층의 전하분위기를 조절하는 원리를 이용하여 양이온 분위기의 BOD 효소층 위에 음이온 유레이트와 전하반발력을 일으킬 수 있는 음이온막인 나피온을 도입하고자 하였다. 그 결과 나피온 코팅처리는 유레이트에 대한 차단은 효과적이었으나 음이온막인 나피온 자체로 인해 BOD 음극의 활성을 잃게 한다는 것을 확인하였다. 이를 보완하기 위하여 BOD 음극과 나피온막 사이에 양이온 분위기의 BOD 음극을 보호할 수 있도록 양이온 분위기의 양이온 중간막을 도입하였다. PAA-PVI가 적합한 후보 물질임을 확인하였으며, 이후 유레이트 영향을 최소화 하면서 최대의 산소 환원전류를 얻을 수 있는 PAA-PVI 층의 코팅부피를 결정하였다. 최종적으로 25 mg/mL PAA-PVI 15 μL와 1 wt% 나피온 6 μL 순으로 이중막 코팅처리한 BOD 음극을 사용하여 체내 조건과 유사한 pH 7.4, 0.15 M NaCl, 포스페이트 완충용액에서 유레이트의 부정적인 영향을 피한 성공적인 결과를 얻을 수 있었다. 한편 PAA-PVI/나피온-BOD 음극을 세룸에 적용할 경우 3시간 정도에 산소 환원 활성을 잃는 것을 확인하였으며, 이로 인하여 유레이트 이외에도 여러 방해물질의 존재 가능성을 제안하였다. 따라서 유레이트 이외에 세룸 구성 성분인 글루타티온, NADH, SCN^(-), Br^(-), 락테이트, 피루베이트, 하이드로부틸레이트, 아세토아세테이트, 타우린의 영향을 조사하였다. 그 결과 글루타티온, NADH, SCN^(-)이 추가적으로 BOD 음극의 비활성화를 초래하는 물질로 판명되었다. 이들 중 음이온인 NADH와 SCN^(-)은 PAA-PVI/나피온 이중막 코팅처리로 영향을 차단할 수 있었다. 하지만 중성인 글루타티온은 제안한 수식전극에서 50 %에 달하는 전류감소 현상을 야기시켰으며, 이는 글루타티온이 BOD 음극의 비활성에 책임이 있는 세룸 성분 중 하나임을 의심하게 한다. 현단계에서 PAA-PVI/나피온 수식 BOD 음극이 음이온 방해물질의 차단에 효과적임을 알 수 있었으며, 중성 방해물질의 손상 영향을 방지하기 위한 추가적인 연구가 이루어져야 할 것이다. The electrocatalytic glucose oxidation and oxygen reduction reactions have been studied extensively because of their potential applications to sensors and glucose-oxygen biofuel cells. For most results, enzyme electrodes were generally employed. Glucose oxidase or glucose dehydrogenase for the glucose anode, and laccase or bilirubin oxidase for the oxygen cathode have been used. The enzyme electrodes, however, have some disadvantages of a complicated fabrication and insufficient stability due to the instinct enzyme natures. Interfering effects of some electro-oxidizable biological components such as ascorbic acid, urate, and acet- aminophen should be also overcome. This dissertation includes the studies of the direct glucose oxidation at noN^(-)enzymetic porous gold electrodes in part I-1 through I-3 and an anioN^(-)excluding bi-layer protecting the wired-bilirubin oxidase cathode against anioic interfering species in part II. In part I-1, glucose oxidations avoiding the interfering effect of ascorbate at porous gold electrodes after amalgamation treatments were studied. The amalgamation treatment produced a highly porous structure at a gold electrode surface and catalytic effects of reducing overpotential and increasing oxidation currents were resulted. With these effects, a good selectivity for glucose oxidation against ascorbate, which is a common interfering species, could be obtained. With a gold electrode with a 60s amalgamation treatment, an optimal condition was determined and two glucose calibration curves at different potentials were made in a normal human glucose concentration range in the presence of 0.1 mM ascorbate. Sensitivities of 16 Acm^(-2)mM and 32 Acm^(-2)mM at -0.1 V and +0.25 V, respectively, were evaluated. In part I-2, EQCM studies were carried out during the glucose oxidations at a gold surface, on which gold nanoparticles were electrochemically deposited. In an open circuit potential condition, glucose was injected and mass change was detected by the QCM experiments. A spontaneous adsorption of glucose at the electrode surface with the gold nanoparticles attached was observed by the surface mass increase while no mass change was measured at a bare gold electrode. During the oxidation of the adsorbed glucose, the EQCM measurements indicated desorption of the product from the surface. As the surface became inactive, the glucose seemed not to adsorb on the surface any more. In part I-3, an effect of different size of gold nanoparticles in the direct glucose oxidation was investigated. Gold nanoparticles of 7.2, 17.3, and 30.7 nm diameters were prepared and characterized by size distribution analyzer, uv-vis spectroscopy, and FE-SEM. They were spontaneously adsorbed on the EPG surface, which was employed for the glucose oxidation. In the comparison of the glucose oxidation current vs. the microscopic surface area of the gold nanoparticles among different sizes, size effect was observed. As the size of the gold nanoparticles became smaller, higher glucose oxidation current was measured. In part II, studies regarding to the protecting bi-layer against biological components damaging the wired-BOD cathode for the electrocatalytic reduction of O₂ were carried out. The anioN^(-)excluding membrane, Nafion, can not be directly used because of its de-wiring effect in the electrostatic binding of the BOD enzymes with the redox polymer chains. An intermediate layer of cationic polyacrylamide-poly-N^(-)vinylimidazole between the BOD cathode and the anionic Nafion was introduced. With this bi-layer, the BOD in a phosphate buffer solution could be protected from the Nafion layer and influxes of anionic interfering species, such as urate, NADH, and SCN^(-), could be successfully prohibited. The bi-layer over-coated BOD cathode was also examined in a bovine serum, and its activity was still lost in a few hours, which suggests the existence of other damaging species in addition to the anionic interfering species.

플렉시블한 Cu Paper를 기반으로 한 RuO2(Ruthenium oxide) 수퍼캐패시터 성능 연구

조상은 동국대학교 2016 국내석사

Supercapacitor (수퍼캐패시터)는 전기화학 방법을 사용한 에너지 저장소자로서 연료전지 및 에너지를 대체할 수 있는 소자로 현재 연구가 많이 진행되고 있다. 수퍼캐패시터는 전극을 이루는 물질과 작동 메커니즘에 따라 크게 두 가지로 나눌 수 있는데, 이들은 탄소물질을 이용한 전극 및 전해질과 전극 표면에서 반응이 일어나는 EDLC(Electric Double Layer Capacitor)와 금속산화물 또는 전도성 고분자를 사용한 전극으로써 전해질과 전극에서 산화환원 반응이 일어나는 유사캐패시터(Pseudo-capacitor)이다. 본 논문에서는 전극으로 금속산화물 물질인 루티늄옥사이드(Ruthenium oxide)를 3전극 시스템을 사용하여 얇고 휘어지는 Cu foil 그리고 그라핀(graphene)을 올린 Cu foil 기판 위에 증착하였다. 표면 구조 및 성분은 SEM(Scanning electron microscope) 와 XRD(X-ray diffraction)로 확인하였으며 성장된 두 가지 전극을 이용하여 일반적인 상태, 200번 50도로 구부린 후 원래의 상태로 되돌린 상태, 그리고 휘어진 서로 다른 상태에서 순환전류전압법(Cyclic Voltammetry), 충방전법(Charge-Discharge), 안정성, 임피던스 등 전기화학적 특성을 CV (전기용량-전압) 방법으로 측정하였다. 초기 상태에서 RuO2/Cu 기판을 측정한 전기용량 값은 1891 F/g을 나타냈고 RuO2/graphene/Cu substrates에서는 1494 F/g를 얻었다. 휘어진 상태에서(Bending state) 측정한 결과 각각, 1561 F/g 와 1560 F/g를 가졌다. 또한 오랫동안 실험을 진행하며 retention을 확인하였을때 그라핀을 포함한 전극이 휘어진 상태에서 더 좋은 결과값을 가졌다. 결과적으로 graphene을 이용한 전극은 초기 상태에서 큰 저항을 가졌지만 휘어진 상태에서는 안전성이 초기 상태보다 우수한 특성을 가지는 것을 확인할 수 있다.

청량리 일대 근·현대 도시주거지의 형성과정 연구

조상은 서울시립대학교 대학원 2013 국내석사

본 논문은 일제강점기 이후 새로운 근대 도시주거지로 주목받은 청량리 일대가 해방, 전쟁, 경제개발로 이어지는 급격한 사회변화 속에서도 여전히 근․현대 도시주거지의 흔적과 주택유형의 원형이 존재하고 있는 것에 착안하여, 도시․주택정책의 기조변화에 따른 청량리 일대 근․현대 도시주거지의 형성과정을 기록하고 그 가치를 발굴하기 위해 시작하였다. 따라서 본 논문은 청량리 일대 근․현대 도시주거지를 대상으로 어떠한 사회적 배경에서 어떻게 들어서게 되었고, 누구를 대상으로 하였는지를 살펴보고, 이를 토대로 청량리 일대 도시주거지의 특성을 분석한다. 이를 바탕으로 청량리 일대가 갖고 있는 주거문화사적 의미를 고찰한다. 한국의 주택공급은 주택자금 면에서는 시장경제에 의존하면서도 정부가 강력한 행정권으로 주택시장을 통제하고 시대별 정책목표를 달성하고자 한다. 정부는 급격한 도시화로 인한 주택문제를 해결하기 위해 정책을 통해 도시주거지 형성을 유도해 왔으며, 이는 주거지 공급주체와 입주대상, 주택유형에 영향을 미친다. 따라서 청량리 일대 근․현대 도시주거지 형성과정을 도시․주택정책의 기조변화에 따라 시기별로 분석하였으며 이는 다음과 같다. 첫째, 일제강점기인 1910년~1935년, 조선총독부는 한반도로 이주한 일본인의 주택문제 해결을 위해 정책적으로 관사를 건설하도록 권장하였다. 이러한 배경 속에서 청량리 철도관사는 1936년 중앙선 철도가 부설됨에 따라 청량리역 주변 지역을 대규모 필지로 구획하고 철도국 관리의 등급별 표준설계도를 적용하여 주택을 공급한 것으로, 이는 청량리 일대 최초로 등장한 근대 도시주거지이다. 둘째, 일제말기인 1936년~1945년에 ‘조선시가지계획령’ 제정 이후 인구증가로 인해 도시가 확장되면서 1936년 토지구획정리사업으로 교외주거지를 계획하였고, 청량리지구도 이중 하나이다. 청량리지구는 토지구획정리사업으로 주거지 조성 후 그 위에 도시한옥 주택유형이 집단적으로 건설되었다. 셋째, 1945년~1962년에는 해방과 전쟁이후 심각한 주택난으로 공공기관 주도로 사회복지차원에서 주택을 건설 ․ 공급하게 된다. 이때 청량리 일대에 서울시가 204호(1955년), 대한주택영단이 283호(1957년)의 부흥주택을 건설하여 불특정 다수에게 공급하였다. 넷째, 1962년~1990년은 주택유형이 아파트로 일반화되어 주택의 양적 공급을 확대하는 시기이다. 1960~70년대 초 주택난을 해결하고자 공공과 민간에서 다양한 계층을 대상으로 여러 유형의 아파트를 공급하였고, 이들 중에는 시민아파트, 상가아파트, 맨션아파트 등이 있다. 청량리 일대는 이런 다양한 아파트 유형의 대상지가 되어, 저소득층을 대상으로 서울시에서 건설한 ‘전농지구, 월곡지구 시민아파트’, 민간건설업체에서 중산층을 대상으로 한 호화주택인 ‘홍파맨션아파트’가 건설되었다. 또한 민간주도의 대단위 고층 아파트건설을 유도하기 위해 정부는 1972년 주택건설촉진법과 1976년 아파트지구도입 등 주택공급의 제도적 기반을 마련하였다. 이러한 배경 속에서 1978년 민간건설업체에 의해 1,089세대에 이르는 대단위 청량리 미주아파트단지가 건설되었다. 다섯째, 1990년대 접어들면서 서울시는 균형발전을 이루고자 하였고, 그와 더불어 재개발, 재건축사업이 활발히 진행하였다. 이에 따라 청량리 일대는 재래시장 활성화사업에 의해 현대코아 주상복합이 건설되는가 하면, 시범균형발전촉진지구로 지정되어 대형 주상복합 형태로 변화될 계획이 발표되었고, 청량리역의 동쪽 주거지일대는 답십리‧전농 뉴타운으로 지정되어 대단지 아파트들로 변화될 예정이다. 이렇게 도시․주택정책의 변화에 민감하게 반응하며 조성된 청량리 일대 근․현대 도시주거지는 다음과 같은 건축계획적 특징을 지니고 있다. 첫째, 청량리 일대 근․현대 도시주거지는 고밀화에 대응하여 수평적, 수직적 확장을 통해 대량의 주택을 공급하기 위해 조성되었다. 단독주택 유형은 연속화, 연립화, 적층화를 통해 밀도에 대응하였고, 아파트 유형은 단지화, 고층화를 통해 고밀화를 해결하려고 하였다. 둘째, 경제개발이전에는 철도관사, 도시한옥, 공영주택과 같은 단독주택 유형이 주를 이루었으나, 1960년대 이후에는 아파트로 대표되는 공동주택이 주로 공급되었다. 셋째, 대량의 주택을 경제적으로 공급하기 위해 표준설계도를 적용하여 단위세대계획이 이루어졌고, 입주대상에 따라 다양한 규모의 단위세대로 공급되었다. 이는 최소 26㎡에서 최대 170㎡까지 세대의 규모가 다양하게 나타난다. 단위세대 규모 변화를 통해 청량리 일대 근대 도시주거지는 저소득층을 위한 주택공급이었다면, 현대 도시주거지는 중산층을 대상으로 하고 있음을 알 수 있다. 이처럼 청량리 일대 근․현대 도시주거지는 형성과정과 건축 계획적 측면에서 다양한 변화를 확인 할 수 있으며, 이들을 바탕으로 청량리 지역이 가지는 지리적 위상과 의미는 다음과 같다. 첫째, 청량리 일대 근․현대 도시주거지는 실험적인 대상이었다. 청량리 철도관사, 토지구획정리사업지구 내 도시한옥, 6.25 전쟁 이후 부흥주택, 경제개발이후 시민아파트, 맨션아파트, 민간아파트단지에서 현재 재개발까지 근대적 수법에 의한 집합적 도시주택들이 조성되었다. 이런 다양한 수법의 근․현대 도시주거지들은 시기별 도시‧주택정책의 패러다임의 변화에 따라 실험적 역할의 장으로 등장하였다. 둘째 청량리 일대는 꾸준히 실험 대상지였기 때문에 역사적으로 대표성을 지닌 계층이 정주해 왔던 공간이 아닌 임기응변적인 도시․주택정책에 따라 시민을 대상으로 하는 시민아파트에서 중산층을 대상으로 하는 청량리 미주아파트단지까지 다양한 경제계층의 주거가 혼재되어 혼성적 성격을 지닌다. 마지막으로 청량리 일대는 오늘에 이르기까지 지속적으로 변두리로 인식되었고, 상대적인 관점에서 가시적이고 특별한 변화를 추동한 곳이 아니었기 때문에 지난 100년의 근․현대 도시주거지의 도시 조직과 흔적을 발견할 수 있어, 근․현대 서울 주거사의 독보적 자료로서 중요한 가치를 가진다. 즉, 청량리일대는 서울의 집단주거지 조성에 활용되었던 모든 근대적 계획수법이 존재하고, 주거공간을 유지한 채 변용의 과정을 겪었기 때문에 역사도시 ‘서울’을 읽을 수 있는 주요한 참조점이 되는 지역이다. 이상에서 논의한 바와 같이 본 논문에서는 도시‧주택정책 패러다임의 변화로 모든 도시적, 건축적 실험공간이 되어온 청량리 일대 근․현대 도시주거지의 특성과 가치를 살펴보았다. 이를 통해 본 논문이 ‘서울’이라는 전체를 읽거나 다른 장소와 비교 대상으로 자리할 수 있게 되길 기대한다.

공공도서관의 초등학생 온라인 정보 리터러시 교육모형 개발연구

조상은 숙명여자대학교 대학원 2024 국내박사

공공도서관은 인류의 역사에서 정보와 지식에 대한 평등한 접근을 제공하는 역할을 해왔으며 더 나아가 정규교육과정 밖에 있는 시민들에게 계속 교육을 제공하는 교육기관의 역할을 수행하고 있다. 최근에는 전 세계적으로 다양한 리터러시를 증진하기 위한 교육 제공기관으로서 공공도서관을 주목하고 있다. 그러나 국내 공공도서관의 정보 리터러시 교육과 관련한 연구들을 분석한 결과 학습 단계 및 활동을 피상적으로 제시하고 있어 실제 적용하는데 어려움이 있고 교육 내용이 미디어와 디지털에 집중되어 있어 타 기관과의 차별성이 없었다. 또한, 공공도서관에서 진행되고 있는 정보 리터러시 교육들은 성인과 초등학생을 대상으로 하는 교육들이 주를 이루고 있었으나 각 연령대의 신체적, 정신적, 발달단계별 특성을 구분하여 교육 내용을 제공하고 있지 않았다. 이러한 점에 주목하여 공공도서관을 기반으로 초등 고학년 대상의 온라인 정보 리터러시 교육을 효과적으로 설계하고 실천하기 위한 교육 모형을 개발하고 이를 타당화하는 것을 목적으로 연구를 실행하였다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 연구문제를 첫째, 정보 리터러시 교육 모형들에서 도출된 주요 요소는 무엇인가? 둘째, 최종 정보 리터러시 교육모형은 어떻게 설계될 수 있는가? 셋째, 개발된 교육모형에 대한 전문가들의 견해는 어떠한가? 로 설정하였다. 연구문제의 해결을 위해 Richey와 Klein(2007)이 제시한 ‘설계·개발 연구(Design and development research)’ 방법론 중 ‘모형 연구(Model research)’를 적용하였으며 ‘모형 개발 연구’와 ‘모형 타당성 연구’를 실행하였다. 연구의 절차는 먼저 선행문헌 고찰과 현황 및 사례 분석을 통해 정보 리터러시의 정의 및 영역, 학습 단계 및 활동, 개념 및 절차 모형, 교수학습 계획을 포함한 1차 모형을 개발하였다. 1차 교육모형의 내적 타당성 평가를 위해 1차 전문가 조사를 진행하였으며, 1차 조사에서 선정된 전문가는 도서관 사서 9명, 문헌정보학 교수 3명, 교육학 박사 1명, 초등학교 교사 2명으로 총 15명이다. 수집된 의견을 종합하고 수렴하여 2차 교육모형을 도출하였으며 2차 조사에서는 사서교사 2명을 추가 구성하여 17명을 대상으로 진행하였으며 2차 전문가 조사에서의 의견을 종합하여 최종 모형을 도출하였다. 연구 결과, 최종적으로 개발된 교육모형은 ‘정보 리터러시 개념’, ‘교육의 구성요소 영역’, ‘ 개념 모형’, ‘절차 모형’, ‘설계원리 및 상세지침’, ‘학습 단계 및 활동’, ‘교수·학습 계획’의 7개의 영역으로 구성되었다. ‘정보 리터러시 개념’은 ‘개인의 평생교육을 위한 중요한 요소로서 문제 상황의 해결을 위해 정보의 필요성을 인지하고 정보를 탐색·분석·평가하여 효과적으로 활용할 수 있는 역량’으로 설정하였으며 교육의 영역으로 ‘도서관 리터러시’, ‘독서 리터러시’, ‘디지털 리터러시’와 각 하위요소들을 도출하였다. 교육의 설계를 안내하는 개념 모형을 도식화하였으며 절차 모형에서는 ‘사전 분석’, ‘설계 및 개발’, ‘실행 및 평가’의 단계에 따라 총 13개의 세부 단계를 구성하였다. 그리고 10개의 설계원리 및 28개의 상세지침이 개발되었으며 학습 단계 및 활동을 6개의 학습단계로 구성하여 16개의 교수·학습 계획을 포함하였다. 이상의 연구 결과가 공공도서관 현장에서 응용되기를 기대하며 후속 연구들의 토대가 되어 공공도서관의 정보 리터러시 교육의 질이 크게 향상되는데 기여하기를 바란다. Public libraries have historically served as critical enablers, ensuring equitable access to information and knowledge throughout human history. Concurrently, they have evolved into multifaceted educational institutions, extending learning opportunities beyond traditional curricula to a diverse citizenry. Recent scholarly attention underscores the global significance of public libraries as pivotal educational establishments, particularly in the advancement of a spectrum of literacies. Nevertheless, a thorough examination of studies concerning information literacy education in domestic public libraries reveals a superficial exposition of learning stages and activities, presenting challenges in practical implementation. Furthermore, the predominant focus on media and digital literacy in educational content lacks distinctive characteristics that would delineate it from comparable institutions. Additionally, information literacy education within public libraries predominantly targets adults and elementary school students, yet it inadequately addresses the need for tailored educational materials attuned to the nuanced characteristics of each age group, encompassing physical, mental, and developmental stages. In consideration of these aspects, the research was undertaken with the objective of developing and validating an instructional model to effectively design and implement online information literacy education for upper-grade elementary students, utilizing public libraries as a foundation. To achieve this aim, the research posed the following questions: firstly, what are the key elements derived from information literacy instructional models? Secondly, how can the ultimate information literacy instructional model be designed? Thirdly, what are the expert opinions on the developed educational model?" This study applied the 'Model research' methodology, a subset of the 'Design and development research' framework as proposed by Richey and Klein(2007). The research conducted both 'Model development research' and 'Model validity research' to achieve its objectives. The research procedure commenced with the development of an initial model, encompassing the definition and scope of information literacy, learning stages and activities, concepts, procedural, and instructional plans. After two rounds of expert surveys and interviews, the instructional model was refined and finalized. As a result, the final instructional model encompasses seven areas: 'information literacy concepts,' 'the component area of education,' 'conceptual model,' 'procedural model,' 'design principles and detailed guidelines,' 'learning stages and activities,' and 'teaching and learning plans’. The concept of 'information literacy' is defined as the capacity to recognize the necessity of information for problem-solving in the context of individual lifelong education, enabling effective exploration, analysis, and evaluation of information. Within the educational framework, it encompasses the domains of 'library literacy,' 'reading literacy,' 'digital literacy,' and their respective subcomponents. To guide the design of education, it illustrated a conceptual model, and structured the procedural model with a total of 13 detailed stages in accordance with the phases of 'pre-analysis,' 'design and development,' and 'implementation and evaluation’. 10 design principles and 28 detailed guidelines were developed. The learning stages and activities were organized into 6 learning stages, encompassing a total of 16 instructional plans. The anticipation is that the findings from this study will contribute to the practical application in the field of public libraries, laying the groundwork for subsequent research. It is hoped that these outcomes will enhance the quality of information literacy education within public libraries, solidifying their position as crucial institutions.

국내 대학도서관 정보시스템의 실제적 분석 연구

조상은 숙명여자대학교 대학원 2015 국내석사

The purpose of this study was to investigate current state of two university library information systems and find out concrete problematic situations. After that, propose a proper improvement of the university library information systems and services. This study was performed as follows. First, research on the maintenance and development side of domestic university library information systems problems and looked at the need for change and development for existing systems and services. In addition, examined study trends in the overseas and domestic. As an overseas advanced case study, the current situation of the University of Chicago library system and Kuali OLE VuFind system based on open source system has analyzed. And domestic preceding case study was the Seoul National University Library and analyzed the current status and main propulsion of library systems. Second, two universities in seoul were selected for practical analysis of domestic university library information systems. User surveys and staff interviews confirmed the problems of practical library system and satisfaction of the users. Looking at the survey results, 70% of A university users were not satisfied with the computerization of library infrastructure. Overall satisfaction survey results based on Likert scale the ‘homepage’ was a 2.80 point average, ‘information infrastructure’ was an average 2.49 point, ‘User education’ showed an average of 2.38 points. B University users were asked about the need for additional user training for the library homepage and information infrastructure, 73.6% of 117 responses were needed training. Overall satisfaction survey results ‘homepage’ was an average 3.21 point, ‘information infrastructure’ was an average 3.32 point, ‘User education’ showed an average of 2.68 points. Through the staff interviews, it was confirmed that limitations on the budget, shrinking workforce problem, limitations of the systems development and difficulty of reflecting new trends and user needs. Third, A university library was founded problem issues about information infrastructure, organization and personnel, monitoring(user) side from the above analysis. B university library's problem issues were system policy and planning, user education and training. Finally, proposed three aspects of improvement through the comparison and analysis of problem situations. 1) enhancing the university library system, 2) strengthening infrastructure, 3) policies and institutions. 본 연구에서는 국내 대학도서관 정보시스템의 현황과 문제점, 대학도서관을 둘러싼 환경 변화를 살펴보고, 국․내외의 선행 연구와 사례를 분석하였다. 그리고 국내 A, B 대학도서관 정보시스템의 현황분석, 이용자 설문조사, 담당자 인터뷰의 실제적 분석을 통해 구체적인 문제 상황을 조사․분석하여 적절한 대학도서관 시스템과 서비스의 개선안을 제안하는 것이 목적이다. 이를 위해 다음과 같이 연구를 진행하였다. 첫째, 국내 대학도서관 시스템의 문제점을 시스템의 관리․운영과 개발․유지 측면에서 조사하고 대학도서관을 둘러싼 환경변화를 통해 대학도서관 기존 시스템과 서비스에 대한 변화와 발전의 필요성을 살펴보았다. 또한, 해외와 국내의 정보시스템의 연구동향을 살펴보았다. 해외와 국내의 대학도서관 정보시스템의 선행사례 분석에서 해외는 Open source system을 기반으로 한 Kuali OLE 및 VuFind 시스템을 도입한 시카고대학 도서관 시스템의 현황을 분석하였다. 국내 선행 사례로는 서울대학교 도서관을 선정하여 도서관 시스템의 현황과 주요 추진 내역을 조사․분석하였다. 둘째, 국내 대학도서관 정보시스템의 실제적 분석을 위해 서울 소재의 A와 B 대학을 선정하였다. A와 B 대학은 학술정보통계시스템에서 상위 그룹에 속하며, 도서관의 현황분석을 통해 다른 대학도서관과 비교하여 앞서 있는 것을 확인할 수 있었으나, 이용자 설문조사와 담당자 인터뷰를 통해 실질적인 도서관 시스템의 문제점을 파악하고 이용자들의 만족도를 확인하였다. 설문조사 결과를 살펴보면, A 대학 이용자들은 도서관의 정보화 기반 시설에 관련한 질문에 70%가 만족하지 못하고 있다고 응답하였고, 전반적 만족도를 조사한 결과 Likert 척도 기준으로 ‘홈페이지’는 평균 2.80점, ‘정보화 기반 시설’은 평균 2.49점, ‘이용자 교육’은 평균 2.38점을 나타냈다. B 대학 이용자들은 도서관 홈페이지 및 정보화 기반 시설과 관련하여 별도의 이용자 교육이 필요한지 묻는 질문에 대하여 117개의 응답 중 89명(73.6%)이 교육이 필요하다고 답하였으며, 전반적 만족도를 조사한 결과 ‘홈페이지’는 평균 3.21점, ‘정보화 기반 시설’은 평균 3.32점, ‘이용자 교육’은 평균 2.68점을 나타냈다. 시스템 담당자 인터뷰를 통해서는 대학 예산상의 한계, 줄어드는 인력의 문제, 도서관 간 시스템 관련 협의체의 미흡 등으로 인한 시스템 개발의 한계, 새로운 경향 반영의 어려움, 이용자 요구 반영이 어렵다는 문제점들을 확인할 수 있었다. 셋째, A와 B 대학 도서관 시스템의 현황분석과 이용자 설문조사, 인터뷰 조사 분석 결과를 통해 A 대학 도서관 시스템은 정보화기반 시설, 조직 및 인력, 모니터링(이용자) 측면의 문제, B 대학 도서관은 시스템 정책 및 계획, 이용자 교육 및 훈련 측면의 문제 상황이 도출되었다. 이러한 문제 상황을 해결하기 위해 요구되는 사항들과 현재 상황을 비교․분석하였다. 마지막으로, 문제 상황의 비교․분석을 바탕으로 대학 도서관 시스템의 제고, 인프라 강화, 정책과 제도 3가지 측면의 개선을 제안하였다. 시스템의 제고 측면에서는 정보자원 구축확대 방안으로, 학내 정보자원의 축적 및 공유와 효과적 관리 및 서비스를 통한 지식 공유 및 활용 활성화를 제안하고 세부 서비스 구현 방안을 제시하였다. 또한 도서관 시스템의 최신 발전방향인 오픈소스 소프트웨어(Open Source Software)와 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)을 반영한 개선안을 제안하였다. 인프라 강화 측면에서는 최신 정보기술을 구체적으로 반영하는 제안으로 모바일 학습 도구, 위치 정보 안내시스템을 제안하였다. 또한 IT 공간의 운영 및 관리를 통한 지속적인 서비스 체제 구축의 IT 서비스 헬프 데스크 운영을 제안하였다. 정책과 제도 개선 측면에서는 인력 확충 및 조직 역량 강화, 도서관 이용자 교육 강화, 대학의 정보화 담당 기관 간 정기 협의체 운영, 시스템 성과 관리체계 마련 및 이용자 만족도 조사를 제시하고 구체적인 추진안과 업무 구성도, 단계 등을 제시하였다.

출신학교 배경에 따른 이공계 학생들의 대학원 선택과 만족도 분석

조상은 고려대학교 교육대학원 2019 국내석사

본 연구는 이공계 석사과정 재학생을 대상으로 대학원 진학 시 학교 선택과정에서 영향을 미치는 요인과 대학원 생활의 만족도에 대해 알아보고 이는 출신 대학별로 어떠한 차이가 있는지 파악하고자 한다. 이를 통해 대학이 우수 대학원생을 유치하기 위해 어떠한 노력을 할 수 있는지 알아보고 이들을 장기적으로 육성하여 대학 연구경쟁력 향상의 선순환을 이루는 방안을 모색하는 데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다. 첫째, 이공계 학생들의 대학원 선택과정에서 주로 고려하는 요인들은 무엇인가? 둘째, 이공계 학생들의 대학원 만족도는 어떠하며 재학 중 겪는 어려움은 무엇인가? 셋째, 이공계 학생들이 생각하는 우수 대학원생 유치 촉진요인은 무엇인가? 넷째, 이러한 사항들은 학생들의 배경 변인, 특히 출신학교(자교생 vs. 타교생)에 따라 어떠한 차이가 있는가? 위의 연구 문제를 해결하기 위해 본 연구는 설문지를 이용한 조사연구를 시행하였다. 연구대상은 국내 소재 4년제 사립대학교인 K대학교에 재학하고 있는 일반대학원 이공계열 석사과정 학생을 대상으로 하였으며 설문지는 온라인 설문방식을 통해 총 246건의 응답을 수집하였다. 조사 도구는 선행연구와 관련 문헌을 참고하고 대학원생 6명을 사전 면담한 결과를 바탕으로 연구자가 문항을 개발하였으며, 그 후 지도교수의 조언을 얻어 수정, 보완하여 내용의 타당성을 확보하였다. 통계분석을 위해 SPSS 프로그램을 사용하여 연구 도구 응답자의 구성 분포를 알아보기 위해 단순 빈도분석을 시행하였으며 대학원 생활 만족도 및 어려운 점에 대해 출신대학에 따른 차이가 있는지 알아보기 위해 독립표본 t 검정을 시행하였다. 또한, 대학원 생활 만족도와 향후 희망진로의 연관성을 알아보기 위해 ANOVA (f검정) 분석을 실시하고 대학원 학교선택과 대학원 생활 만족도의 집단 간 차이를 분석하기 위해 교차분석(검정)을 실시하였다. 점수는 Likert식 5점 척도로 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점, ‘그렇지 않다’ 2점, 보통이다 3점, ‘약간 그렇다’ 4점, ‘매우 그렇다’ 5점으로 처리하였다. 통계분석을 통한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 배경 변인과 관계없이 대부분 학생이 모두 학자(교원, 연구원 등)가 되기 위해 또는 취업 경쟁력 향상을 위해 대학원에 진학하는 것으로 나타났다. 또한, 자대생과 남학생의 경우 주변 선배·교수 등 지인을 통해 대학원 정보를 수집하는 경향이 높으나, 타대생과 여학생의 경우 대학원 홈페이지 또는 인터넷 검색에 의존하여 정보를 수집하는 것으로 나타났다. 따라서 주변 인맥을 통한 정보수집의 기회가 제한적인 학생들을 위해 학부생 인턴십 프로그램을 활성화하거나 대학원 입학 설명회를 개최하는 등 대학원 입시와 생활, 졸업 후 진로 등에 대해 안내하고 홍보하는 더욱 적극적인 커뮤니케이션이 필요할 것으로 보인다. 둘째, 대학원 진학 시 학생들은 연구 분야에 대한 지적 호기심과 장래성, 대학원 평판도 및 사회적 인지도, 교수의 학문적 연구 성과 및 권위를 중점을 두어 학교를 선택하는 것으로 나타났으며, 장학금 지원 여부와 생활비 및 기타 인센티브 지원 여부 등 재정지원 여부도 큰 학교선택에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 경향은 출신대학별로 큰 차이를 보이지는 않았으나, 타대생이 자대생에 비해 대학의 평판도 및 사회적 인지도와 연구 분야의 장래성을 더욱 중요하게 고려하는 것으로 나타났으며 자대생의 경우 타대생에 비해 연구실 분위기 및 환경을 더욱 중요하게 고려하는 것으로 나타났다. 따라서 대학의 평판도 및 사회적 인지도를 높이고 연구 분야의 장래성을 홍보하기 위해서는 교수의 다양한 연구 성과와 각종 대학평가의 우수한 성적, 재학 중인 대학원생의 우수 연구결과 등을 학교 홈페이지와 언론 등 대외에 알리는 적극적인 노력이 필요하며 자대생의 경우, 대학원에 진학한 선배 또는 지인을 통해 연구실 분위기 및 환경에 대한 정보를 얻게 될 가능성이 큰 만큼 재학 중인 대학원생의 만족도를 지속적으로 관리함으로써 선순환 홍보가 될 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한, 자대생은 학교 시설, 교수, 인맥 등의 익숙한 환경을 따라 학부와 같은 대학원에 진학하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 학부생이 대학원 생활을 직접 경험할 수 있는 인턴십 프로그램을 활발히 운영한다면 대학원 생활에 대한 적응력도 높이고 교수와 선후배 등의 인맥 형성을 통해 대학원 진학을 유도할 수 있는 촉매제로 작용할 수 있을 것이다. 셋째, 대학원 생활에 대한 만족도는 인간관계 만족도와 연구 만족도, 종합 만족도 모두 전반적으로 높게 나타났으나 기숙사 시설 만족도, 재정지원 만족도, 행정 서비스에 대한 만족도가 다소 낮은 수준으로 나타났다. 만족도가 낮은 항목들은 모두 행정·제도적 지원이 필요한 항목이므로 대학원생 기숙사를 마련하고 대학원생 장학금 지원을 확대하는 등 대학의 고민이 필요하다. 특히 과도한 행정업무를 대학원생에게 전가하는 현 행정시스템을 개선하기 위해 각 연구실의 행정업무를 전담하는 인력을 대학 차원에서 채용하고 배정하는 등 근본적인 개선이 요구된다. 출신 대학별 만족도를 분석해보면 행정·교육 여건에 대한 만족도(공간/시설/장비, 재정지원, 행정 서비스, 기숙사 시설, 도서관, 학생 수준)와 교육방법의 체계성에 대한 만족도가 자대생에 비해 타대생이 높은 것으로 나타났다. 이는 자대생의 경우 K대학교가 만족도의 기본 기준이 되는 반면, 타대생의 경우 학부를 졸업한 대학보다 K대학교가 행정·교육여건과 수준이 우수할 가능성이 있으므로 타대생의 만족도가 상대적으로 높게 나타난 것으로 짐작할 수 있다. 또한, 타대생이 자대생에 비해 동료와 선후배 관계에 대한 만족도가 높게 나타난 결과는 대학원생 중 자대생의 비율보다 타대생의 비율이 높기 때문에 자대생 문화에 타대생이 ‘적응’ 해야 하는 과정이 필요하지 않을 가능성이 높고, 타대생간의 커뮤니티 또는 집단문화 형성이 얼마든지 가능하기 때문일 것으로 예측할 수 있다. 이와 더불어 우리나라 대학의 뿌리 깊은 서열문화를 고려했을 때, 상위권 집단에 대한 소속감과 만족도가 긍정적 요인으로 작용했을 가능성이 높다. 넷째, 향후 희망진로에 대한 분석결과 연구실선택에 대한 만족도가 높을수록, 참여 연구 활동에 만족할수록, 충분한 연구지도를 받을수록, 교수와의 관계에 대한 만족도가 높고 교수와의 접촉기회가 많을수록 동 대학원 박사 과정에 진학을 희망하는 경향이 많았고 이에 대한 만족도가 낮을수록 취업을 선택했다. 또한, 배경 변인별로 타대생의 경우, 그리고 재정지원이 낮을수록 졸업 후 진로를 취업으로 선회하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 우수한 대학원생을 장기 연구인력으로 육성하기 위해서는 충분한 연구지도를 받으며 동기부여가 되는 연구 활동을 할 수 있도록 지속적으로 관리하는 것이 중요하며 연구와 학업에 집중할 수 있는 재정지원이 필요함을 알 수 있다. 다섯째, 대학원생을 유치방안으로 재정지원 확대가 필요하다는 응답이 가장 높았다. 이공계열 대학원의 경우 BK21에 선정된 경우 장학금을 지원받을 수 있지만 선정되지 않은 학과의 학생들 또는 상대적으로 연구비 수혜의 사각지대에 있는 학문 분야의 학생들에게도 안정적인 재정지원을 할 수 있도록 대학 차원에서 제도적 고민이 필요하다. K대학교는 학부생을 대상으로 성적에 따라 지원하던 장학금 제도를 폐지하고 가정형편을 기준으로 장학금과 생활비를 지원하는 새로운 장학금 제도를 도입했다. 이와 같이 학업에만 전념할 수 있는 환경을 위한 현실적인 재정지원 방안이 대학원생에게도 필요하다. 또한, 대부분 학부생은 본인이 대학원 진학에 특별히 관심이 있는 경우가 아니라면 대학원 생활과 졸업 후 진로에 대한 정보를 쉽게 접하기 어려울 뿐 아니라, 졸업 후 취직을 선택하는 경우에 비교했을 때 대학원 진학이 어떠한 장점이 있는지 체감하기 어렵다. 학부생을 대상으로 개설되는 과목도 마찬가지로 연구에 대한 지적 호기심이나 흥미를 끌어낼 수 있는 과목보다는 이론 위주의 수업이 대부분이다. 따라서 학부 생활 과정에서 대학원 진학에 대한 친밀도를 높일 수 있도록 교육 프로그램을 개선하고 교수들도 더욱 적극적으로 대학원 진학을 장려하는 등 학교의 노력이 필요하다. 이와 더불어 이공계의 특성상 연구실 환경과 분위기, 교수와의 관계가 대학원 만족도에 긴밀한 영향을 미치는 만큼 교수 또는 연구실에 따른 만족도 편차가 크지 않도록 대학원생의 인권과 최소한의 연구 환경을 보장해 줄 수 있는 대학 차원의 제도적 장치와 관심이 필요하다.

고등학생의 학급내 사회성 지위에 따른 학교생활 적응과 일탈행동 연구

조상은 淑明女子大學校 1999 국내석사

The purpous of this study is have to something relation about school-life adjustent and deviant behavior in high-school student of focus friend relationship within class. The subjects were clasify into academic department(N=364) and industial department(N=371) for male and female high-school students. Social status is measured classify into high, middle, low and school-life adjustment is measured classify into student-teacher relation, friend relation, active of class, make a school rules. Also deviant behavior is measured classify into trivial deviant behavior and serious deviant behavior. The resulets of this study are summarized as follows; 1. There wasn't signficant difference school-life adjustment according to sex but deviant behavior was patially signficant ditfference. There was high deviant behavior male than female in serious deviant behavior. 2. Difference about school-life adjustnent and deviant behavior according to department, school-life adjustnent was no difference but serious deviant behavior amoung deviant behavior was high tendency in case industial department. 3. Difference about school-life adjustnent according to social status was was no signficant but there was reciprocal action of department. high group of academic department different was middle·low group in friend relation, active of class, make a school rules. amoung school-life adaption but there wasn't signficant difference in case industial department. 4. No difference was in relation about deviant behavior according to social status but reciprocal action effect was according to department.. difference was academic department students in case trivial deviant behavior but there wasn't difference in case industial department. students.

콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

조상은 湖西大學校 2011 국내박사

Recently, the companies in fierce competition are to increase the interest and investment in the call center as a way to practice this effectively by recognizing that the constant communication with customers in the power for the growth of the companies. The interest of the companies operating call centers is how to increase productivity and to provide the best service to satisfy the needs of their customers. However, to perform ongoing customer satisfaction, the aspects of productivity are important, but the interest on the consultants at the call center who determine the service quality through the interaction with customers is very important. Without the consultant's satisfaction and the solution of conflict, there is a limit to satisfy the external customers of the company continuously. Recently, several studies that are intended for the consultants at the call center pay attention to the consultant's emotional exhaustion. The emotional exhaustion caused by the nature of the job at the call center and the excessive stress can negatively affect not only the consultant's mental and physical health, but also the consultant' customer oriented attitude and job satisfaction. Until now, the studies related to emotional exhaustion showed the impact relation limited by one dependent variable, but there are little researches to conduct an empirical analysis connected to two or more dependent variables. The purpose of this study systematically reveals the influence the first, by understanding that the consultant's emotional labor, the nature of the job, personal taste, and etc. at the call center affect consultant's emotional exhaustion, the second, by surveying and researching how to consultant's degree of emotional exhaustion at the call center affects customer orientation and job satisfaction, and the third, through verifying and analyzing if the impact on customer orientation and job satisfaction by the consultant's emotional exhaustion has difference according to the support degree of the supervisor and peer. According to this purpose, we tasted a hypothesis regarding the relationship between emotional labor, the nature of the job, personal taste, and emotional exhaustion, and the relationship between consultant's emotional exhaustion and customer orientation and job satisfaction, and we also analyzed control effect of social support in the relationship between the relevant consultant's emotional exhaustion and customer orientation and job satisfaction. This study was hypothesized based on the previous research and surveyed on the consultant's of the call center in domestic financial institutions. We applied statistical method such as path analysis, and etc. for the collected data to test the goodness of fit for research model and the study hypothesis. For this, we used the statistical program, SPSS 15.0 for Windows and AMOS 7.0 which are being generally used in statistics such as social science and etc. The results of this study can be summarized as follows. First , when we look at the results of hypothesis testing regarding that the independent variable of the emotional exhaustion affects emotional exhaustion, only the variable for the nature of the job statistically showed a significant influence. Second, when we look at the result of hypothesis testing regarding that the relevant consultant's emotional exhaustion as a result of emotional labor affects customer orientation and job satisfaction, all of two hypothesis statistically showed a significant effect. Finally, the result of hypothesis testing regarding the control effect of social support that the impact on customer orientation and job satisfaction of the relevant consultant's by the consultant's emotional exhaustion at the call center will be lower in case the level of social support (supervisor support and peer support) is higher, turned out not to have control effect because all of two hypotheses have inconsistent direction and no significance. Therefore, the contribution of this study can be summarized in the aspect of the theory as follows. First, it contributed to testing by separation of the independent variables to show acting elements of emotional exhaustion by aiming at the consultant of the call center and to clarifying casual structure that the consultant's emotional exhaustion affects customer orientation and job satisfaction. Second, it clarified that emotional exhaustion is an important variable to play a media role in directly affecting dependent variables by checking one path that emotional exhaustion had negatively affect customer orientation and job satisfaction through a certain process. Third, it found an implication necessary for operation and management of the call center by empirically verifying the ground that the attribute element of emotional exhaustion calling as the nature of the job out of independent variables is important element for management of the consultant at the call center. 최근 기업들은 더욱 치열해지는 경쟁 속에서 고객과 끊임없는 커뮤니케이션이 기업의 성장 동력임을 인식하고 이를 효과적으로 실천하기 위한 방편으로 콜센터에 대한 관심과 투자를 더욱 높이고 있다. 콜센터를 운영하는 주요 기업들의 관심사는 어떻게 하면 생산성을 높이고 고객의 욕구를 충족시켜주는 최고의 서비스를 제공하는가에 있다. 그러나 지속적인 고객만족을 추구하려면 생산성 측면도 중요하지만 고객과의 상호작용으로 서비스 품질을 결정하는 콜센터 상담원들에 대한 관심도 매우 중요한 것이다. 이것은 상담원들의 직무만족 없이는 고객을 지속적으로 만족시키기는 한계가 있다는 것이다. 최근 콜센터 상담원들을 대상으로 한 몇몇의 연구에서는 상담원들의 감정소진에 주목하고 있다. 콜센터의 업무특성과 과도한 스트레스로 인하여 유발되는 감정소진 현상은 상담원의 정신적․육체적 건강뿐만 아니라 상담원들의 고객지향적인 서비스태도 및 직무만족에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 지금까지 감정소진과 관련된 연구들은 종속변수를 한가지로 제한하여 영향관계를 밝혔으나, 두 가지 이상으로 연계하여 실증분석한 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 첫째, 콜센터 상담원의 감정노동, 업무특성, 개인적 성향 등이 해당 상담원의 감정소진에 미치는 영향을 파악하고, 둘째, 콜센터 상담원의 감정소진의 정도가 고객지향성 및 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 조사 연구하며, 셋째, 콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향은 상사지원과 동료지원의 정도에 따라 차이가 있는지 여부를 검증․분석하여 그 효과에 영향을 미치는지의 여부를 체계적으로 밝혀내는 것이 그 목적이다. 이러한 목적에 따라서 감정노동, 업무특성, 개인적 성향과 감정소진간의 관계, 해당 상담원의 감정소진과 고객지향성 및 직무만족간의 관계에 관한 가설을 검정하였고, 해당 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족 관계 사이에 사회적 지원(상사지원, 동료지원)의 조절효과를 분석하였다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 가설을 설정하여 국내 금융기관 콜센터 상담원들을 대상으로 설문조사를 하였다. 수집된 자료는 연구모형의 적합도와 연구가설을 검증하기 위하여 경로분석 등의 통계적 방법을 적용하였고 이를 위해 사회과학 등의 통계분야에서 일반적으로 활용되고 있는 통계처리 프로그램인 SPSS 15.0 for Windows와 AMOS 7.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감정소진의 독립변수가 감정소진에 미치는 영향에 관한 가설검정의 결과를 살펴보면 업무특성 변수만 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 감정노동의 결과로 귀결되는 해당 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 가설검정의 결과에서는 설정한 가설 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 콜센터 상담원의 감정소진으로 인한 해당 상담원의 고객지향성 및 직무만족에 미치는 영향은 사회적 지원(상사지원, 동료지원)의 수준이 높을수록 낮을 것이라는 사회적 지원의 조절효과에 대한 가설검정의 결과는, 상사지원 및 동료지원의 가설 모두 그 방향성이 불일치하고 유의적이지 못하여 조절효과가 있다고는 볼 수 없는 것으로 판명되었다. 따라서 본 연구가 기여하는 바를 이론적인 측면에서 정리하면, 첫째 콜센터 상담원을 대상으로 하여 감정소진의 행위요소가 나타나기 위한 독립변수들을 구분하여 검정하고, 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 미치는 인과구조를 밝히는 데 공헌하였고, 둘째 감정소진이 일정한 과정을 거쳐서 고객지향성 및 직무만족에 부정적인 영향을 미친다는 하나의 경로를 확인함으로써 감정소진이 종속변수에 직접적인 영향을 미치는 매개적인 역할을 하는 중요한 변수임을 밝혔으며, 셋째 독립변수 중 유일하게 업무특성 변수가 콜센터 상담원의 관리를 위한 중요한 요소라는 근거를 실증적으로 검증함으로서 콜센터 운영 및 관리에 필요한 하나의 시사점을 제시하였다.

사례기반 추론을 통한 냉동 사이클 성능 예측 정확도 향상에 관한 연구

조상은 부산대학교 2011 국내석사

Recently due to the oil and commodity prices, the world countries need to improve the energy efficiency of the system. Air conditioners, refrigerators, other small household and commercial refrigeration systems are no exception. Each company is trying to get the most effective with less effort and is trying to resolve this problem through using refrigeration cycle simulation. Refrigeration cycle simulation to determine the characteristics of the cycle to reduce effort and cost is a good way. However, the theoretical refrigeration cycle simulation is hard to predict the actual ability, and the difference between the actual test results is occured. In this study, it shows to reduce difference between the actual experimental results and theoretical simulation results. Firstly, to extract the main factors affecting these major difference between the actual experimental results and theoretical simulation results, it is used the coefficient of determination and the decision tree method. Secondly, Case-based reasoning techniques, SVM (Support Vector Machine), MARS (Multivariate Adaptive Regression Splines), Boosting Tree, Multiple Regression, are applied to the main factors and the results of applying each of the cases are compared and analyzed. Finally, through actual system by implementing the SVM superior to generalization ability, this study shows difference between simulation results and the actual test results and suggest the optimized forecasting model