심훈 小說 硏究

신승혜 고려대학교 1992 국내석사

소비자의 커피전문점 선택속성 요인이 고객만족도에 미치는 영향 연구 : 고가 vs 저가 커피전문점 선택속성 요인 평균비교

신승혜 중앙대학교 창업경영대학원 2024 국내석사

국내 커피 시장은 급속도로 성장하여 커피는 단순한 기호식품을 넘어 일상 속 습관처럼 소비되어 2023년 국내 1인당 연간 소비량은 405잔으로 전 세계 1인당 연간 커피소비량의 두 배 이상 높을 정도로 증가하였다. 치열한 경쟁 속에서 소비자들의 요구를 정확하게 파악한 경영전략과 마케팅계획을 세우고, 운영에 적절하게 반영하는 것이 중요하다. 따라서, 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 소비자들의 커피전문점 선택속성을 검증하고, 고객만족도와의 관계를 파악할 것이다. 또한, 최근 국내 커피 시장의 가장 뚜렷한 특징 중 하나인 고가와 저가의 양분화 분위기에서 고가 혹은 저가 커피전문점 선택속성의 평균차이가 존재하는지 확인하고, 이러한 평균차이가 고객만족도에 영향을 주는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 커피전문점의 선택속성, 고객만족도 개념을 정의하고, 각각의 구성 요인을 분석하였다. 분석한 내용을 바탕으로 실증연구를 위한 설문지를 작성하였고, 설문은 2023년 4월부터 2024년 3월까지 1년 동안 국내 커피전문점을 방문한 경험이 있는 성인을 대상으로 총 198부 진행하였으며, 이 중 불성실하거나 부적절한 답변 21부를 제외한 최종 177부의 설문을 가설검증을 위해 사용하였다. 자료의 통계를 위해 SPSS 28.0 통계 프로그램을 사용하였으며, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 채택하여 실증분석을 진행하였다. 커피전문점의 선택속성에 대한 요인분석 결과 ‘커피품질’, ‘브랜드 자산’, ‘위생 서비스’, ‘고객혜택’ 이상 4가지 요인으로 도출되었고, 이 중에서 ‘위생 서비스’와 ‘고객혜택’ 2가지 요인이 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 주었으며, ‘커피품질’과 ‘브랜드 자산’은 고객만족도에 유의한 영향을 주지 않았다. 이러한 결과는 고객이 매장에서 직접적으로 느끼는 청결함과 직원 서비스, 고객혜택에 더 많은 영향을 받는다고 볼 수 있으며, 커피 시장의 성장과 함께 커피품질이 상향 평준화가 이루어지면서 선택요인이 아닌 기본적인 요소가 되었다고 해석해 볼 수 있다. 그리고, 고가 혹은 저가 커피전문점 선택속성 요인에 평균차이가 있는지에 대한 연구 결과, 고가 커피전문점의 경우 저가 커피전문점에 비해 커피품질, 고객혜택 요인보다 브랜드 자산과 위생 서비스 요인에서 평균차이가 더 높게 나타난다고 도출되었다. 이러한 연구결과는 커피전문점 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향이 지속 변화하고 있다는 점과 기존 연구에서는 제시하지 않았던 고가 혹은 저가 집단의 선택속성 평균차이가 존재한다는 점을 설명하면서 다양화, 세분화되고 있는 커피시장 환경에서 보다 복합적이고 세분화된 경영, 마케팅전략을 구상하는데 중요한 자료로 활용될 것이라고 사료된다. The Korean coffee market has grown rapidly, and coffee has become more than just one of the options, it has become a daily habit. In Korea, annual per capita consumption reached 405 cups in 2023, more than double that of the global average. In this fiercely competitive environment, establishing a strong marketing strategy and business strategy that completely represent client needs and apply them the business operations is inevitable. Therefore, this study aims to verify consumers' coffee shop selection attributes based on preceding research and identify their relationship with customer satisfaction. In addition, one of the distinguishing features of the domestic coffee market is the dichotomy between high and low-priced coffee shops. This study also focuses on determining whether there is a mean difference in the selection attributes of high-priced or low-priced coffee shops, and whether this mean difference affects customer satisfaction. In this regard, we defined the concepts of coffee shop selection attributes and customer satisfaction based on preceding research and analyzed the components of each. The analysis was used to create a questionnaire, which was completed by 198 adults who had visited a coffee shop in Korea for a year, between April 2023 and March 2024. After removing 21 responses that were inappropriate or insincere, a total of 177 questionnaires were used for hypothesis testing. SPSS 28.0 statistical program was used to analyze the data, and exploratory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were adopted to conduct empirical analysis. As a result of the factor analysis of the selection attributes of coffee shops, four factors were derived: 'coffee quality', 'brand equity', 'hygiene service', and 'customer benefits', and among them, two factors, 'hygiene service' and 'customer benefits', had a significant positive effect on customer satisfaction, while 'coffee quality' and 'brand equity' did not have a meaningful effect on customer satisfaction. These results suggest that customers are more influenced by the cleanliness, staff service, and customer benefits that they can directly experience in the store, and that coffee quality has become a basic factor rather than an optional factor as the coffee market has grown and leveled upward. The results of the study on whether there is a mean difference in the selection attributes of high-priced or low-priced coffee shops showed that high-priced coffee shops have a higher mean difference in ‘brand equity’ and ‘hygiene service’ than ‘coffee quality’ and ‘customer benefits’ compared to low-priced coffee shops. These findings of this study will be used as an important resource for designing more complex and targeted management and marketing strategies in the diversified and fragmented coffee market environment by explaining the continuously changing impact of coffee shop selection attributes on customer satisfaction and the existence of average differences in selection attributes between high and low-priced groups that have not been presented in previous studies.

의료관광서비스의 선택과 만족요인에 관한 연구

신승혜 동의대학교 대학원 2016 국내석사

소득이 증가하고 삶의 질이 높아져 건강에 대한 사회적 관심은 어느 때보다 높아지고 있으며, 최근 세계적으로 의료서비스를 관광 상품과 연계한 의료관광산업이 초미의 관심사로 떠오르고 있다. 이처럼 의료관광이 지니고 있는 충분한 잠재력에도 불구하고 의료관광객 유치 활성화에 대한 연구 성과가 부족한 실정이기에 이에 대한 탐색적 연구가 필요한 시점이다. 따라서 본 연구는 의료관광 활성화를 위하여 외국인환자가 의료서비스에 대해 가지고 있는 기대수준과 경험수준을 분석하고, 목적지 결정요인과 의료관광 서비스의 만족요인을 파악하고자 문헌연구와 방한 의료관광 환자들과 그들을 유치하는 에이전시와 코디네이터를 대상으로 심층 인터뷰 방법을 사용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 해외 의료관광객들이 한국을 의료관광 목적지로 결정하는데 중요 선택요인으로 에이전시의 역할, 구전, 의료서비스 품질(전문성), 비용이 나타났으며 부차적 요인으로 안정성과 편의성 및 관광환경 요인으로 나타났다. 둘째, 한국 의료관광 서비스에 대한 만족 요인을 분석하였는데 의료서비스품질과 직원의 전문성, 시설과 친절, 그리고 선진국에 비해 낮은 의료비가 만족요인으로 나타났으며, 의료과정과 커뮤니케이션, 비용요인이 불만족 요인으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 시사점을 살펴보면 첫째, 대부분의 기존 선행연구들은 외국인 관광객 유치 활성화와 관련하여 의료관광 목적지 결정요인에 관한 연구에서 방한 외국인 환자들을 중심으로 연구되었으나 본 연구에서는 의료관광 유치 분야에 정보를 많이 보유하고 있는 전문가인 에이전시 및 코디네이터와 방한 의료관광객 모두를 대상으로 심층 연구가 진행되어 의료관광 목적지 결정요인을 규명했다는 점에서 의의가 있다고 볼 수 있다. 둘째, 의료목적지 선택요인이 주요인과 부차적 요인으로 구분되어 지는데 의료관광객들이 자국을 떠나 타국으로 이동하는 가장 핵심적인 이유는 치료를 받을 목적이므로 부가적 서비스 보다는 주된 요인인 의료서비스 품질 및 전문성과 같은 정보 전달에 세심한 노력이 필요할 것이다. 셋째, 에이전시를 통해 의료관광을 선택하는 비율이 점차 증가하고 있어 해외 모객을 해야 하는 에이전시의 경우 해외 지사에 대한 지원 강화가 필요하다. 넷째, 의료관광에 대한 정보가 각국의 의료관광객들에게 전달되기 위해서 의료정보 및 소비자들의 이용후기를 보다 사실적으로 작성하도록 관리 운영해야 할 것이다. 이를 위하여 SNS와 같은 모바일 환경을 통해 텍스트 기반이 아닌 사진과 동영상과 같은 자료를 구전정보로 제공해야 할 것이다. 다섯째, 의료서비스의 품질을 높이기 위해 체계적이고 전문적인 의료서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다해야 한다. 이를 위하여 우수한 의료진(간호사, 의사 등)을 채용하고 정기적인 교육과 훈련을 실시하고 약속된 서비스를 수행할 수 있도록 하여야 한다. 본 연구는 의료관광객을 유치하는 에이전시와 그들을 직접적으로 관장하는 코디네이터 등과 같은 실무 전문가들과 방한 외국인들이 직접 경험한 사항들을 분석한 결과이므로 의료관광의 활성화, 의료서비스개선, 의료관광 환자의 만족도 증진을 위하여 발전적인 방향으로 사용될 수 있을 것이라 기대할 수 있다.

무기계약직 제도의 성과와 한계에 관한 연구 : 제조업 A기업 사무관리직을 중심으로

신승혜 고려대학교 노동대학원 2019 국내석사

국가지표체계의 비정규직 고용동향에 따르면 2017년 임금근로자 중 30% 이상이 비정규직으로 구성되어 있다. 비정규직의 규모는 적지 않으며, 불안정한 고용형태의 증가는 사회적인 문제로 인식되고 있다. 2017년 7월 20일 발표된 공공부문 비정규직 근로자의 정규직 전환 가이드라인에 따르면, 1997년 외환위기 이후 기업들이 경영 유연성 확보를 위하여 비정규직을 적극 활용해왔으며, 비정규직은 저임금, 고용 불안정, 사회보험 미가입 등에 노출되어 사회적 양극화를 초래하는 핵심적인 원인이라고 분석되었다. 또한, 비정규직의 정규직화를 통해 공공부문이 선도적으로 비정규직 근로자들의 고용 안정성을 보장할 필요가 있다고 언급되었다. 비정규직의 고용 안정성을 보장하는 방법으로 제시되는 것이 바로 ‘무기계약직화’이다. 문제는 근로계약기간의 정함이 없다는 것 외에 무기계약직 고용형태를 설명하는 구체적인 규정이 없으며, 무기계약직은 동종·유사업무에 종사하는 정규직 대비 차별적 처우를 받더라도 시정할 수 있는 권리가 없는 사각지대에 있다는 점이다. 이러한 문제로 인해 무기계약직은 정규직과 유사하거나 같은 업무를 수행하면서도 임금, 승진기회, 경력개발 측면에서 정규직보다 제한적인 처우를 받고 있다. 무기계약화는 비정규직을 무분별하게 사용하여 고용불안을 초래하는 고용 관행을 개선하고자 도입된 제도이지만, 도리어 불안정한 고용형태를 고착화할 수 있다고 지적되고 있다. 이러한 상황 속에서 무기계약직 고용형태를 이해하고, 무기계약직 고용실태와 무기계약직 제도의 성과와 한계점을 고찰해 보는 것은 의미 있는 연구가 될 것이라 생각한다. 본 연구는 무기계약직에 대한 전반적인 이론 및 선행연구를 살펴본 후, 제조업 A기업의 무기계약직 제도 및 고용실태에 대한 사례연구 및 실증분석을 통하여 실제 노동시장에서 운영되는 무기계약직 제도의 성과와 한계를 분석하고 개선방안을 제시하였다. 본 연구가 무기계약직 제도 개선 및 도입을 희망하는 이해 당사자들에게 참고할만한 연구가 되기를 기대한다.

다문화자녀의 환경이 영어 학습에 미치는 영향에 관한 연구 : 다문화 영어학습자의 정의적 요인을 중심으로

신승혜 韓國外國語大學校 敎育大學院 2011 국내석사

우리나라가 다문화사회로 빠르게 변화하면서 다문화가족과 더불어 다문화자녀 취학 인구가 해마다 늘고 있다. 다문화가정은 국제결혼에 의해 성립되었기 때문에 가정환경이 일반가정과는 다르고, 다문화자녀들 역시 학교생활이나 학습 면에서 일반 학생들과는 다른 모습을 보이는 경향이 있다. 다문화자녀들에 관한 연구는 지금까지 사회학이나, 교육학 혹은 이중언어학 분야에서 많이 다루어져 왔지만, 다문화자녀들의 영어 학습에 관한 연구는 전무한 편이다. 따라서 본 연구의 목적은 다문화자녀들이 영어 학습 과정에서 겪는 어려움과 그런 어려움들을 해결하기 위해 영어교육 현장에서 개선해야할 것이 무엇인지를 밝히는데 있다. 구체적인 연구문제는 첫째, 다문화자녀들의 환경적인 특성은 무엇이며, 둘째, 환경적인 특성들이 다문화 영어학습자들의 정의적 요인에 어떤 영향을 미치고 있는가에 관한 것이다. 또한 본 연구 결과를 바탕으로 다문화자녀들의 영어 학습에 도움을 줄 수 있는 제언을 하고자 하였다. 이론적 배경으로서, 사회·문화적 환경이 외국어 학습에 미치는 영향, 외국어학습자의 정의적 요인, 이중문화 환경과 이중 언어 학습 및 이중 언어 학습자간의 관계에 관한 기존의 이론들을 조사하였다. 그리고 서구 이민 사회와 이민자녀들의 이중언어 환경 및, 한국의 다문화사회와 다문화자녀들의 이중언어 환경에 대한 선행연구를 살펴 보았다. 연구의 대상은 남양주시에 거주하는 결혼이주여성 5명과 그 자녀들인 다문화자녀 5명이었으며, 연구 참여자들에 대한 면담조사와 다문화자녀들의 영어 학습일지를 연구 자료로 분석하였다. 면담의 내용은 연구 참여자들의 가정·언어·사회·문화적 환경과 자녀들의 영어 학습에 관한 것이었으며, 반구조적 형태로 진행되었다. 영어 학습일지는 다문화자녀들이 한 달 동안 학교 영어 수업 후에, 한국어로 작성한 일지형식의 자료이다. 모든 연구 자료들은 현상학적 관점에 의한 질적 연구방법으로 분석되었다. 다문화자녀의 환경적 특성이 영어학습자인 다문화자녀의 정의적 요인에 미치는 영향에 관한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 다문화자녀들은 한국적 이중언어 환경의 영향으로 국어능력이 부진하고 이로 인한 기초학습능력의 부족 때문에 영어 학습과정에서 발음이나 이해력 및 독해력에 어려움을 겪고 있었다. 그러나 어려운 가정 형편 때문에 학교 수업 이외에는 사교육을 통한 학습 보충을 할 기회가 없어서 학습 결손이 누적되고 있었다. 또한 다문화자녀들의 특성이나 학습상의 문제점을 인식하지 못하는 교사의 태도와 부족한 영어 실력을 친구들 앞에 드러내고 싶어 하지 않는 다문화 자녀들의 소극적인 수업 태도 그리고 생활고로 인한 부모들의 무관심으로, 자녀들의 영어 학습에 대한 자신감과 학습의욕은 저하되고, 수업 중에 열등감과 소외감을 느끼면서 영어 학습에 흥미를 잃고 있었다. 둘째, 이중언어와 영어의 동시학습은, 자녀들이 오히려 외국어 학습에 혼란을 느끼고 과다한 학습량으로 인한 부담을 느끼게 하였다. 게다가 외국인 어머니에 대한 거부감으로 다문화자녀들은 외국어 학습에 대해서도 부정적인 태도를 갖는 경향이 있었다. 그러나 다양한 교재와 재미있는 수업방식, 그리고 일부 다문화부모들과 교사들의 관심과 지지는 자녀들이 영어 학습에 대한 흥미와 긍정적인 태도를 회복할 수 있는 요인으로 작용하였다. 셋째, 위와 같은 부정적인 학습경험에도 불구하고, 자녀들은 장래의 꿈과 외갓집 식구들과의 친밀한 관계를 위해, 그리고 사회적으로 영어의 필요성을 인식하는 다문화 부모의 교육적 열의로 인해 긍정적인 학습 동기를 가지고 있었다. 넷째, ‘혼혈인’으로 구별되는 외모와 다문화가족에 대한 사회적 편견으로 다문화자녀들은 부정적인 자아개념을 갖고 있었지만, 결국 자신의 다문화적 정체성을 받아들이고 극복하는 과정에서 자신을 긍정적으로 바라보고, 이중언어 학습 뿐만 아니라 영어 학습에 대해 적극적이고 긍정적인 태도를 회복할 수 있었다. 위의 연구결과를 바탕으로 다문화자녀들의 영어 학습 개선 방안을 제안해 보면 다음과 같다. 첫째, 영어 교과 및 학습 내용에 다문화를 주제로 한 내용을 포함시키고, 수업시간에 다양한 인종, 민족, 문화, 언어집단이 등장하는 학습 자료를 적극 활용한다. 둘째, 다문화자녀의 영어기초학습 능력 평가도구 및 보충 프로그램을 개발하여, 방학 특별 프로그램이나 방과 후 수업 시간에 자녀들의 사전 영어 학습 수준을 진단하고 기초 학습을 보충한다. 셋째, 영어교사 연수 프로그램에서 교사들이 다문화 영어학습자의 특성을 이해하고 그들을 고려한 영어 교수 및 학습 방법을 개발할 수 있도록 교육한다. 넷째, 이중 언어교육 정책 수립 시, 이중 언어와 영어를 동시에 학습하는 다문화자녀들의 특수한 상황이 충분히 고려되어야 한다. 이를 위해, 영어교육 전문가들의 의견을 정책에 충분히 반영한다. 다섯째, 다문화사회 인식 개선 프로그램 등을 실시하여, 영어교육 현장에서부터, 모든 학생들이 영어능력과 다문화이해 능력을 갖춘 글로벌리더로 성장할 수 있는 발판을 마련한다. 제1장 서론 단일민족국가였던 우리나라가 다문화사회로 진입하였다. 또한 다문화사회로 변해가는 속도가 매우 빠르다. 특히, 한국인 남성과 결혼이주여성의 국제결혼에 의한 다문화가정의 수는 급증하고 있고, 그 가정에서 태어난 다문화자녀 취학인구 또한 해마다 늘고 있다. 그러나 다문화자녀들은 학교 학습과정에서 많은 어려움을 겪고 있으며, 그 중 한 가지는 영어 학습에 관한 것이다. 따라서 본 논문은 다문화자녀 영어학습자의 영어 학습에 관한 연구이며, 서론에서는 이 연구의 필요성과 목적, 그리고 논문의 구성에 대해 논의하고자 한다. 1.1 연구의 필요성 한국사회가 다문화사회로 진입하기 시작한 것은 불과 몇 년 전의 일이지만 그 변화의 속도는 매우 빠르다. 이러한 현상은 정보통신의 급속한 발달과 저 출산 고령화에 따른 노동인구의 부족, 농어촌의 국제결혼 증가 등에 기인한 것이다(한국여성정책연구원, 2008). 그 결과, 2006년 국내 체류 외국인은 910,149명으로 인구대비 국내 체류외국인의 비율이 1.88%에 이르며, 이와 같은 현상은 해마다 증가하는 추세이다. 또한 2006년 국제결혼은 39,690건으로 국내 전체 결혼의 11.9%를 차지하고 있으며 2006년 말 현재 국내 거주 결혼이민자는 93,786명으로 이전 해에 비해 25% 증가를 보였다(법무부, 2007). 특히, 초 중등학교에 재학 중인 외국인근로자 가정의 자녀수와 국제결혼가정의 자녀수는 각각 1,209명과 13,445명에 달하며(교육인적자원부, 2006), 국제결혼 가정의 자녀는 해가 거듭할수록 점차 증가하는 양상을 보인다. 다문화가정의 증가와 더불어 사회적 쟁점이 되고 있는 문제는 다문화자녀 교육이다. 이들은 취학연령이 됨과 동시에 한국의 공교육에 편성되어 일반가정 자녀들과 똑같은 학교 환경에서 교육을 받고 있다. 그러나 다문화자녀

국내신용카드의 활용도제고를 위한 카드사의 영업전략에 대한 연구 : 제휴카드와 해외신용카드사와의 사례비교

신승혜 한양대학교 2002 국내석사

본 연구는 중요한 결제수단으로 하나로 자리잡은 신용카드의 사용자 구매행동을 분석하여 사용자의 사용동기 및 신용카드 선택의 이유를 파악하고자 한다. 이를 위하여 신용카드를 국내신용카드사와 해외신용카드사로 구분, 신용카드의 선택기준을 신용카드의 속성을 통하여 분석하여 국내신용카드사의 영업전략을 제시한다. 실증적 연구를 위하여 서울에 생활기반을 둔 20세 이상의 신용카드 소지자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 총 400명의 응답자 중에서 신용카드 이용자 348명을 대상으로 하였고, 자료분석 방법으로 빈도표, 평균, 백분율, t-test 등을 이용했다. 자료분석결과를 통하여 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 신용카드이용자는 재정적 도움을 받으려고 사용하기 보다는 편리하다는 점때문에 신용카드를 더 사용한다는 사실을 알 수 있고, 둘째는 신용카드 사용처는 유흥음식/주점, 백화점, 슈퍼마켓, 주유소를 자주 출입한다는 것을 알 수 있다. 셋째, 신용카드선택에 있어서 제휴서비스를 중요시 한다는 것도 알 수 있다. 정책대안적 연구에서는 현재 국내신용카드사의 인터넷 영업활동과 우수회원유치에 관한 영업 현황을 바탕으로 향후 인터넷거래 승인에 대한 위험도와 문제점을 개선하여 회원유치와 회원들의 만족도를 충족시키는 영업에 대한 전략을 제시한다. 본 연구를 통하여 신용카드 이용자가 신용카드선택에 있어서는 유의적 차이가 있는 것으로 나타났으며 상대적으로 열세에 있는 국내은행계 카드는 비가격적인 차별요소를 강화하여야 하는 것으로 나타났다. This study analyse the purchase behavior of the people who use credit card which became a important way of purchase, and understands the reason why people use credit cards and how people choose the credit card. for it, devide the credit card card companies into domestic and overseas and analyze the standard applied when people choose credit card throuth the charactor of credit card. according to this, the strategy of sales is presented for credit card company. over twenties who have credit cards and live in seoul take part in this research for actual study. Among the 400 of respondents, this study use the target of 348 people who use credit card. The collected data were processed statistically for frequency table, the mean, percentage, T-test are used for this study. The results of this study can be summarized as follow. First, people use credit card because it is convenience to use. Not they want to get some help financialy. second, credit card is often used in restaurants, bar, department store, market, and gas station. third, the coperated service is a important reason when people choose credit card. It is presented the differences to be attended when people choose credit card. Inconclusion, domestic credit cards company which is inferior when compared with overseas card have to strengthen differences and it must be not expensive.

대안학교 행위자들의 사회운동성 유형 분석

신승혜 가톨릭대학교 대학원 2010 국내석사

국내신용카드의 활용도제고를 위한 카드사의 영업전략에 대한 연구

신승혜 한양대학교 국제금융대학원 2001 국내석사

개인형 퇴직연금(IRP) 가입대상 확대의 정책적 효과 연구

신승혜 서울대학교 대학원 2022 국내석사

본 연구는 2017년 7월 개인형 퇴직연금(IRP)의 가입대상 확대 정책이 개인의 IRP 가입 행태에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 이러한 영향이 소득계층별, 교육수준별, 그리고 연령대별로 어떻게 상이하게 나타나는지 검토하였다. 이를 위해 한국조세재정연구원이 조사 ․ 발표하는 재정패널조사의 9~13차(정책 변동이 일어난 11차 조사의 데이터는 제외)의 4개년치 패널데이터를 기반으로 로지스틱 분석을 실시하였으며, 정책 시행 이전을 기준으로 IRP 가입대상자와 IRP 가입미대상자 집단으로 나누어 정책의 효과를 분석하고자 하였다. 분석 결과, IRP 가입대상자 집단과 IRP 가입미대상자 집단 모두에서 IRP 가입대상 확대 정책의 시행으로 인해 IRP 가입이 증가하거나 가입상태가 유지될 가능성이 높은 것으로 드러났다. 둘째, 총소득이 이러한 정책적 효과에 미치는 조절효과는 IRP 가입대상자 집단이 아닌 IRP 가입미대상자 집단에서만 유의한 것으로 나타났으며, 총소득이 높을수록 정책적 효과가 증가하는 것으로 확인되었다. 셋째, 이러한 정책적 효과에 교육수준이 미치는 조절효과 또한 IRP 가입미대상자 집단에서만 유의한 것으로 관측되었으며, 교육수준이 낮을수록 정책적 효과가 증가하는 것으로 나타났다. 한편 연령의 경우 그 어떤 집단에서도 유의한 조절효과를 보이지 않았다. 이상으로 본 연구는 IRP 가입대상 활성화 정책이 IRP 가입률 제고에 실질적인 영향을 준다는 점과, 그 영향이 IRP 가입대상자 집단의 경우 총소득과 교육수준에 따라 상이하다는 실증 증거를 제공한다. 그리고 이를 바탕으로 각 목표 집단의 특징을 고려한 세부 정책 마련 필요성 등 향후 IRP 활성화 정책을 위한 시사점을 제공한다. The purpose of this study is to analyze the effect of the IRP eligibility expansion policy on individual's IRP participation along with moderating effects of total income, education level, and age of an individual. In doing so, this study applies panel logistic analysis method to 4 waves of panel data of the National Survey of Tax and Benefit(2016, 2017, 2019, 2020) and classified the samples into two groups by each individual's eligibility of the IRP participation before the policy implementation in July 2017: group 1 consists of people who were eligible for the IRP participation and group 2 consists of people who were ineligible for the IRP participation. The findings are as follows. First of all the policy is proved to be positively associated with the IRP participation in both groups. Second the policy effect on the IRP participation is found to be moderated by total income and education level only in group 2. The statistical significance of the moderating effect of total income suggests that people with higher income have higher tendency of participating in the IRP after the policy implementation. On the other hand, the statistical significance of the moderating effect of education level suggests that more educated people have lower tendency of participating in the IRP after the policy implementation. We expect that these findings provide meaningful implications in establishing detailed IRP policies that consider each target group's characteristics and needs.

안과 의료기관의 선택요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향

신승혜 동의대학교 2019 국내박사

The medical market has evolved from a market that was centered around the medical institutions, which are the suppliers, to the one that is centered around the patients, who are the customers of the services. As a result, the competition between medical institutions intensified significantly. Especially, in this competition where only the fittest shall survive, medical institutions must respond to the desires of the customers by enhancing their qualities, including providing better medical services, in order to respond to the desires of the customers. Of many medical institutions, the clinics of ophthalmology concern the anatomic structures, functions, and diseases of the eyes. That is, it is a discipline of the medicine to research and cure the diseases that are related to the eyes. The purpose of this study is to examine the influence of the choice factors of the ophthalmology clinics upon post-purchase behaviors by mediating the satisfaction on the medical institution. The data for this study were gathered from residents of Busan and Gyeongnam regions with the medical treatment experience in ophthalmic clinics in the region. The researcher conducted an electronic survey using Survey Monkey with the individuals who had experience with the ophthalmology clinics. A total of 482 participants submitted their replies, and 418 of them, after removing 64 with incomplete or unreliable replies, were identified as valid and included in the final analysis. The data collected was analyzed after coding through IBM SPSS statistics version 25.0 for Windows and AMOS 25.0. The result of verification of the hypotheses of this study is as follows; First, the endogenous variable, that is, the choice factors for selecting an ophthalmic clinic, were classified into five categories of exterior physical environment, human service quality, medical service quality, reputation of the clinic, and interior physical environment. Second the exogenous variables were classified through an exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis into three factors of satisfaction, intent of viral promotion, and re-visit intent. Third, the analysis result of the hypothesis that the choice factors of an ophthalmic clinic would influence the satisfaction showed that the reputation and interior physical environment influenced the satisfaction in a positive manner, while the quality of medical service had negative influence. The exterior physical environment and human service quality did not influence the satisfaction in a statistically significant manner. Fourth, the result of the analysis of the hypothesis that the satisfaction with the ophthalmic clinic would influence the post-purchase behavior showed that satisfaction did have influence over the viral intent and re-visit intent. 의료시장은 공급자인 의료기관 중심에서, 수요자인 환자중심으로 변화하게 되었고, 의료기관 간의 경쟁은 이전보다도 더욱 심화되었다. 특히, 이들 간의 경쟁에서 적자생존하기 위해서는 의료기관은 보다 더 나은 다양한 의료서비스 등의 품질을 확충하여 고객의 욕구에 더 부응하여야만 한다. 여러 의료기관 중 안과(眼科, Ophthalmology)는 눈의 해부적인 구조, 기능, 그리고 질병과 관련된 의학의 한 분과이다. 즉, 안과는 눈에 관계된 질환을 연구하고 치료하는 의학의 한 분과이다. 본 연구는 의료기관 중 특히 안과 의료기관의 선택요인이 의료기관의 만족을 매개하여 구매 후 행동에 미치는 영향을 알아보기 위한 실증분석에 그 의의가 있다. 본 연구의 자료수집은 2018년 8월 1일부터 8월 10일까지 부산, 경상남도 지역에 거주하면서 안과 의료기관에서 진료경험이 있는 자를 대상으로 하였다. 연구자가 안과 의료기관의 진료경험이 있는 사람에게 서베이몽키를 이용하여 전자 설문을 실시하여, 총 482명의 응답이 수집되었으나, 설문이 끝까지 완료되지 않았거나, 불성실한 64부를 제외하고 최종 418부 유효설문지를 통계분석 자료로 이용하였다. 수집된 자료는 코딩과정을 거쳐 IBM SPSS statistics version 25.0 for windows 와 AMOS 25.0을 이용하여 분석하였다. 연구가설 검증을 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 내생변수인 안과 의료기관의 선택요인은 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 외적 물리적환경, 인적서비스 품질, 의료서비스 품질, 병원의 평판, 내적 물리적환경의 5개 요인으로 묶였다. 둘째, 외생변수는 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 만족, 구전의도, 재방문의도의 3개 요인으로 묶였다. 셋째, 안과 의료기관의 선택요인은 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 분석한 결과 병원의 평판, 내적 물리적환경이 만족에 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났으며, 의료서비스 품질은 만족에 부(-)의 영향을 미쳤다. 외적 물리적환경과 인적서비스 품질은 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 안과 의료기관의 만족은 구매 후 행동에 영향을 미칠 것이라는 가설을 분석한 결과 만족은 구전의도와 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.